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適用されるマーケットプレイス: 日本

出品者が受けた評価をAmazonが削除することはできますか?

原則として、Amazonでは、たとえ不当なものであっても、問題が解決していても、購入者からの評価を削除することはありません。

ただし、購入者からの評価をAmazonが削除する、または削除の対象とする場合があります。その場合、出品者の申請が承認されると、出品者の評価と注文不良率(ODR)は、その評価による影響を受けなくなります。次の場合、Amazonは評価を削除するか、削除の対象とします。

評価の削除

Amazonでは、以下の条件に当てはまる場合に評価を削除します。
  • コメントの中に卑猥または冒とく的な言葉が含まれている場合。
  • コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合。
  • コメントが商品レビューに終始する場合。「ACMEスーパーウィジェットは、ACMEウルトラウィジェットほど速く鮮明ではなかった」などです。

ただし、評価の一部が商品レビューのみであっても、出品者のサービスに対する評価が含まれている場合は、評価は削除されません。「商品が届くのがとても遅かった。また、ACMEスーパーウィジェットは、ACMEウルトラウィジェットほど速く鮮明ではなかった」などです。

削除の対象となる評価

次の場合、Amazonは評価を削除の対象とすることがあります。

  • 注文がAmazonから出荷された場合: コメントの内容が、Amazonから出荷(FBA)した注文の配送サービスに関するものである場合。削除の対象となり、下記の記述が表示されます。 この商品はAmazonから出荷されたため、この出荷サービスにはAmazonが責任を負います。

詳しくは、FBA出品に対する購入者からの評価をご覧ください。
注: 受け取った評価が上記の基準に該当する場合は、 評価管理 から削除を依頼できます。評価の削除を依頼する手順については、評価の削除を依頼するを参照してください。評価管理を使用して評価に回答することで、購入者の問題に対処できます。評価への回答方法について詳しくは、評価への返答を投稿するをご覧ください。
重要: 評価の削除依頼は、 評価管理 からのみ申請できます。「お問い合わせ」など、評価管理以外からAmazonサポートチームに連絡し、評価削除を依頼すると、アカウントが利用停止になることがあります。削除リクエストは、評価が送信されてから90日以内に行う必要があります。90日が経過すると、評価の削除を行えません。

評価管理の使用方法について詳しくは、どのツールを使用して出品者の評価を管理できますか?をご覧ください。

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