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아마존 정품 및 품질

정품 및 품질 보장

고객은 아마존을 언제든지 안심하고 구매할 수 있는 곳으로 신뢰하고 있습니다. 셀러로서 귀하는 상품 품질과 신뢰성에 대한 아마존의 가이드라인을 숙지해야 합니다.

여기에 제시된 가이드라인을 검토하고 준수하면 계정을 양호한 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 다음 도움말 페이지를 참조하십시오.

위반 유형

아마존은 아마존 판매 정책을 위반하는 셀러를 규제하고 있습니다. 정품 관련 위반은 지적 재산권 위반에 해당합니다. 설명이 일치하지 않는 상품 등 상품의 전반적인 품질과 관련된 문제는 상품 상태 위반에 해당할 수 있습니다.

  • 지적재산권 위반:

    아마존은 타인의 지적 재산권을 존중합니다. 셀러로서 귀하는 아마존에서 판매하는 상품이 모든 관련 법률과 규정을 준수하고, 판매 또는 재판매 승인을 받았으며, 저작권, 특허, 상표, 퍼블리시티권을 포함한 지적 재산권을 위반하지 않음을 보증할 책임이 있습니다. 지적 재산권 위반에 대한 자세한 내용은 아마존 지적 재산권 정책을 참조하십시오.

  • 상품 상태 위반:

    리스팅 및 배송하는 상품은 상품 상세 페이지의 설명, 사진 및 기타 모든 정보와 정확하게 일치해야 합니다. 아이템은 손상 또는 결함 없이 상품 상세 페이지에서 설명하는 상품 상태로 구매자에게 배송되어야 합니다.

    유통기한이 있는 상품의 경우 관련 법률에 따라 유통기한이 포함된 라벨이 부착되어야 하며, 구매자는 유통기한 전에 상품을 완전히 사용하기에 충분한 시간이 있는 아이템을 수령해야 합니다.

    상품 상태 위반의 예는 다음과 같습니다.

    • “새 상품” 상태로 리스팅되었지만 중고, 개봉 또는 경미한 손상이나 결함이 있는 상품을 배송한 경우. "새 상품" 상태로 리스팅된 상품은 손상이나 사용 흔적이 없이 개봉되지 않은 새 상품 상태로 도착할 것으로 예상됩니다. 상품이 개봉된 경우, 이전 사용자 데이터가 포함된 경우, 또는 물리적 결함(예: 긁힘 또는 흠집)과 같은 사용 흔적이 있는 경우 고객은 이를 중고 상태의 아이템으로 인식할 수 있습니다. 상품에 올바른 상품 상태를 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 아마존 상품 상태 가이드라인을 참조하십시오.
    • 상품 상세 페이지의 설명과 일치하지 않은 상품을 배송한 경우. 여기에는 색상, 패턴, 질감, 크기 및 수량의 차이 또는 잘못된 아이템 배송이 포함됩니다. 상품의 언어, 국가 버전, 모델 또는 에디션이 페이지의 설명과 일치해야 합니다.
    • 손상되었거나 결함이 있거나 잘못 분류되었거나 허위로 표현되었거나 부품이 하나라도 누락된 상품을 발송하는 경우. 여기에는 상품 상세 페이지에 명시된 대로 작동하지 않거나 상품이 작동하는 방식에 대한 합당한 기대치를 충족하지 않는 경우가 포함됩니다.
    • 유통기한이 지난 상품 또는 고객이 수령한 시점에 유통기한이 지난 상품을 발송하는 경우. 여기에는 만료 전에 고객이 사용할 충분한 시간이 없는 상품을 발송하는 경우가 포함됩니다.

    리스팅을 검토 및 업데이트하여 상품에 대한 정확한 설명이 반영되도록 하십시오.

    금지된 셀러 활동 및 작업에 대해 자세히 알아보십시오.

집행

아마존은 정책 위반의 심각도에 따라 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

  • 리스팅 제거
  • 리스팅 및 판매 제한, 일시 중단 또는 차단
  • FBA 재고 처분 또는 폐기
  • 판매 대금 지급 보류

또한, 아마존에는 특정 브랜드, ASIN 및 카테고리에 대한 리스팅 제한 사항이 있습니다. 리스팅 제한 사항이 있는 브랜드, ASIN 또는 카테고리로 리스팅하려면 승인을 받아야 합니다.

정품 및 품질 모범 사례

모든 아마존 셀러는 아마존 정책과 함께 법률을 준수할 책임이 있습니다. 고객은 아마존을 안심하고 구매할 수 있고 광고에 표시된 상태의 상품을 수령할 수 있는 곳으로 신뢰하고 있습니다. 셀러와 고객 모두에게 최상의 경험을 제공하기 위해 아마존에 상품을 리스팅할 때 유용한 몇 가지 팁을 제시합니다.

상품 소싱

신뢰할 수 있는 소스에서 상품을 구매합니까?

공급업체를 파악하십시오. 상품을 구매한 제조업체, 리셀러 및 공급업체를 조사하여 불만 사항이 발생할 위험을 줄일 수 있습니다.

상품의 정품 여부 및 품질을 확신합니까?

