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Questa pagina riguarda la vendita in: Giappone

Metriche sulla performance relative a Prime gestito dal venditore

Nota: Al fine di migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti Prime in Giappone, sono stati aggiunti ulteriori requisiti per il programma Prime gestito dal venditore. I nuovi requisiti sono entrati in vigore il 15 luglio 2021.

Al fine di mantenere l'idoneità a Prime gestito dal venditore, i venditori devono sempre soddisfare i seguenti requisiti di performance durante un periodo di sette giorni consecutivi per gli ordini del servizio Prime gestito dal venditore:

  • Percentuale consegne puntuali non inferiore al 96%
  • Percentuale di spedizioni tracciabili non inferiore al 94%
  • Percentuale annullamenti precedenti la spedizione non superiore all'1%
  • Consegna Prime a livello nazionale per tutti i prodotti di dimensioni standard nei modelli di spedizione abilitati a Prime.
  • Operatività nel fine settimana, ovvero la spedizione sette giorni su sette, compresi il sabato e la domenica, eccetto i giorni festivi.
  • Obiettivi relativi alla velocità di consegna in uno e due giorni per i prodotti di dimensioni standard e fuori misura.

La sezione Performance Prime gestito dal venditore in Seller Central mostra le metriche sulla performance di gestione logistica e sulla velocità di consegna che bisogna sempre monitorare. Il report Gestisci inventario Prime gestito dal venditore e il report difetti Prime gestito dal venditore mostrano la copertura Prime a livello nazionale.

Elenco delle metriche sulla performance

Spedizione puntuale

La spedizione puntuale viene calcolata dividendo il numero di pacchi del servizio Prime gestito dal venditore spediti entro la data di spedizione promessa per il numero totale di pacchi Prime gestito dal venditore spediti.

I pacchi del servizio Prime gestito dal venditore sono considerati spediti quando il corriere ne effettua la prima scansione, e non nel momento in cui la spedizione è confermata.

Nota: Nel caso in cui la conferma della spedizione venga effettuata il giorno successivo alla spedizione effettiva, Amazon sarà in grado di monitorare lo stato solo a partire da quel momento e potrebbe essere considerata come spedizione in ritardo. Devi inviare la conferma non appena avviene la spedizione.

Consegna puntuale

La percentuale consegne puntuali indica la percentuale di pacchi del servizio Prime gestito dal venditore che sono stati consegnati entro la data di consegna promessa. Se lo stato di tracciabilità indica Cliente assente, il pacco viene considerato consegnato. Tuttavia, se lo stato è Restituito al deposito, il pacco non viene considerato come consegnato, in quanto non c'è stato alcun tentativo di consegna da parte del corriere. Ti ricordiamo inoltre che esiste un termine per i corrieri e le modalità di spedizione che dovrebbe essere utilizzato per Prime gestito dal venditore.

Percentuale di spedizioni tracciabili

La percentuale di spedizioni tracciabili corrisponde al numero proporzionale di pacchi del servizio Prime gestito dal venditore che erano tracciabili su Amazon. Per calcolare questa metrica dividiamo il numero di pacchi del servizio Prime gestito dal venditore spediti con un numero di spedizione valido per il numero totale di pacchi Prime gestito dal venditore spediti e confermati. Conferma l'elenco dei corrieri e le modalità di spedizione che possono essere utilizzati per Prime gestito dal venditore. L'elenco dei corrieri accettati al momento della conferma della spedizione è reperibile qui.

Percentuale annullamenti precedenti la spedizione

La percentuale annullamenti precedenti la spedizione corrisponde al numero di unità del servizio Prime gestito dal venditore che hai annullato prima della conferma della spedizione diviso per il numero totale di unità del servizio Prime gestito dal venditore ordinate. Per calcolare questa metrica, prendiamo in considerazione tutti gli annullamenti che hai effettuato per qualsiasi motivo.

Un cliente può annullare un ordine fino a cinque minuti dopo averlo effettuato senza che sia richiesta alcuna azione da parte tua. Se dopo cinque minuti dall'invio di un ordine un cliente ne richiede ufficialmente l'annullamento, puoi annullarlo e questo non verrà conteggiato nella metrica Percentuale annullamenti precedenti la spedizione.

La procedura ufficiale con cui un cliente può richiedere l'annullamento di un ordine consiste nel trovare l'ordine che desidera annullare nel suo account Amazon cliccando su Il mio account > > I miei ordini > > Richiedi annullamento .

Riceverai una notifica per gli annullamenti richiesti ufficialmente da parte dell'acquirente tramite:

  • E-mail
  • Nella pagina Gestisci i tuoi ordini su Seller Central
  • Nel Report sugli ordini su Seller Central
  • Nella risposta API degli ordini (MWS e API dei partner di vendita)

Per maggiori informazioni, consulta Annullamenti ordini.

Per scoprire cosa incide sulla tua percentuale annullamenti precedenti la spedizione, cerca gli ordini con una X nella colonna Ordini annullati dal venditore del report sui difetti.

Metriche sulla velocità di consegna

Rispetta gli obiettivi relativi alla velocità di consegna previsti per la consegna in uno o due giorni. Le metriche sulla velocità di consegna misurano la percentuale di visualizzazioni da parte dei clienti della pagina in cui veniva mostrata una promessa di consegna in uno o due giorni quando la tua offerta Prime gestito dal venditore era l'offerta in evidenza, indipendentemente dal fatto che sia stato effettuato o meno un acquisto.

Gli obiettivi per le metriche sulla velocità di consegna del programma Prime gestito dal venditore sono riportati di seguito e nella dashboard Performance.

Dimensione standard Fuori misura
Visualizzazioni pagina prodotto in un giorno o meno (%) 70% 35%
Visualizzazioni pagina prodotto in due giorni o meno (%) 85% 75%

Operatività nel fine settimana

I venditori registrati al programma Prime gestito dal venditore sono tenuti a gestire e a spedire i prodotti Prime dal lunedì alla domenica. Per i prodotti visualizzati dopo l'orario limite, la spedizione verrà effettuata il giorno successivo, prima dell'orario limite.

Consegna Prime a livello nazionale

I prodotti di dimensione standard presenti in un modello di spedizione Prime devono poter essere consegnati a livello nazionale (ovvero in tutte le prefetture in tutte le aree geografiche eccetto Okinawa, Hokkaido e Ritou). Puoi verificare quali dei tuoi prodotti sono di dimensione standard e quali fuori misura nella pagina Gestisci Prime gestito dal venditore. Per maggiori informazioni, consulta misure, pesi e dimensioni degli articoli Prime gestito dal venditore.

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