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인바운드 퍼포먼스 알림 및 피드백

인바운드 퍼포먼스 알림은 아마존의 주문 처리 센터로 보낸 상품이 지연되지 않고 문제 없이 빠르게 처리될 수 있도록 안내합니다. 이러한 알림은 셀러가 인바운드 퍼포먼스를 개선하는 데 주력하여 FBA를 통해 더 완벽한 인바운드 환경을 개발할 수 있도록 합니다.

아마존은 재고 입고 시 발생한 문제의 유형을 볼 수 있도록 지원할 뿐 아니라 셀러가 FBA로 보내는 배송물 및 상품에서 문제를 해결해야 하는 빈도도 모니터링합니다.

배송이 아마존 정책을 따르지 않을 경우 아마존은 셀러의 인바운드 화물 자격을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 준비 또는 라벨 문제와 같은 상품별 문제에 관한 알림이 있으면 셀러가 그 문제를 해결할 때까지 해당 ASIN이 일시 중단됩니다. 박스 중량이나 팔레트 높이와 같은 배송 문제에 관한 알림이 있으면 셀러가 그 문제를 확인할 때까지 인바운드 화물 기능이 일시 중단됩니다.

인바운드 퍼포먼스 알림 - ASIN

입고 문제가 발생하면 아마존에서 셀러의 재고를 빠르고 효율적으로 처리하기 힘들어집니다. 배송물의 ASIN에 문제가 발생할 때마다 아마존에서 셀러의 상품을 수령해 판매 가능하도록 준비하는 작업이 지연됩니다.

아마존으로 배송한 ASIN으로 인해 입고 문제가 발생할 경우 셀러가 해당 문제를 확인할 때까지 새로운 인바운드 화물에 이 ASIN을 추가하는 기능이 일시 중단됩니다. 일시 중단된 ASIN의 문제를 해결하는 동안 다른 SKU에 대한 배송은 계속 생성할 수 있습니다.

문제가 발생하기 쉬운 상품, 일시 중단을 일으키는 문제 유형은 다음과 같습니다.

비닐 백 포장 필요 에어캡 포장 및 테이핑 필요
테이핑 필요 바코드 라벨 판독 불가능
바코드 라벨 액세스 불가 바코드 라벨 잘못 표착
추가 수량 발생 예기치 않은 아이템 발견
도착 시 상품 손상 잘못된 주문 처리 센터로 발송된 상품 또는 배송물
질식 경고 스티커 부착 필요 라벨 부착 필요
유통 기한 문제

인바운드 퍼포먼스 알림 - 배송

배송물을 포장할 때는 아마존의 정책을 준수하는 것이 중요합니다. 셀러가 배송한 상품에 아래에 나열된 문제가 있는 경우 셀러가 해당 문제를 확인하고 해결할 때까지 배송 생성 및 수정 기능이 일시 중단됩니다.

다음과 같은 유형의 문제가 발생하면 셀러가 배송을 생성 및 수정하는 기능이 일시 중단됩니다.

배송 박스 중량 초과 배송 박스 크기 초과
배송 박스에 배송 ID가 없음 부적절한 완충재(포장재)
제한된 아이템 박스에 배송 ID가 1개 넘게 있거나 배송 라벨이 없음
날카로운 상품 위험 유출 가능 상품 위험
전기제품 위험

배송 라벨을 스캔할 수 없음

알림 통지

ASIN 수준 알림의 경우 셀러는 일시 중단되는 각 ASIN에 대한 이메일 알림을 받게 됩니다. 이 이메일 알림에는 해당 상품의 수량과 함께 이전 90일 동안 ASIN에 발생한 문제가 포함됩니다. 링크를 클릭하면 셀러가 상세 내용을 검토해 문제를 확인할 수 있도록 해당 배송의 문제 요약 페이지가 열립니다.

