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이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

해외 판매에 대한 고객 반품

미국을 비롯한 5개 유럽 마켓플레이스(이탈리아, 프랑스, 독일, 스페인, 영국)와 일본, 멕시코, 캐나다의 고객에게 배송하는 주문에 대한 해외 반품을 처리하는 경우 아래에 나열된 세 가지 방법 중 하나를 사용해야 합니다.

반품 방법 옵션:

  • 방법 1: 아이템 반품 요청 없이 전체 환불 제공

- 또는 -

  • 방법 2: 구매자 마켓플레이스의 현지 반품 주소를 제공합니다. 예를 들어 Amazon.co.uk에서 판매하는 경우 영국의 반품 주소를 제공합니다. 현지 반품 주소가 없는 경우, 솔루션 공급업체 네트워크에 있는 해외 반품 서비스 공급업체의 도움을 받을 수 있습니다.
  • 방법 2: 구매자 마켓플레이스의 현지 반품 주소를 제공합니다. 예를 들어 Amazon.co.uk에서 판매하는 경우 영국의 반품 주소를 제공합니다. 현지 반품 주소가 없는 경우, 솔루션 공급업체 네트워크에 있는 해외 반품 서비스 공급업체의 도움을 받을 수 있습니다.

- 또는 -

  • 방법 3: 이용 중인 마켓플레이스의 반품 요청에 대해 선불 반품 우편 라벨을 제공합니다. 예를 들어 Amazon.de에서 판매하는데 중국에서 배송하는 경우 고객에게 독일에서 중국의 셀러 위치로 반품 라벨을 제공합니다. 선불 반품 배송 라벨은 추적할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
중요사항: 반품 주소가 판매 마켓플레이스 이외 지역인 경우 구매자에게 배송료를 지불하라고 요청할 수 없습니다.
주: 2021년 7월 28일부터 아마존은 일본의 유효한 반품 주소가 제공되지 않았고 반품된 아이템의 총 가격이 1,000JPY(소비세 및 배송비 포함) 이하인 경우 선불 라벨 제공 여부에 상관없이 아이템 반품을 요구하지 않고 고객에게 환불을 처리합니다(반품 없는 환불). 반품 설정에서 반품 주소를 확인할 수 있습니다. 현지 반품 주소가 없는 경우, 솔루션 공급업체 네트워크에 있는 해외 반품 서비스 공급업체의 도움을 받을 수 있습니다.

각 반품 방법을 제공하는 방법

방법 1: 아이템 반품 요청 없이 전체 환불 제공:

  1. 주문 드롭다운 메뉴에서 반품 관리를 클릭합니다.
  2. 환불할 반품을 선택한 다음 환불 처리를 클릭합니다.
  3. 환불 이유로 구매자 반품을 선택하고 전체 환불을 처리합니다.
  4. 요청 종결 이유로 반품 없이 환불을 선택하여 반품 요청을 종결하고 고객에게 메모를 남깁니다.
    중요사항: 반품 없이 환불을 처리하는 과정에서 아이템이 반품되었을 경우 아이템의 정확한 금액을 환불해야 합니다. 부분 환불을 협상하는 것은 반품의 대안이 아닙니다.

반품 방법 2: 현지 반품 주소를 제공합니다. 현지 반품 주소를 업데이트하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 설정 드롭다운 메뉴에서 계정 정보를 클릭합니다.
  2. 셀러 계정 정보 페이지의 배송 및 반품 정보 섹션에서 반품 정보를 클릭합니다. 반품 설정 페이지에서 반품 주소 설정을 클릭합니다.
  3. 기존 현지 주소를 기본 반품 주소로 선택하거나 새로운 기본 반품 주소를 입력합니다.
    주: 기본 반품 주소는 셀러가 사용할 수 있는 유효한 주소여야 합니다.
  4. 제출을 클릭합니다.

주: 현지 반품 주소가 없는 경우, 솔루션 공급업체 네트워크에 있는 해외 반품 서비스 공급업체의 도움을 받을 수 있습니다.

반품 방법 3: 반품 요청에 대한 선불 반품 우편 라벨 제공:

  1. 주문 드롭다운 메뉴에서 반품 관리를 클릭합니다.
  2. 승인하려는 반품 요청에 대해 요청 승인을 클릭합니다.
  3. 반품 우편 라벨 섹션에서 이 요청에 대해 선불 우편 라벨을 제공하겠습니다.를 선택합니다.
  4. 배송 라벨을 업로드하고, 사용된 배송사를 선택하고, 추적 ID(있는 경우)를 입력합니다.
  5. 구매자에게 반품 배송비가 청구되지 않도록 반품 라벨 비용을 0.00로 설정합니다.

또는 셀러 센트럴 계정의 구매자-셀러 메시지 섹션에서 고객에게 선불 반품 라벨을 이메일로 보낼 수 있습니다.

선불 라벨 공급업체의 예는 다음과 같습니다.

귀하가 이러한 요건을 따르지 않았다고 확인된 경우, 아마존은 영향을 받는 고객에게 사전에 환불을 제공할 수 있습니다(고객이 아이템을 보관하거나 폐기하도록 허용).

고객이 구매한 아이템을 어떻게 반품하도록 할지 결정할 때 셀러는 다음 옵션을 고려해야 합니다.

관세:

해외 반품의 경우 셀러가 모든 수입 및 수출 의무를 준수하고 적용되는 모든 관세 및 통관 수수료를 지불해야 합니다.

Fulfillment by Amazon(아마존 주문처리 서비스) 사용:

Fulfillment by Amazon(아마존 주문처리 서비스)을 선택한 경우에는 아마존에서 셀러를 대신해 해당 마켓플레이스의 FBA 주문에 대한 현지 반품을 처리하므로 현지 반품 주소를 제공할 필요가 없습니다. FBA 반품에 대한 자세한 내용은 Fulfilled by Amazon(아마존 주문처리 서비스) 주문에 대한 고객 반품을 참조하십시오.

재고 보충 수수료 청구 및 부분 환불 제공:

특정 상황에서는 고객에게 재고 보충 수수료를 청구하거나 반품하는 상품에 대해 부분 환불을 제공하는 것이 적절할 수 있습니다. 재고 보충 수수료를 청구하거나 부분 환불을 제공하려면 반품 관리를 참조하십시오.

타사 국제 반송 업체 이용:

아마존에서는 고객의 국가에서 반품을 지원하는 반송 업체 목록을 마련했습니다. 국제 반송 업체에서는 판매량 및 단가에 따라 다른 국가의 고객이 반품할 때 발생하는 비용을 줄이는 솔루션을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 일부 업체는 반품을 통합하여 셀러에게 다시 배송하거나 다른 고객에게 배송합니다. 국제 반송 업체의 경우 솔루션 공급업체 네트워크를 방문하십시오.

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