구매자-셀러 메시지 서비스 개요

구매자-셀러 메시지 서비스를 사용하면 이메일이나 셀러 센트럴을 통해 아마존 스토어의 구매자에게 연락할 수 있습니다. 이 서비스에서는 구매자와 셀러 모두가 암호화된 이메일 주소를 사용합니다. 예를 들면, 구매자가 셀러에게 연락할 경우 아마존은 a222d34b3891234b@marketplace.amazon.co.jp처럼 암호화된 별칭을 할당합니다. 그러면 아마존은 그 암호화된 별칭을 통해 이메일을 전송합니다.

구매자-셀러 메시지 서비스 사용 방법에 대한 자세한 지침은 구매자-셀러 메시지 서비스를 사용하여 구매자에게 연락하기를 참조하십시오.

구매자-셀러 메시지 서비스의 이점

구매자-셀러 메시지 서비스는 모든 구매자-셀러 커뮤니케이션을 기록합니다. 이 서비스는 셀러가 개인 또는 회사 이메일을 사용하여 응답하는 경우에도 암호화된 이메일 별칭을 사용하여 기록합니다.

이 서비스의 이점은 다음과 같습니다.

구매자-셀러 커뮤니케이션 보안 향상.
서비스나 이메일 시스템(예: Outlook, Hotmail, Gmail, Thunderbird, GMX 등)에 상관없이 주고받은 모든 메시지를 한 곳에서 확인 가능.
구매자-셀러 커뮤니케이션 개선으로 분쟁 및 클레임 감소.
모든 구매자-셀러 커뮤니케이션 기록으로 아마존의 더 빨라진 분쟁 해결.

자세한 내용은 구매자-셀러 메시지 서비스 FAQ를 참조하십시오.

FBA(Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)) 주문에 대한 상품 질문 활성화

셀러가 직접 주문 처리하는 경우에는 기본적으로 구매자-셀러 메시지 서비스가 활성화됩니다. FBA 셀러는 구매자-셀러 메시지 서비스를 활성화하여 특정 상품 질문에 응답하고 FBA 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 상품에 대한 셀러의 전문 지식은 상품의 반품률을 줄이고 반복 구매를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

주: FBA 구매자-셀러 메시지 서비스는 상품 문의 용도로만 사용할 수 있습니다. 선물로 지정된 FBA 상품을 포함한 반품 관련 메시지에는 답변만 할 수 있습니다. 즉, 이러한 메시지를 셀러가 시작할 수 없습니다. 아마존에서 처리한 주문의 경우, 구매한 아이템의 반품 방법이나 장소와 같은 고객 서비스 관련 문의는 아마존 고객 서비스로 리디렉션됩니다.

구매자가 셀러에게 상품 관련 메시지를 보낼 수 있도록 구매자-셀러 메시지 서비스를 활성화하려면 다음을 수행하십시오.

설정 메뉴에서 알림 기본 설정을 클릭합니다.

메시지 섹션에서 편집을 클릭합니다.

구매자 메시지 확인란을 선택하고 아마존 구매자가 상품에 대한 메시지를 보내도록 할 이메일 주소를 입력합니다.

저장을 클릭합니다.

구매자-셀러 메시지 서비스 개요

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