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고객 상품 리뷰

아마존은 고객이 구입하는 상품에 대해 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 구매자에게 좋아하는 상품과 싫어하는 상품에 대한 리뷰를 남기기를 권장합니다.

고객 상품 리뷰에 대한 일반적인 질문의 답변은 상품 리뷰에 대한 질문 답변을 참조하십시오.

아마존은 리뷰어에게 자신의 경험을 공유하기를 권장하는 한편 아마존 고객 리뷰 작성 가이드라인에 따라 리뷰 내용을 조정하여 내용의 공정성과 적절성을 보장해야 합니다.

셀러와 제조업체는 자신의 상품에 대한 리뷰를 남겨서는 안 되며, 경쟁업체의 상품에 대한 부정적인 리뷰를 남겨서도 안 됩니다.

부적절한 상품 리뷰

다음은 금지된 활동의 예입니다. 여기에 부적절한 리뷰의 모든 예가 포함된 것은 아닙니다.

  • 셀러가 자신의 이름으로 또는 공정한 구매자로 가장하여 자신의 상품 또는 경쟁업체의 상품에 대한 리뷰를 게시합니다.
  • 셀러가 제3자에게 본인의 상품이나 경쟁업체의 상품에 대한 리뷰를 남기는 대가로 금전적인 보상, 할인 또는 기타 보상을 제공합니다. 여기에는 고객이 리뷰를 남기는 경우에 따라 인센티브가 있다는 묵시적 또는 명시적 합의 또는 기대에 따라 고객 리뷰를 판매하는 서비스, 웹사이트 및 소셜 미디어 그룹이 포함됩니다. 단, 아마존이 얼리 리뷰어 프로그램과 같은 아마존 프로그램을 통해 리뷰를 요청하거나 고객 질문 및 답변을 통해 답변을 요청하는 경우는 예외입니다.
  • 구매자가 리뷰를 작성한 후 셀러가 환불이나 보상을 제공합니다(아마존 결제 수단 이외의 방법을 통한 보상 포함).
  • 셀러가 리뷰와 관련해 무료 상품 또는 할인 상품을 제공하는 타사 서비스를 사용합니다(예: 셀러가 리뷰를 모니터링할 수 있도록 고객이 아마존 공개 프로필을 등록해야 하는 리뷰 클럽).
  • 셀러의 가족이나 직원이 셀러의 상품 또는 경쟁업체의 상품에 대한 리뷰를 게시합니다.
  • 리뷰어가 리뷰를 변경하거나 삭제하는 대가로 셀러가 환불 또는 기타 보상을 제공합니다.
  • 셀러가 긍정적인 경험을 한 구매자에게만 리뷰를 요청하거나 부정적인 경험을 한 구매자의 생각을 다른 피드백 메커니즘으로 돌리려고 합니다. 여기에는 고객이 적극적으로 셀러에게 연락하여 상품 만족도를 표현하는 경우가 포함됩니다.
  • 셀러가 상품의 별 평점을 높이기 위해 실제 서로 관련이 없는 상품 간에 선택사항 관계를 생성합니다.
  • 셀러가 상품 포장에 긍정적인 아마존 리뷰를 부탁하는 내용이나 리뷰에 대한 대가를 약속하는 내용을 넣습니다.
  • 셀러가 자신의 경쟁업체의 상품에 대한 리뷰에서 '유용함', '유용하지 않음' 또는 '남용 신고' 기능을 조작합니다.
    주: 여기에서 '셀러'는 셀러에게 속한 모든 직원 및 제3자 파트너를 지칭합니다.

아마존에서 상품을 구매한 고객에게 리뷰를 요청할 수 있습니다. 하지만 모든 고객 리뷰 정책이 이러한 리뷰에도 적용됩니다.

주: 아마존 정책 위반은 준거법 위반이 될 수도 있으며, 이는 법적 조치와 민사 및 형사 처벌로 이어질 수 있습니다. 아마존 정책을 위반한 경우, 아마존은 귀하의 이름 및 기타 관련 정보를 대중에게 그리고 민사 및 형사 사법 기관에 공개할 수 있습니다.

리뷰를 정기적으로 모니터링하고 고객에게 연락하여 상품 또는 서비스에 대한 문제를 해결할 것을 권장합니다. 그러나 문제를 해결한 후에도 고객에게 리뷰를 변경하거나 제거하도록 요청할 수 없습니다. 또한, 문제 해결을 위해 상품 상세 페이지에서 리뷰에 회신하는 방식 및 구매자-셀러 메시지를 통해 귀하에게 연락할 것을 요청하는 방식으로 고객에게 연락할 수 있습니다. 다른 방법을 통해 구매자에게 연락할 수는 없습니다.

참고 항목:

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