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이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

셀러 주문 처리 프라임 퍼포먼스 메트릭

주: 이제 프라임 고객 경험을 개선하기 위해 일본에서 셀러 주문 처리 프라임 프로그램에 대한 요건이 추가됩니다. 새로운 요건은 2021년 7월 15일부터 적용되었습니다.

셀러 주문 처리 프라임 자격을 유지하기 위해서는 항상 셀러 주문 처리 프라임 주문에 대해 다음 퍼포먼스 요구 사항을 과거 7일 동안 충족해야 합니다.

  • 정시 배송률 96% 이상
  • 유효 추적률 94% 이상
  • 취소 비율 1% 이하
  • 배송 템플릿에 활성화된 모든 표준 크기 프라임 상품에 대한 전국적 배송 범위
  • 주말 운영(공휴일 제외, 토요일과 일요일을 포함하여 연중무휴 배송)
  • 표준 크기 및 크기 초과 상품에 대한 1일 및 2일 배송 속도 목표

셀러 센트럴의 셀러 주문 처리 프라임 퍼포먼스 섹션에는 항상 추적해야 하는 주문 처리 퍼포먼스 메트릭과 배송 속도 메트릭이 표시됩니다. 셀러 주문 처리 프라임 재고 관리셀러 주문 처리 프라임 결함 보고서는 전국적 프라임 적용 범위를 표시합니다.

퍼포먼스 메트릭 목록

정시 배송

정시 배송은 예상 배송 날짜 당일 또는 이전에 배송된 셀러 주문 처리 프라임 패키지 수를 배송된 총 셀러 주문 처리 프라임 패키지 수로 나누어 계산합니다.

셀러가 배송을 확인하는 시점이 아닌 배송사가 처음으로 상품을 스캔하는 시점에 셀러 주문 처리 프라임 패키지가 배송된 것으로 간주됩니다.

주: 배송 확인이 실제 배송의 익일에 이루어지는 경우에는 배송 지연으로 간주될 수 있으며, 아마존은 이후의 상태만 추적할 수 있습니다. 따라서 배송하는 즉시 배송을 확인해야 합니다.

정시 배송

정시 배송은 예상 배송 날짜 당일 또는 이전에 배송된 셀러 주문 처리 프라임 패키지의 비율입니다. 추적 상태가 고객 부재인 경우 패키지는 "배송 완료"로 간주됩니다. 하지만 상태가 창고로 반품됨인 경우에는 배송사에서 배송 시도를 하지 않은 것이므로 패키지가 "배송 완료"로 간주되지 않습니다. 또한 셀러 주문 처리 프라임에 사용되어야 하는 배송사 및 배송 방법에 대한 약관이 있음을 유념하기 바랍니다.

유효 추적률

유효 추적률이란 아마존에서 추적 가능한 셀러 주문 처리 프라임 패키지의 비율입니다. 이 메트릭을 계산하기 위해 아마존은 유효 추적 번호로 배송한 셀러 주문 처리 프라임 패키지 수를 파악하여 셀러가 배송하고 확인한 총 셀러 주문 처리 프라임 패키지 수로 나눕니다. 셀러 주문 처리 프라임에 사용할 수 있는 배송사 목록과 배송 방법을 확인하십시오. 배송 확인 시 허용되는 배송사 이름 목록은 여기에 나와 있습니다.

취소 비율

취소 비율은 셀러가 배송 확인 전에 취소한 셀러 주문 처리 프라임 상품 수를 접수된 총 셀러 주문 처리 프라임 상품 수로 나눈 값입니다. 이 메트릭을 계산할 때 아마존은 사유를 불문하고 셀러가 시작한 모든 주문 취소 건을 고려합니다.

고객은 주문 후 최대 5분 이내에 셀러의 필요 조치 없이도 주문을 취소할 수 있습니다. 주문한 지 5분이 지난 이후에 고객이 주문 취소를 공식적으로 요청하는 경우 주문을 취소할 수 있으며 이는 취소 비율 메트릭에 포함되지 않습니다.

고객이 주문 취소를 요청할 수 있는 공식 프로세스는 아마존 계정에서 내 계정 > 주문 > 취소 요청을 클릭하여 취소하려는 주문을 찾는 것입니다.

다음을 통해 구매자가 공식적으로 취소한 표준 취소 요청 알림을 받게 됩니다.

  • 이메일
  • 셀러 센트럴의 주문 관리 페이지
  • 셀러 센트럴의 주문 보고서
  • 주문 API 응답(MWS 및 SP-API)

자세한 내용은 주문 취소를 참조하십시오.

취소 비율에 영향을 미치는 요인을 확인하려면 결함 보고서의 셀러가 취소한 주문 열에서 "X"로 표시된 주문을 찾습니다.

배송 속도 메트릭

1일 및 2일 배송 약속에 대한 배송 속도 목표를 충족해야 합니다. 배송 속도 메트릭은 구매 여부와 상관없이 SFP 오퍼가 추천 오퍼일 때 1일 또는 2일 배송 약속이 표시된 고객 페이지 조회수 비율을 측정합니다.

SFP 배송 속도 메트릭의 목표는 아래와 같으며, 퍼포먼스 대시보드에도 표시됩니다.

표준 크기 크기 초과
1일 이하 상품 상세 페이지 조회수(%) 70% 35%
2일 이하 상품 상세 페이지 조회수(%) 85% 75%

주말 운영

셀러 주문 처리 프라임에 등록된 셀러는 월요일부터 일요일까지 운영하고 프라임 상품을 배송해야 합니다. 마감 시간 이후에 고객이 페이지를 조회한 경우 다음 날 마감 시간 전에 배송됩니다.

전국적 프라임 배송 범위

프라임 배송 템플릿의 표준 크기 상품은 전국적 기본 배송 범위(오키나와, 홋카이도, 낙도를 제외한 전체 지역의 모든 현)를 제공해야 합니다. 셀러 주문 처리 프라임 관리에서 표준 크기 또는 크기 초과 상품을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 셀러 주문 처리 프라임 아이템 크기, 중량 및 규격을 참조하십시오.

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