구매자가 주문 취소를 요청한 시점에 귀하가 아직 배송하지 않았거나 배송 확인을 하지 않았다면 주문 관리나 주문 취소 피드를 사용하여 주문을 취소할 수 있습니다.
주문을 취소하면 아마존에서 자동으로 구매자 아마존 계정의 주문 상태를 업데이트하고 구매자에게 이메일 알림을 전송합니다.
실수로 주문을 취소한 경우 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 구매자에게 연락하여 해당 사실을 알릴 수 있습니다. 구매자가 원하는 경우 새로 주문하도록 권장하십시오.
취소와 반품은 대부분의 판매 업무에서 흔히 있는 일입니다.
주문 시점으로부터 5분 이내에는 구매자가 아마존의 내 계정 > 주문 내역에서 아이템 취소 버튼을 사용하여 주문을 직접 취소할 수 있습니다. 5분이 지나면 구매자가 취소를 요청할 수 있지만 주문 취소는 셀러만 할 수 있습니다.
구매자가 주문 취소를 요청하는 메시지를 보내는 경우 다음 단계를 따르십시오.
구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 제목이 “아마존 고객의 주문 취소 요청...”이라는 문구가 포함된 취소 요청을 받습니다.
표준 프로세스를 따르지 않으며 제목에 "아마존 고객의 주문 취소 요청…"이라는 표준 문구가 포함되지 않은 취소 요청을 받습니다.
예상 배송 가능 날짜로부터 영업일 기준 7일이 지났는데도 귀하가 아직 배송 및 배송 확인을 하지 않은 경우 아마존은 주문을 자동으로 취소합니다.