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適用されるマーケットプレイス: 日本

ギフト返品の手続き

商品を受け取った際にギフトと明示されていない場合でも、ギフトの受取人は別の購入者から贈られた商品を返品することができます。ギフトの受取人がAmazonアカウントを持っている場合は、返品受付センターギフトの返品の手順に従って、商品が返品されます。ギフト返品は返品管理のページに表示されるので、出品者はその他の返品と一緒に処理することができます。

ギフトの受取人に連絡する

ギフトの送り主(購入者)のプライバシーを保護するために、ギフトの受取人のみに連絡することをお勧めします。ギフトの受取人に連絡する場合は、返品管理のページでギフトの受取人へ連絡ボタンをクリックします。

ギフト返品は、返品管理の返品の詳細の横に表示されるギフト返品のアイコンで区別できます。

返品管理にアクセスします。

ギフトの贈り主である購入者に連絡する

ギフトの贈り主である購入者に連絡する必要がある場合は、注文管理ページにアクセスし、購入者に連絡するの横に表示されている購入者の名前をクリックします。購入者のEメール履歴に、該当の注文に関する、ギフトの受取人と贈り主両方からのやり取りがすべて表示されます。

注文管理にアクセスします。

ギフト返品の返金処理を行う

ギフトの受取人に返金する場合は、返品管理返金を実行ボタンをクリックします。返金は、電子ギフト券としてギフトの受取人にEメール送信されます。

ギフトの送り主に返金する必要がある場合は、注文管理のページで、返金するをクリックします。

返金するページ上部にある注文の詳細セクションには、返金を受け取る人の名前が表示されます。ここで、正しい相手先を確認することができます。

複数の返品リクエストを伴う商品の返金を行う

同じ商品に対して返品リクエストを2件受けた場合は、両方の返品リクエストを承認します。該当の商品を返送する際に、返品承認番号(RMA)を提供するよう、両方の購入者に依頼してください。商品を受け取り次第、RMAを提供してくれた相手に返金することができます。

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