아마존에서 판매 로그인
이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

반품 요청 처리

반품 관리 도구에서 반품 요청에 대한 여러 조치를 취할 수 있습니다.

요청 승인

요청을 검토하고 구매자가 아이템을 반품하도록 승인하십시오. 검토할 요청을 선택하고 반품 관리 페이지 상단의 드롭다운 메뉴에서 "선택한 모든 반품 승인"을 선택하여 동시에 여러 반품 요청을 검토할 수 있습니다.

승인, 종결 또는 회신 링크가 포함된 반품 요청 이메일을 수신하도록 설정을 업데이트할 수 있습니다. 아마존에서 자동으로 반품 요청을 승인하도록 할 수도 있습니다. 어떠한 이유로든 잠시 자리를 비울 경우 반품을 자동으로 처리하는 것을 고려해 보십시오.

자세히 알아보십시오.

아마존에서 생성한 RMA(반품 물품 승인 번호)를 사용하거나 사용자 지정 RMA 번호를 직접 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 구매자는 RMA와 아마존에서 생성한 반품 라벨 모두에서 RMA 번호를 확인할 수 있습니다.

반품 주소를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 이전에 저장한 반품 주소 중 하나를 사용하거나 새 반품 주소를 추가할 수 있습니다.

자세한 내용은 반품 주소 및 우편 라벨을 참조하십시오.

아마존에서 생성한 반품 라벨을 사용할 수도 있고, 사용자 지정 반품 라벨을 업로드할 수도 있습니다. 아마존에서 반품 라벨을 생성하는 경우 구매자는 기본 반품 주소가 포함된 반품 라벨을 받게 됩니다. 단, 선불이 아닙니다.

요청 종결

상품 반품을 요청하지 않고 환불을 제공하려는 경우 또는 반품을 수락하지 않으려는 경우(예: 요청이 아마존 반품 정책의 범위를 벗어남)에는 반품 요청을 종결하십시오.

요청을 종결하는 사유를 선택하고 구매자에게 의견을 남기십시오. 요청이 종결되면 아마존에서 구매자에게 종결 사유가 기재된 메시지를 보냅니다. 구매자도 반품 요청을 종결할 수 있습니다. 구매자가 반품 요청을 종결하면 이메일 알림이 전달됩니다.

셀러에 대한 구매 신뢰도를 높이기 위해서는 반품 과정에서 구매자에게 최고의 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 셀러 또는 구매자의 반품 비용이 원래 상품 가치를 초과할 경우 구매자에게 연락하는 것을 고려해 보십시오. 이러한 경우, 셀러는 구매자가 원래 아이템을 그대로 가지면서 전체 환불을 받는 방법을 제안할 수 있습니다. 구매자에게 원래 상품을 그대로 갖는 옵션을 제공하지 않아 고객이 상품 가치와 비슷하거나 이를 초과하는 반품 배송료를 부담해야 할 경우, 적어도 구매자에게 연락하여 배송료를 알리는 것이 좋습니다. 가능한 경우 크레딧, 인센티브(예: 배송료 할인) 중 하나 또는 둘 다를 제공하여 더 나은 경험을 제공하십시오.

환불 처리

환불은 상품이 반품된 후 또는 구매자가 상품을 그대로 갖도록 하려는 경우 즉시 처리할 수 있습니다. 상품을 반품하도록 하려면 반품 상태를 확인한 후 환불할 수 있도록 상품을 받을 때까지 기다리는 것이 좋습니다.

자세한 내용은 주문 환불을 참조하십시오.

구매자에게 연락하기

구매자에게 이메일을 보내 문제에 대해 상담하고 해결하기 위해 노력하십시오.

특정 반품 요청에 대한 자세한 내용을 보려면, 반품 요청 내에서 반품 상세 내용 및 주문 내역 읽기를 클릭하십시오.

정책 외 반품 이유

반품 요청을 종결하려면 종결 이유 아래에서 '이 상품은 반품 불가'를 선택합니다. 그런 다음 구매자에게 보내는 메시지 필드에 이유를 자세히 입력합니다.

다음과 같은 문제가 이 상품은 반품 불가 이유에 해당합니다.

  • 아마존 카탈로그의 아이템 정보가 잘못된 경우 반품이 불가합니다. 구매자에게 고객 서비스에 문의하도록 합니다.
  • 식료품 및 음료수는 정책 외 반품이 불가합니다.
  • 특별 주문이거나, 사이즈 조정이 필요하거나, 맞춤 상품인 귀금속 아이템은 반품이 불가합니다. 이미 착용했거나 시험용으로 착용해본 귀걸이나 기타 피어싱은 반품이 불가합니다.
  • 사용했거나 개봉한 소모성 상품은 정책 외 반품이 불가합니다.
  • 자동 시계 또는 자동으로 태엽이 감기는 시계는 반품이 불가합니다.
  • 잡지는 정책 외 반품이 불가합니다.
  • 특별 배송으로 배송된 상품을 포함하여 대형 가구, 가전제품 등의 대형 상품은 정책 외 반품이 불가합니다.
  • 애견 사료, 기타 소모성 상품, 음료, 보조 식품, 의료 상품은 정책 외 반품이 불가합니다.
  • 특별 주문 아이템은 정책 외 반품이 불가합니다.
  • 곤충, 금붕어를 포함한 살아 있는 동물과 식물은 정책 외 반품이 불가합니다.
  • 신차는 정책 외 반품이 불가합니다.

카테고리별 반품 정책에 대해 자세히 알아보십시오.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


수억 명의 고객에게 접근

아마존에서 판매 시작


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates