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A-to-Z 보증 요구(이 도움말 페이지에서 "클레임"이라고 함)에 대해 이의를 제기하려면 어떻게 해야 합니까?

구매자의 클레임이 승인되어 셀러 계정에서 해당 금액이 인출된 경우 셀러가 아마존의 결정에 동의하지 않고 조사를 위한 새로운 정보를 보유하고 있으면 30일 이내에 이의 제기를 제출할 수 있습니다.

클레임에 이의를 제기하려면 다음을 수행하십시오.

1. 퍼포먼스 메뉴에서 A-to-Z 보증 요구를 선택합니다.

2. 이의 제기 옵션 탭에서 관련 클레임을 찾은 다음 이의 제기 결정을 선택합니다.

3. 텍스트 상자에 의견을 입력하고 아마존이 클레임 및 클레임 승인 여부에 대한 셀러의 입장을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 만한 모든 새로운 정보를 포함합니다.

4. 텍스트 상자는 첨부 파일을 지원하지 않습니다. 문서를 첨부해야 하는 경우 구매자-셀러 메시지를 사용하여 문서를 첨부하고 이를 구매자에게 전송합니다. 또한 구매자-셀러 메시지에 추가 정보(예: 배송 증빙)를 첨부했다는 사실을 A-to-Z 보증 요구 응답에 명시합니다.

5. 준비가 되면 제출을 선택합니다.

아마존에서 조사 중 추가 정보가 필요하다고 판단되면 셀러에게 이메일을 통해 연락하며 셀러는 48시간 이내에 응답해야 합니다. 클레임 알림에 응답하는 방법에 대한 자세한 내용은 A-to-Z 보증 요구 알림에 응답하는 방법 도움말 페이지를 참조하십시오.

클레임에 대한 자세한 내용은 A-to-Z 보증 요구 정보 도움말 페이지를 참조하십시오.

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