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반품 불만족 비율 FAQ

반품 불만족 비율이 중요한 이유는 무엇입니까?

반품은 아마존 구매자의 구매 경험에 있어 중요한 부분으로, 셀러는 이러한 경험에 대한 구매자의 만족도를 확실하게 파악하고 있어야 합니다. 불만족스러운 반품은 클레임과 부정적인 피드백으로 이어질 가능성이 높습니다. 아마존은 셀러가 이러한 문제를 방지하고 구매자의 반품 경험을 개선할 수 있는 시점을 파악할 수 있도록 지원하기 위해 반품 불만족 비율을 생성했습니다.

반품 불만족 비율의 고객 피드백 부분은 나의 일반 고객 피드백과 동일합니까?

아니요. 반품 요청이 처리된 후 아마존은 구매자에게 셀러가 구매자의 문제를 해결했는지 묻는 이메일을 보냅니다. 아니아니요라고 답한 모든 응답은 부정적인 고객 피드백으로 계산됩니다. 이는 다른 고객 피드백과 구분됩니다.

셀러의 정책에 맞지 않는 반품을 거부할 수 없는 이유는 무엇인가요?

아마존은 셀러의 반품 정책이 아니라 아마존의 반품 정책에 따라 반품 요청이 적합한지를 판단합니다. 셀러의 반품 정책은 아마존의 반품 정책과 동일하거나 더 나아야(프로페셔널 판매자에만 해당) 합니다. 아마존의 반품 정책을 충족하지 않는 반품은 이 메트릭에 포함되지 않습니다. 예를 들어, 대부분의 카테고리에서 구매자는 설정된 기간 내에만 아이템을 반품할 수 있고, 이 기간은 대부분의 카테고리에서 배송 후 30일 이내입니다. 허용되는 반품 기간이 지난 후 구매자가 반품을 요청하면 셀러는 해당 반품을 거부할 수 있고 이는 반품 불만족 비율에 영향을 미치지 않습니다.

구매자의 반품 요청을 승인하지 않고 구매자의 문제를 해결하는 경우 반품 불만족 비율에 부정적인 영향을 미칠까요?

아니요. 아마존은 구매자가 완전히 만족할 때까지 구매자의 문제를 해결해 줄 것을 권장합니다. 반품 없이 구매자를 만족시킬 수 있다면 정말 좋은 일입니다! 요청 시 구매자의 문제가 해결되었음을 나타내는 적절한 종결 코드만 선택하면 됩니다. 문제 해결에 대한 구매자의 만족도는 구매자에게 피드백을 요청해 확인합니다.

구매자가 자신의 반품 요청 피드백에 부정적인 응답을 남긴 이후에 셀러가 문제를 해결하면 어떻게 됩니까?

구매자가 피드백을 번복하는 경우 반품 불만족 비율이 자동으로 조정됩니다. 따라서 구매자가 만족할 때까지 구매자와 지속적으로 노력할 것을 권장합니다. 마찬가지로 승인할 생각이었던 요청을 실수로 거부한 경우 다시 돌아가 반품 요청을 승인할 수 있으며 이렇게 변경되면 반품 불만족 비율에 반영됩니다.

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