Amazonグローバルセリングのカスタマーサポートと返品対応

Amazonは顧客中心の姿勢を持ち、Amazonおよび出品者に対して高い基準を設定しています。購入者が期待する顧客満足とは、簡単な商品検索と注文、配送料無料と迅速な商品の出荷、注文時および返品時の優れたカスタマーサポートの提供などです。

このセクションでは、カスタマーサポートおよび返品について説明します。すでに説明したように、海外からの注文を対応するには、出品者が選択できる方法は2つあり ます。つまり、自社で対応することもできますし、フルフィルメント by Amazonを利用することもできます。選択する出荷方法によって、カスタマーサポートの提供方法および返品の処理方法が決まります。それぞれの出荷方法の下で優れたカスタマーサポートをどのように提供できるかを見ていきましょう。