배송 수준 알림의 경우 셀러의 배송이 일시 중단됨을 알리는 하나의 이메일 알림을 받게 됩니다. 이 이메일 알림에는 배송 ID와 배송에 발생한 문제뿐 아니라 셀러가 상세 내용을 검토해 문제를 확인할 수 있도록 문제 요약 페이지 링크가 포함됩니다.

이러한 이메일 알림은 기본적으로 “켜짐”으로 설정되어 있지만, 계정 설정 > 알림 기본 설정 > 주문 알림 > 인바운드 화물 문제 알림에서 해당 설정을 해제할 수 있습니다.

셀러 센트럴의 홈 페이지, 배송 대기열, FBA 재고 관리 페이지, 해당 배송의 요약 페이지에서 알림을 볼 수 있습니다.

문제 확인

셀러 센트럴에서 다음과 같은 두 가지 방법으로 문제를 확인할 수 있습니다.


  1. 배송 요약 페이지: 해당 배송 또는 ASIN에 대한 문제 요약 탭을 확인합니다. 해결 버튼을 클릭하여 문제를 검토하고 확인합니다.
  2. 배송 생성 워크플로: 일시 중단된 ASIN을 배송 계획에 추가할 때나 배송 수준 문제를 확인하지 않은 상태로 배송을 생성하려고 시도할 경우 오류 메시지가 나타납니다. 지금 해결 링크를 클릭하여 문제를 검토하고 확인합니다.

  1. 배송 요약에서 특정 배송 또는 ASIN에 대한 문제 요약 탭을 확인합니다. 해결 버튼을 클릭하여 문제를 검토하고 확인합니다.
  2. 배송 생성 워크플로에서 FBA로 보내는 아이템에 일시 중단된 ASIN을 추가하거나 문제가 있는 배송을 확인하지 않고 배송을 생성하려고 하면 오류 메시지가 표시됩니다. 지금 해결 링크를 클릭해 문제를 검토하고, 확인 버튼을 클릭하여 배송을 생성하고 수정할 수 있는 기능을 복원합니다.

필요한 내용을 변경하고 이후에 배송을 적시에 효율적으로 입고할 수 있도록 문제 설명과 방지 방법을 검토해야 합니다.

문제를 확인하고 나면 일시 중단이 해제됩니다.

인바운드 퍼포먼스 보고서 검토

인바운드 퍼포먼스 보고서에는 아마존 주문 처리 센터에 입고되는 인바운드 화물에서 발견된 문제에 대한 배송 수준의 구체적인 내용이 있습니다. 인바운드 퍼포먼스 알림으로 인해 일시 중단된 ASIN이 있는 경우 보고서에서 해당 정보를 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 인바운드 퍼포먼스 보고서를 참조하십시오.

조사 제출 및 보기

설명한 대로 문제가 발생하지 않았다고 생각되면 아래 단계에 따라 조사 요청을 제출합니다. 배송 대기열 페이지에서 문제가 있는 배송의 오른쪽에 있는 배송 추적을 클릭합니다. 그런 다음 배송 요약 페이지에서 문제 탭으로 이동하여 해결을 클릭한 후 조사 제출을 클릭합니다.


  1. 보고된 바와 같이 문제를 검토합니다. 아마존은 해당되는 경우 주문 처리 센터의 사진을 제공하고 문제를 방지하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
  2. 조사 제출을 클릭하여 요청을 제출합니다. 아마존은 셀러에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
  3. 3일간 기다립니다. 일단 제출이 완료되면 아마존은 케이스를 생성하고 셀러는 기본적으로 영업일 기준 3일 이내에 확인 이메일을 받게 됩니다.

아래 단계에 따라 분쟁 상태를 확인하십시오.

배송 요약 페이지에서 문제 탭으로 이동하여 해결을 클릭한 후 조사 제출을 클릭합니다. 셀러 센트럴의 케이스 로그에서 분쟁을 검토할 수도 있습니다.

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