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반품 요청 처리

반품 요청의 경우 반품 관리 도구에서 반품 요청에 대해 몇 가지 조치를 취할 수 있습니다.

요청 승인

요청을 검토하고 구매자가 상품을 반품하도록 승인합니다. 여러 건의 반품 요청을 동시에 검토하려면 검토할 요청을 모두 선택하고 반품 관리 페이지 상단의 드롭다운 메뉴에서 "선택한 모든 반품 승인"을 선택합니다.

아마존에서 생성한 RMA(반품 물품 승인) 번호를 사용하거나 사용자 지정 RMA 번호를 직접 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 구매자은 RMA와 아마존에서 생성한 반품 라벨 모두에서 RMA 번호를 확인할 수 있습니다.

수동으로 승인한 반품의 반품 주소를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 이전에 저장한 반품 주소 중 하나를 사용하거나 새 반품 주소를 추가할 수 있습니다.

자세한 내용은 반품 주소 및 우편 라벨을 참조하십시오.

아마존에서 생성한 반품 라벨을 사용하거나 사용자 지정 반품 라벨을 업로드할 수도 있습니다. 아마존에서 반품 라벨을 생성하는 경우 구매자은 기본 반품 주소가 기재된 미지불 반품 라벨을 받게 됩니다.

주: 구매자가 비즈니스 그룹에 속한 경우 원래 주문한 계정이 아닌 다른 계정으로 반품을 요청할 수 있습니다. 한 그룹 내에 사용자 계정이 여러 개인 경우 그룹 관리자는 그룹 구성원의 주문에 대한 반품을 시작할 수 있습니다.

요청 완료 또는 종결

몇 가지 경우 반품 요청을 완료하거나 종결할 수 있습니다.

승인 보류 중 상태인 반품 요청을 종결할 수 있습니다.

승인 보류 중

셀러가 반품을 승인해야 하는 미결 반품 요청은 승인 보류 중으로 분류됩니다. 아마존 반품 정책의 범위를 벗어나는 반품을 수락하지 않으려는 경우 요청을 종결할 수 있습니다. 예를 들어, 반품 기간이 만료되었을 경우가 해당합니다. 상품의 반품을 요청하지 않고 환불을 제공하려는 경우에도 반품 요청을 종결할 수 있습니다.

반품 요청을 종결하려면 다음을 수행하십시오.
  1. 셀러 센트럴에서 주문을 선택하고 반품 관리를 클릭합니다.
  2. 승인 필요 탭 또는 보류 중인 조치 탭에서 승인 보류 중으로 필터링하여 종결하려는 반품 요청을 선택합니다.
  3. 요청 종결을 클릭하고 요청 종결 이유를 입력합니다.
  4. 요청 종결을 클릭합니다.

환불 보류 중 상태의 승인된 반품 요청을 완료할 수 있습니다.

환불 보류 중

구매자가 아이템을 반품하지 않았거나, 구매자가 반품 요청을 취소했거나, 반품이 중복 요청인 경우 반품 관리에 있는 환불 보류 중 상태의 아이템을 완료할 수 있습니다.

전액 환불된 반품 요청은 자동으로 완료됩니다. 반품 요청 생성 후 50일 이내에 처리되지 않은 반품 요청(예: 반품 아이템이 셀러에게 반환되지 않은 경우)은 자동으로 종결됩니다. 부분 환불이 처리되었으며 30일 이후에 업데이트가 없는 경우 해당 반품 요청도 자동으로 종결됩니다. 반품 관리 페이지의 완료됨 탭에서 완료된 반품 요청을 확인할 수 있습니다.

반품 요청을 완료하려면 다음을 수행하십시오.
  1. 셀러 센트럴에서 주문을 선택하고 반품 관리를 클릭합니다.
  2. 보류 중인 조치 탭에서 완료하려는 반품 요청을 선택합니다.
  3. 완료를 클릭하고 요청 완료 이유를 입력합니다.
  4. 요청 완료를 클릭합니다.

환불 처리

환불은 상품이 반품된 후에 또는 구매자이 상품을 그대로 갖도록 하려는 경우 즉시 처리할 수 있습니다. 상품을 반품하도록 하려면 반품 상태를 확인한 후 환불할 수 있도록 상품을 받을 때까지 기다리는 것이 좋습니다.

자세한 내용은 환불 처리 전 고려 사항을 참조하십시오.

구매자에게 연락하기

구매자에게 문제에 대해 안내하고 해결 방안을 도출하기 위해 이메일을 보낼 수 있습니다.

특정 반품 요청에 대한 자세한 내용을 보려면 반품 요청 내에서 반품 상세 내용 및 주문 내역을 클릭합니다.

정책 외 반품 이유

반품 요청을 종결하려면 종결 이유에서 기술 문제 해결을 선택하고 구매자에게 보내는 메시지 필드에 이유를 모두 입력합니다.

기술 문제 해결 이유를 제시하는 경우 다음과 같은 문제가 적용될 수 있습니다.

  • 아마존 카탈로그의 상품 정보가 잘못된 경우 반품이 불가합니다. 구매자에게 고객 서비스에 문의하도록 안내합니다.
  • 아마존 반품 정책에 반품 불가 또는 교환 불가로 지정된 아이템은 반품이 불가합니다.

카테고리별 반품 정책에 대해 자세히 알아보십시오.

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