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주문 취소

구매자가 주문 취소를 요청한 시점에 귀하가 아직 배송하지 않았거나 배송 확인을 하지 않았다면 주문 관리주문 취소 피드를 사용하여 주문을 취소할 수 있습니다.

주문을 취소하면 아마존에서 자동으로 구매자 아마존 계정의 주문 상태를 업데이트하고 구매자에게 이메일 알림을 전송합니다.

  • 주문 상품을 배송하고 확인한 경우 구매자에게 주문이 이미 배송 중임을 알리고 환불을 위해 반품을 요청합니다.
  • 배송을 확인할 때까지는 구매자에게 주문 금액이 청구되지 않으므로, 주문을 아직 발송 완료로 확인하지 않은 경우에는 주문을 취소하기만 하면 됩니다.

실수로 주문을 취소한 경우 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 구매자에게 연락하여 해당 사실을 알릴 수 있습니다. 구매자가 원하는 경우 새로 주문하도록 권장하십시오.

취소와 반품은 대부분의 판매 업무에서 흔히 있는 일입니다.

주문 시점으로부터 5분 이내에는 구매자가 아마존의 내 계정 > 주문 내역에서 아이템 취소 버튼을 사용하여 주문을 직접 취소할 수 있습니다. 5분이 지나면 구매자가 취소를 요청할 수 있지만 주문 취소는 셀러만 할 수 있습니다.

주: 이는 셀러가 처리한 주문에만 적용됩니다.

구매자가 주문 취소를 요청하는 메시지를 보내는 경우 다음 단계를 따르십시오.

중요사항: 아래에 명시된 표준 취소 프로세스(구매자 계정으로 시스템이 생성한 취소 요청에 응답하기)를 따르지 않으면 취소 건이 귀하의 메트릭에 불리하게 작용할 수 있습니다.
주: 재고 부족으로 주문을 처리할 수 없어서 주문을 취소해야 하는 경우 재고 없음을 사유로 선택합니다. 구매자에게 연락하여 취소 요청을 제출해 달라고 요청하지 마십시오.

표준 취소 프로세스(메트릭에 부정적인 영향을 미치지 않음):

구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 제목이 “아마존 고객의 주문 취소 요청...”이라는 문구가 포함된 취소 요청을 받습니다.

  1. 주문 드롭다운에서 주문 관리를 선택합니다.
  2. 이메일 알림에서 언급한 주문을 찾아 조치 열의 주문 취소 버튼을 클릭합니다.
  3. 주문 취소 페이지에서 구매자가 요청한 대로 취소 사유를 선택합니다.
  4. 제출을 클릭합니다.
  5. 귀하가 주문을 취소하면 구매자에게 주문 취소를 알리는 이메일 확인이 발송됩니다.

비표준 프로세스(메트릭에 부정적인 영향을 미칠 수 있음):

표준 프로세스를 따르지 않으며 제목에 "아마존 고객의 주문 취소 요청…"이라는 표준 문구가 포함되지 않은 취소 요청을 받습니다.

  1. 구매자에게 구매자의 아마존 계정에서 해당 주문을 찾으라고 요청합니다.
  2. 내 계정 > 주문 내역 > 취소 요청 을 선택합니다.

자동 취소

예상 배송 가능 날짜로부터 영업일 기준 7일이 지났는데도 귀하가 아직 배송 및 배송 확인을 하지 않은 경우 아마존은 주문을 자동으로 취소합니다.

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