아마존에서 판매 로그인
이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

반품 요청 처리

수동 검토를 위해 셀러에게 전송되는 반품 요청의 경우 반품 관리 도구에서 반품 요청에 대해 몇 가지 조치를 취할 수 있습니다.

요청 승인

요청을 검토하고 구매자가 상품을 반품하도록 승인합니다. 여러 건의 반품 요청을 동시에 검토하려면 검토할 요청을 모두 선택하고 반품 관리 페이지 상단의 드롭다운 메뉴에서 "선택한 모든 반품 승인"을 선택합니다.

아마존에서 생성한 RMA(반품 물품 승인) 번호를 사용하거나 사용자 지정 RMA 번호를 직접 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 구매자는 RMA와 아마존에서 생성한 반품 라벨 모두에서 RMA 번호를 확인할 수 있습니다.

수동으로 승인한 반품의 반품 주소를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 이전에 저장한 반품 주소 중 하나를 사용하거나 새 반품 주소를 추가할 수 있습니다.

자세한 내용은 반품 주소 및 우편 라벨을 참조하십시오.

아마존에서 생성한 반품 라벨을 사용할 수도 있고, 사용자 지정 반품 라벨을 업로드할 수도 있습니다. 아마존에서 반품 라벨을 생성하는 경우 구매자는 기본 반품 주소가 기재된 미지불 반품 라벨을 받게 됩니다.

요청 종결

상품의 반품을 요청하지 않고 환불을 제공하려는 경우 또는 반품을 받아들이지 않으려는 경우(예: 요청이 아마존 반품 정책의 범위를 벗어남)에는 반품 요청을 종결하십시오.

구매자가 상품을 구매할 때 셀러에 대한 신뢰도를 높이기 위해서는 반품 과정에서 구매자에게 우수한 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 셀러 또는 구매자의 반품 비용이 원래 상품의 가격을 초과할 경우 구매자에게 연락하는 것을 고려해 보십시오. 이러한 경우 셀러는 구매자가 원래 아이템을 갖도록 하면서 전체 환불을 받는 방법을 제안할 수 있습니다. 구매자가 원래 상품을 보유할 수 있는 옵션을 제공하지 않으려는 경우, 원래 상품과 비슷하거나 이를 초과하는 반품 배송료를 구매자가 부담해야 하며, 해당 상품의 가격에 가깝거나 이를 초과하는 반품 배송료를 부담해야 하는 경우, 최소한 구매자에게 연락하여 배송 비용을 알고 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 가능한 경우 크레딧, 인센티브(예: 배송료 할인) 중 하나 또는 둘 다를 제공하여 더 나은 경험을 제공하십시오.

환불 처리

환불은 상품이 반품된 후에 또는 구매자가 상품을 그대로 갖도록 하려는 경우 즉시 처리할 수 있습니다. 상품을 반품하도록 하려면 반품 상태를 확인한 후 환불할 수 있도록 상품을 받을 때까지 기다리는 것이 좋습니다.

자세한 내용은 환불 처리 전 고려 사항을 참조하십시오.

구매자에게 연락하기

구매자에게 문제에 대해 안내하고 해결 방안을 도출하기 위해 이메일을 보낼 수 있습니다.

특정 반품 요청에 대한 자세한 내용을 보려면 반품 요청 내에서 반품 상세 내용 및 주문 내역을 클릭합니다.

정책 외 반품 이유

반품 요청을 종결하려면 종결 이유에서 기술 문제 해결을 선택하고 구매자에게 보내는 메시지 필드에 이유를 모두 입력합니다.

기술 문제 해결 이유를 제시하는 경우 다음과 같은 문제가 적용될 수 있습니다.

  • 아마존 카탈로그의 상품 정보가 잘못된 경우 반품이 불가합니다. 구매자에게 고객 서비스에 문의하도록 안내합니다.
  • 아마존 반품 정책에 반품 불가 또는 교환 불가로 지정된 아이템은 반품이 불가합니다.

카테고리별 반품 정책에 대해 자세히 알아보십시오.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


수억 명의 고객에게 접근

아마존에서 판매 시작


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates