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適用されるマーケットプレイス: 日本

Amazonマーケットプレイス保証について

Amazonマーケットプレイス保証は、出品者出荷の商品を購入した購入者を保護するものです。この保証プログラムでは、商品の迅速な配送と、出品者が販売する商品のコンディションの両方を保証しています。このいずれかに不満があり、問題を解決できなかった場合、購入者はAmazonに申請を行えるようになっています。

申請内容に関するポリシーについては、Amazonマーケットプレイス保証申請の購入者向けヘルプページをご覧ください。

注: 購入者は、申請を行う前にまず出品者に問い合わせる(マーケットプレイス・メッセージ管理)、または返品リクエストを依頼し、出品者に連絡する必要があります。48 時間経過しても対応に満足できない場合、購入者はAmazonマーケットプレイス保証を申請できるようになります。購入者自身で注文履歴から申請するか、Amazon カスタマーサービスにサポートを依頼することができます。

裁決を行う前に追加情報の提供が必要と判断した場合は、Eメールで出品者に連絡しますので、出品者は3日以内に返答してください。申請に関する通知に返答する方法については、Amazonマーケットプレイス保証申請に対して説明するをご覧ください。

購入者の主張が認められた場合、出品者のアカウントから請求金額が引き落とされます。裁決に不満があり、新たな情報を提供して調査を依頼する場合は、30日以内であれば再審議請求を行うことができます。再審議請求を行う方法については、Amazonマーケットプレイス保証申請の再審議請求をご覧ください。

Amazonマーケットプレイス保証申請ページで申請を確認し、対応することができます。申請は注文不良率(ODR)に影響する要素の1つであるため、対応が必要な申請があるかどうかEメールを頻繁に確認することをお勧めします。

Amazonマーケットプレイス保証申請を防ぐには

申請を回避するには、以下を参考にしてください。

  1. 配送
    • すべての配送に追跡可能なサービスを利用します。配送状況を追跡可能にすることにより、購入者は出品者に連絡することなく配送状況を確認できるため、顧客満足度が向上します。追跡サービスを提供できない場合、追跡可能率に影響を及ぼし、出品者の主張が認められる可能性が低くなります。
    • 高額商品の配送の場合、署名確認サービスを利用します。高額商品には、購入署名確認と追跡可能なサービスによる保証を提供すると、購入者に安心感を与えることができます。出品者は、高額商品の配送について基準となる金額を自由に設定できます。
    • 期日内に出荷通知を送信します。お問い合わせ伝票番号を入力し、出荷予定期間内に出荷通知を送信すると、購入者は出荷された商品のステータスをオンラインで確認することができます。期日内に配送されなかった場合は、出品者の出荷遅延率に影響し、出品者の主張が認められる可能性が低くなります。
  2. 商品
    • 商品説明を正確に行い、鮮明な画像を提供します。購入者の商品への期待に対し、誤解がなくなります。商品は正しいASINと一致し、正しいコンディションを使用する必要があります。詳しくは、コンディションガイドラインをご覧ください。
    • 在庫切れの注文を迅速にキャンセルします。購入者が商品の到着を待たなくて済むように、注文キャンセルの理由をEメールで購入者に伝えます。
  3. カスタマーサービス
    • 購入者へ24時間以内に返答します。購入者から連絡があった場合は、優れた顧客サービスを提供するために、速やかに返答してください。購入者が返品を希望している場合、購入者に返品リクエストを依頼するよう案内します。24時間以内に返答できなければ、申請が行われる可能性が高くなります。
    • 迅速に購入者に返金します。購入者から返金に関する問い合わせがあった場合、Amazonマーケットプレイス保証の申請を防ぐため、速やかに返金してください。

注: Amazonマーケットプレイス保証ポリシーは、Amazon Payの申請に対しては内容が異なります。

Amazon Payのウェブサイトで販売事業者向けAmazonマーケットプレイス保証ポリシーを確認してください。

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