注文のキャンセル

購入者はいつ注文をキャンセルできますか？

注文後 5分以内であれば、アカウントサービスの注文履歴にある、商品をキャンセルボタンをクリックして、購入者自身で注文をキャンセルすることができます。

5分が経過すると、購入者は直接注文をキャンセルすることができなくなり、確認を行う出品者に対してキャンセルリクエストを送信する必要があります。購入者がキャンセルをリクエストすると、出品者にEメールが送信されます。

販売業務において、キャンセルや返品は日常的に起こりうるものです。

購入者が注文のキャンセルを希望しています。どうすればよいですか？

注文の処理段階によっては、以下のオプションが次の手順を決定するのに役立つ場合があります。

1. 商品をまだ発送していない、または出荷通知を送信していない場合は、注文管理でキャンセルするか、注文キャンセルフィードを使用して、ファイルをアップロード、またはAPIを使用して注文をキャンセルできます。注文管理ページから注文をキャンセルするには、公式のキャンセル手順（出品者のキャンセル率指標に影響を与えません）に記載されている手順に従います。
2. 商品は発送済みであるものの、出荷通知は送信していない場合は、出荷通知を送信してからマーケットプレイス・メッセージ管理から購入者に連絡し、商品の受領を拒否するか、返品を開始するよう案内してください。
3. まだ発送はしていないものの、出荷通知をすでに送信している場合は、注文をキャンセルすることはできません。商品は発送せず、返金処理を開始してください。

公式のキャンセル手順（出品者のキャンセル率指標に影響を与えません）：

購入者がAmazonアカウント（アカウントサービス、注文履歴、キャンセルをリクエストの順にクリック）でキャンセルしたい注文を特定し、注文のキャンセルをリクエストするのが、公式の手順です。

1. 注文を受けてから 5分経過後に購入者がキャンセルをリクエストした場合は、Eメール通知が届きます。また、注文管理ページの注文情報の真上に、「購入者がこの注文のキャンセルをリクエストしています。この注文をキャンセルしても、出品者のキャンセル率の指標に対して影響が発生することはありません。」というバナーが表示されています。
2. キャンセルの理由を購入者によるキャンセルとして選択した場合、その注文をキャンセルしても、出品者のキャンセル率指標には影響しません。
3. 注文をキャンセルすると、出品者と購入者にそれぞれ注文がキャンセルされたことを知らせる確認のEメールが送信されます。

購入者がリクエストした注文をキャンセルするには、以下の手順に従います。

1. セラーセントラルの注文ドロップダウンメニューから、注文管理を選択します。
2. 購入者都合のキャンセルが発生した注文には、「購入者がこの注文のキャンセルをリクエストしています。この注文をキャンセルしても、出品者のキャンセル率の指標に対して影響が発生することはありません。」というバナーが表示されています。
3. アクション列にある注文キャンセルをクリックします。
   注: 注文キャンセルボタンは、未出荷注文に対してのみ表示されます。
4. 注文の詳細ページで、キャンセルの理由として購入者によるキャンセルを選択します。
5. 送信をクリックします。
6. 注文をキャンセルすると、出品者と購入者にそれぞれ注文がキャンセルされたことを知らせる確認のEメールが送信されます。

以下の画像は、手順2と3の例を示しています。注文管理ページで、キャンセルする注文を選択し、注文キャンセルをクリックします。

手順4の例： ドロップダウンメニューから、キャンセルの理由として購入者によるキャンセルを選択します。

購入者都合の非公式のキャンセル手順（出品者のパフォーマンスに影響を与えます）：

公式のキャンセル手順に従わずに、購入者がマーケットプレイス・メッセージ管理ツールからのみリクエストしたキャンセルは、非公式の購入者都合の注文キャンセル手段と見なされます。そのため、マーケットプレイス・メッセージ管理ツールから購入者のリクエストに応えて注文をキャンセルすると非公式のキャンセルとなり、出品者のキャンセル率指標に影響します。

指標に影響する方法で注文がキャンセルされないようにするには、購入者からのメッセージに返信し、上記の公式の手順でキャンセルするよう購入者に依頼します。

購入者への返信に、次のような手順を記載します。 「お客様のAmazonのアカウントでご注文を確認していただくには、アカウントサービス、注文履歴、キャンセル依頼の順にクリックしてください。」

キャンセル率とポリシーの要件を確認するには、キャンセル率をご覧ください。

一部キャンセル

場合によっては、複数の商品が含まれる注文の一部をキャンセルし、キャンセル分に相当する返金が必要になることがあります。一部をキャンセルする場合は、注文修正フィードをアップロードします。

詳しくは、1件または複数の注文のキャンセルをご覧ください。

自動キャンセル

出荷予定日から 7 日が経過し、出品者がまだ商品を発送しておらず、出荷通知を送信していない場合、その注文はAmazonによって自動的にキャンセルされます。

どのようなキャンセルがキャンセル率指標にマイナスの影響を与えるのでしょうか？

注文レポート

注文レポートを使用して注文を処理する出品者の場合、is-buyer-requested-cancellationという追加のフィールドが注文レポートに表示されます。is-buyer-requested-cancellationの項目には、その注文に対して購入者によるキャンセルリクエストがある場合は「TRUE」、そうでない場合は「FALSE」が表示されます。（下記参照）

購入者都合のキャンセルがリクエストされたすべての 注文を確認するには、注文レポートの項目を追加または削除するにアクセスし、「購入者がキャンセルをリクエストしました」（下記参照）というフィールドのトグルボタンを切り替えます。

購入者都合の注文キャンセル用API

AmazonマーケットプレイスWebサービスAPI

注文のキャンセルが購入者からリクエストされた場合、以下のようになります。

1. 注文は更新され（LastUpdateDate）、指定期間中に更新された注文の応答はListOrdersで行われます。
2. 注文のキャンセルが購入者からリクエストされた場合、ListOrderItemsには、処理内容の各OrderItemに関するisBuyerRequestedCancelフラグとbuyerCancelReason文字列が含まれます。
3. 注文のキャンセルが購入者からリクエストされた場合、isBuyerRequestedCancelフラグがTrueに設定されます。
4. buyerCancelReasonに、購入者が指定したキャンセルの理由が表示されます。

販売パートナー（SP）- API

注文APIと同様に、販売パートナーAPIでは、購入者都合による注文のキャンセルがリクエストされた場合、以下のようになります。

1. 注文のキャンセルが購入者からリクエストされた場合、ordersV0GettOrderItemsListには、処理内容の各OrderItemに関するisBuyerRequestedCancelフラグとbuyerCancelReason文字列が含まれます。
2. 注文のキャンセルが購入者からリクエストされた場合、isBuyerRequestedCancelフラグがTrueに設定されます。
3. buyerCancelReasonに、購入者が指定したキャンセルの理由が表示されます。

関連情報

キャンセル率

キャンセルに関するよくある質問