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Ordini in sospeso

Nella pagina Gestisci i tuoi ordini, un ordine con stato In sospeso potrebbe indicare la presenza di un problema con la modalità di pagamento del cliente o di un negozio. In alcuni casi, l'elaborazione dell'ordine potrebbe richiedere più tempo del previsto perché Amazon sta effettuando delle verifiche sulla modalità di pagamento e sui dettagli dell'ordine.

Perché un ordine risulta in sospeso?

Di seguito riportiamo alcuni tra i motivi più comuni per cui un ordine può risultare In sospeso:

  • Amazon non è riuscita a ottenere l'autorizzazione per la carta di credito del cliente.
  • L'acquirente ha selezionato la modalità di pagamento in negozio ma non ha completato il pagamento.
  • Nel caso di un ordine Logistica di Amazon, il cliente risulta idoneo a ricevere la spedizione gratuita ma l'ordine non può essere spedito finché tutti gli articoli acquistati non sono pronti per l'invio.
  • Per un ordine di Logistica di Amazon, se l'ordine è per più articoli ma un articolo è esaurito o include il preordine. Anche se Amazon sceglie di dividere l'ordine e inviare le unità gestite tramite Logistica di Amazon disponibili in magazzino, l'ordine continuerà a mostrare lo statoIn sospeso.
  • Per i prodotti in pre-ordine, lo stato dell’ordine visualizzato sarà In sospeso, in funzione della data di uscita sul mercato meno il tempo necessario al venditore per la spedizione.

Cosa devo fare se ho un ordine con stato In sospeso?

Non spedire mai un ordine contrassegnato come In sospeso, neanche nel caso in cui l'acquirente ti contatti direttamente. Se l'acquirente ti contatta quando lo stato dell'ordine è ancora In sospeso (per esempio per annullare un ordine in sospeso), invitalo a contattare il Servizio Clienti Amazon per maggiori informazioni.

Note per ordini in sospeso gestiti dal venditore:

  • Non potrai confermare la spedizione di un ordine finché lo stato dell'ordine non passerà da In sospeso a Non spedito.
  • Per ogni ordine presente nel report sugli ordini non spediti o ancora da confermare o da annullare nella pagina Gestisci i tuoi ordini, Amazon si assume il rischio del mancato pagamento da parte dell'acquirente.

Per informazioni su come avviare la comunicazione, consulta Contatta l'acquirente.

Come identificare un ordine con stato In sospeso

Per identificare gli ordini con stato In sospeso, accedi alla pagina Gestisci i tuoi ordini in Seller Central e clicca sulla scheda In sospeso. Tutti gli ordini in sospeso che devono essere gestiti da Amazon si trovano nella scheda Visualizza gli ordini Logistica di Amazon. Inoltre, gli ordini in sospeso non vengono visualizzati nel report Ordini né nel Report sugli ordini non spediti. Tuttavia, il tuo inventario verrà aggiornato in modo da rispecchiare l'ordine. Per maggiori informazioni, consulta Gestire gli ordini.

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