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適用されるマーケットプレイス: 日本

購入者の商品レビュー

Amazonでは、商品についてのカスタマーレビューを書くように購入者に推奨しています。カスタマーレビューは他の購入者が商品を決める際の参考になります。

購入者の商品レビューについてよくある質問は、商品レビューに関する質問への回答をご覧ください。

購入者にレビューをお願いする一方、その内容が公正かつ適切なものであるように、カスタマーレビュー投稿ガイドラインに基づいてレビューを管理する必要があります。

出品者またはメーカーが自分または自社の商品のレビューを書くこと、および競合他社の商品について否定的なレビューを書くことは禁止されています。

商品の不適切なレビュー

以下は禁止されている行為の例ですが、これに限定されません。

  • 出品者が、自分自身もしくは公正な購入者を装って自社商品または競合他社の商品のレビューを投稿すること。
  • 謝礼、割引、その他の報酬と引き換えに、サードパーティに自社商品または競合他社の商品のレビューを依頼すること。これには、カスタマーレビューを販売しているサービスや、レビューを残した購入者にインセンティブが与えられるという明示的または暗黙的な合意を得ている、またはこうしたインセンティブを期待させるウェブサイトやソーシャルメディアグループが含まれます。Amazonから投稿を依頼する場合(Amazon の提供するプログラム(早期レビュー取得プログラム等)の対象商品についてカスタマーレビューを依頼する場合や、カスタマーQ&Aの質問に回答する場合等)は除きます。
  • 購入者がレビューを書いた後に返金または補てんの提供を行うこと(Amazon以外の支払い方法での補てんを含む)。
  • サードパーティサービスを使って、レビューに関連した無料または割引価格の商品を提供すること(出品者がレビューを監視できるように、Amazonで公開されているプロフィールに登録するよう購入者に要求するレビュークラブなど)。
  • 出品者の家族や従業員が、出品者の商品や競合他社の商品のレビューを投稿すること。
  • 出品者が、レビューの変更や削除と引き換えに、レビュー投稿者に返金またはその他の報酬を提供すること。
  • 出品者が、満足度の高い購入者にのみフィードバックを依頼し、満足度の低い購入者を別のフィードバックシステムに誘導しようとすること。これには、購入者の方から出品者に積極的に接触して、商品に満足していることを示す場合も含まれます。
  • 出品者が商品の星の数を向上させるために、実際には互いに関連していない商品間にバリエーション関係を作成すること。
  • 出品者が肯定的なAmazonレビューの依頼や、レビューと引き換えのインセンティブを商品パッケージに同梱すること。
  • 出品者が自社または競合他社の商品のレビューに対する、「役に立った」、「役に立たなかった」、「違反を報告」の機能を操作すること。
    注: ここでいう「出品者」とは出品者の従業員、およびサードパーティのパートナーすべてが含まれます。

出品者は、Amazon以外から出品者の商品を購入した購入者にレビューを依頼することができます。ただし、これらのレビューに対しても、すべてのカスタマーレビューポリシーが適用されます。

注: Amazonポリシーへの違反は、適用される法律にも違反する可能性があり、法的措置や民事罰、刑法罰につながる可能性があります。Amazonのポリシーに違反した場合、Amazonは出品者の名前およびその他の関連情報を公開し、民事または刑事執行当局に開示することがあります。

レビューを定期的に確認し、購入者に連絡して商品またはサービスの問題を解決することをおすすめします。ただし、問題が解決した後でも、レビューを変更または削除するよう購入者に依頼することはできません。また、商品詳細ページで購入者のレビューに返信する形で購入者に連絡し、問題を解決するにはマーケットプレイス・メッセージ管理から問い合わせを行うよう依頼することもできます。これ以外の方法で購入者に連絡することはできません。

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