소싱한 상품의 정품 여부를 확인하십시오. 상품을 판매하기 전에 먼저 소싱한 상품을 확인하여 상품 및 모든 관련 부속이 예상대로 작동하고 손상이 없는지 확인하십시오. 아마존에서 브랜드 상품을 판매하는 경우 상품을 신뢰할 수 있는 공급업체에서 소싱해야 합니다.

모든 구매에 대한 문서를 보관하고 있습니까?

PO, 송장과 같이 상품을 신뢰할 수 있는 공급업체에서 소싱했음을 입증할 수 있는 모든 거래 문서 및 기록을 보관합니다.

상품과 관련될 수 있는 안전 문제를 고려했습니까?

판매하는 상품이 안전한지 확인합니다. 판매하는 상품에 대한 안전 테스트 또는 규정 준수 요건이 있는지 꼼꼼히 조사합니다.

아마존의 위조품 금지 정책에 대해 자세히 알아보십시오.

상품 리스팅

상품을 올바로 리스팅하고 있습니까?

이미 리스팅되어 있는 브랜드 상품을 제공하는 경우 상품을 해당하는 ASIN으로 리스팅해야 합니다. 셀러의 상품이 일반 상품의 경우, 브랜드 ASIN으로 리스팅하지 마십시오. 특정 ASIN으로 상품을 제공하는 것은 특정 특성을 갖는 특정 아이템을 제공한다는 것을 고객에게 알리는 것입니다. 추가 리스팅 자격이 필요한 상품을 판매하는 경우, 셀러 센트럴을 통해 해당 상품의 판매 자격을 신청해야 합니다.

특정 버전 또는 언어로 상품을 리스팅하는 경우, 올바른 ASIN으로 리스팅해야 합니다.

상품을 정확하게 설명하고 있습니까?

브랜드 상품과 호환되는 일반 상품을 판매하는 경우 셀러의 일반 아이템이 해당 브랜드의 상품이 아니라는 점을 명확히 해야 합니다.

상품이 새 상품, 중고 상품 또는 리퍼비시 상품인지 명시하고, 상품을 가장 적합한 아마존 카테고리에 리스팅합니다.

해당되는 경우 상품 언어, 국가 버전 또는 에디션과 같은 정보를 포함하여 판매 중인 상품에 대한 자세하고 정확한 정보를 제공합니다.

셀러 유니버시티상품 추가 섹션에서 상품을 추가하고 재고를 관리하는 방법에 대한 지침을 확인할 수 있습니다.

상품 리스팅에 대한 자세한 내용은 상품 및 리스팅 페이지, 리스팅 품질 페이지 및 상품 상태 가이드라인 페이지를 참조하십시오.

보관 및 배송

상품의 고유한 특징을 고려했습니까?

상품을 고유한 특징에 따라 보관합니다. 세심한 상품 보관은 상품 및 포장의 무결성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 일부 상품은 특정한 방법으로 보존하여 신선도를 유지해야 합니다. 상품의 유통기한을 반드시 확인합니다. 아마존은 품질 유효 기한 또는 판매 기한을 유통기한과 동일하게 간주합니다. 아마존 주문 처리 서비스를 사용하는 경우 유통기한이 지난 아이템은 판매 불가로 표시됩니다.

상품의 모든 부품이 포함되도록 상품을 세심하게 포장하십시오. 구매자는 리스팅된 상품 상태로, 원래 포장에 들어 있는 상품을 받고 싶어 합니다. 대량 재고 및 포장이 되지 않은 아이템을 구입한 경우 고객에게 이에 대해 알려야 합니다.

전 세계의 다른 지역에서 부품을 소싱하여 해외 배송하는 경우, 해당 상품이 제대로 작동하는지, 상품을 판매하는 국가의 모든 해당 법률을 준수하는지 확인해야 합니다.

셀러 주문 처리 배송아마존 주문 처리에 대해 자세히 알아보십시오.

자세한 내용은 아마존 정책 및 약정서를 참조하십시오.

FAQ(자주 묻는 질문)

상품에 대해 정품 관련 불만이 접수되었는지 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

어카운트 헬스상품 정책 준수 섹션에서 상품 준수를 확인할 수 있습니다. 아마존에서 귀하의 리스팅에 대해 우려 사항을 발견하면 이메일을 보내드릴 수도 있습니다.

정품 또는 상품 상태 관련 불만으로 인해 리스팅이 제거되거나 계정이 일시 중단되면 어떻게 해야 합니까?

리스팅이 제거되거나 계정이 일시 중단되거나 신규 상품 리스팅 기능이 제거된 경우, 이메일을 통해 안내해 드립니다. 아마존은 이때 공급업체가 발행한 송장이나 공급업체의 연락처 정보를 요구할 수 있습니다. 또한, 문제를 해결하고 재발을 방지하기 위해 취한 조치를 기술하는 실행 계획이나 제조업체의 승인서를 요구할 수도 있습니다. 문서는 어카운트 헬스 대시보드나 이메일을 통해 제출할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

판매 자격 제한 또는 박탈 이의 제기

아마존 위조 방지 정책

정책 및 약정서

중요사항: 위조된 문서를 제출할 경우 아마존 판매 자격을 상실하게 됩니다.
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