Nella pagina Gestisci i tuoi ordini, un ordine con stato In sospeso potrebbe indicare la presenza di un problema con la modalità di pagamento del cliente o di un negozio. In alcuni casi, l'elaborazione dell'ordine potrebbe richiedere più tempo del previsto perché Amazon sta effettuando delle verifiche sulla modalità di pagamento e sui dettagli dell'ordine.
Di seguito riportiamo alcuni tra i motivi più comuni per cui un ordine può risultare In sospeso:
Non spedire mai un ordine contrassegnato come In sospeso, neanche nel caso in cui l'acquirente ti contatti direttamente. Se l'acquirente ti contatta quando lo stato dell'ordine è ancora In sospeso (per esempio per annullare un ordine in sospeso), invitalo a contattare il Servizio Clienti Amazon per maggiori informazioni.
Note per ordini in sospeso gestiti dal venditore:
Per informazioni su come avviare la comunicazione, consulta Contatta l'acquirente.
Per identificare gli ordini con stato In sospeso, accedi alla pagina Gestisci i tuoi ordini in Seller Central e clicca sulla scheda In sospeso. Tutti gli ordini in sospeso che devono essere gestiti da Amazon si trovano nella scheda Visualizza gli ordini Logistica di Amazon. Inoltre, gli ordini in sospeso non vengono visualizzati nel report Ordini né nel Report sugli ordini non spediti. Tuttavia, il tuo inventario verrà aggiornato in modo da rispecchiare l'ordine. Per maggiori informazioni, consulta Gestire gli ordini.