아마존에서 판매 로그인
이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

반품 불만족 비율

반품 불만족 비율(RDR)은 반품 경험에 대한 고객 만족도를 측정합니다. 반품 요청에 부정적인 피드백이 있는 경우(부정적인 반품 피드백 비율), 48시간 내에 응답하지 않은 경우(응답 지연율) 또는 유효하지 않게 거부된 경우(유효하지 않은 거부 비율) 반품 경험이 부정적입니다. 반품 불만족 비율은 총 반품 요청 가운데 모든 부정적 반품 요청의 비율을 퍼센트로 나타냅니다.

셀러가 RDR을 10% 미만으로 유지해야 하는 것이 아마존의 정책입니다. 현재 이 퍼포먼스 목표를 충족하지 못하더라도 그에 대한 불이익은 없습니다. 하지만 문제가 해결되지 않은 고객은 부정적 피드백과 A-to-Z 보증 요구를 제출할 가능성이 높습니다.

반품 불만족 비율(RDR)은 세 가지 요소로 구성됩니다.

  • 부정적인 반품 피드백 비율
  • 응답 지연율
  • 유효하지 않은 거부 비율

부정적인 반품 피드백 비율

부정적인 반품 피드백 비율은 부정적인 구매자 피드백이 이루어진 유효한 반품 요청의 비율입니다. 반품 요청이 있을 때마다 아마존은 구매자에게 반품이 해결되었는지 묻습니다. 반품이 해결되지 않은 경우 해당 반품 요청은 부정적인 피드백을 받은 것으로 간주됩니다.

다음의 단계를 수행하면 부정적인 피드백을 받을 확률을 줄일 수 있습니다.

반품을 자동으로 승인합니다. 지정된 기간 내에 요청된 모든 반품을 승인하거나 아마존 반품 정책에 부합하는 요청만 자동으로 승인할 수 있습니다. 이렇게 하면 부정적인 피드백을 받을 확률이 줄어듭니다.

자동 반품 승인 방법에 대해 알아보십시오.

반품 요청을 매일 확인합니다. 반품 요청에 응답하지 않으면 부정적인 답변을 받을 확률이 높아집니다.

빠르게 답변합니다. 2일 내에 구매자에게 답변하면 구매자가 부정적인 반응을 남길 확률이 줄어듭니다.

구매자의 문제를 해결합니다. 구매자와 문제를 해결하지 않고 요청을 거부하면 부정적인 반응을 보일 확률이 높아집니다.

부정적인 피드백을 모니터링합니다. 피드백을 확인합니다. 부정적인 피드백을 받은 반품 요청은 클레임으로 에스컬레이션될 확률이 높습니다.

응답 지연율

응답 지연율은 반품을 승인하지 않거나, 환불하지 않거나, 요청을 받은 후 48시간 이내에 요청을 종결한 유효한 반품 요청의 비율입니다.

유효하지 않은 거부 비율

유효하지 않은 거부 비율은 정책에 부합하는 반품 요청 중 부당하게 거부한 요청의 비율입니다. 반품이 정책에 부합하면 구매자에게 전액을 환불해야 하고, 구매자의 요청을 승인하거나 문제를 해결하여 더 이상 반품 요청이 필요하지 않도록 해야 합니다. 위 조건 중 하나라도 충족시키지 못하면 반품을 부당하게 거부한 것으로 간주합니다.

반품 정책에 대해 자세히 알아보십시오.

반품 없이 해결된 종결 코드 선택

구매자가 반품을 요청했지만 반품 처리를 하지 않아도 문제를 해결할 수 있는 경우 적합한 종결 코드 중 하나를 선택하십시오.

  • 구매자 요청에 의해 취소됨
  • 반품 없이 교환
  • 기술 문제 해결

구매자에게 환불하기로 결정하여 반품이 필요하지 않으면 다음의 적합한 종결 코드 중 하나를 선택하십시오.

  • 반품 없이 환불
  • 이전에 환불됨

RDR을 보고 RDR 보고서를 다운로드하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 어카운트 헬스 페이지로 이동합니다.
  2. 고객 서비스 퍼포먼스 섹션에서 상세 내용 보기를 클릭합니다.
  3. 반품 불만족 비율 탭을 선택합니다. 아래로 스크롤하여 보고서 다운로드 버튼을 클릭합니다.

참고 항목:


반품 불만족 비율


도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


수억 명의 고객에게 접근

아마존에서 판매 시작


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates