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천재지변으로 인한 배송 지연

최근에 출고처 지역에 재해 및/또는 기상 이벤트(예: 지진 또는 극힌 깅스)가 발생하여 운송에 방해가 되는 경우, 배송사의 픽업 및 배송이 지연될 수 있습니다. 고객에게 부정적인 영향을 미치지 않도록 하려면 배송 지연이 예상되는 경우 아래 절차를 따르십시오.

셀러 주문 처리 프라임 또는 프리미엄 배송을 사용하는 셀러의 경우

출고처 위치가 영향을 받는 지역에 있는 경우 배송 설정을 표준 배송으로 변경합니다. 배송 설정을 변경하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 배송 설정 및 지역 설정 페이지를 방문하십시오..

모든 MFN 셀러의 경우

출고처 위치가 영향을 받는 지역에 있어 배송사가 주문 픽업을 완료하는 데 추가 시간이 필요할 것으로 예상되는 경우 배송 준비 시간을 늘릴 수 있습니다. 배송사가 정시에 픽업하는 경우에는 셀러가 조치할 필요가 없습니다. 아마존은 대규모 운송 문제로 인해 운송 시간에 필요한 모든 변경 사항을 자동으로 계산하고 업데이트합니다. 자세한 내용은 배송 준비 시간 수정 또는 표준 배송 변경 을 참조하십시오.

배송할 수 없는 경우 계정 상태를 비활성으로 설정하십시오.

구매자와의 커뮤니케이션

자연 재해로 인해 기존 주문의 처리가 영향을 받는 경우 구매자–셀러 메시지를 사용하여 주문 상품을 배송하는 데 예상보다 오래 걸릴 수 있음을 구매자에게 알리는 것이 좋습니다. 구매자에게 메시지를 보내려면 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 구매자와 커뮤니케이션을 참조하십시오.

또한, 주문을 처리할 수 없다고 생각하시면 구매자-셀러 메시지 서비스를 사용하여 이 상황을 구매자에게 알리고, 해당 이유를 설명하고, 공식 취소 요청을 제출하도록 요청할 수 있습니다.

  • 구매자가 공식 취소 요청을 제출하는 데 동의하는 경우 주문 취소 도움말 페이지의 표준 취소 프로세스(메트릭에 영향이 없음) 섹션에 나와 있는 지침을 따르십시오.
  • 구매자가 공식 취소 요청을 제출하지 않는 경우 주문을 취소하고 구매자에게 알리십시오. 이러한 취소는 퍼포먼스 메트릭에 영향을 줄 수도 있습니다. 하지만 아마존에서 셀러가 구매자-셀러 메시지 서비스를 사용하여 구매자에게 알린 사실을 확인할 수 있는 경우 셀러 계정의 최근 퍼포먼스를 평가할 때 이 예상치 못한 상황을 고려해드립니다. 다른 주문이 메트릭에 영향을 미치지 않도록 방지하기 위해서는 배송 시간을 검토하고 필요에 따라 업데이트할 것을 권장해 드립니다. 이러한 변경을 진행하려면 배송 시간 관리 도움말 페이지의 “배송 시간 관리” 섹션에 나와 있는 지침을 따르십시오.
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