受領差異の照会

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不一致列は、予定されている商品と場所が特定された商品の差です。これは、予定されている商品数/所在が特定された商品列に表示されます。商品の所在を特定する番号にマウスポインタを合わせると、受領済みおよび照会済みの商品に関する追加情報を確認できます。

ステータス列は、Amazonに納品する各商品の状態を確認するために使用されます。

納品に含まれる商品が追加調査の依頼対象となる場合は、ステータス列内に、「必要なアクション」のオプションが表示され、選択できます。「必要なアクション」のステータスになっているすべての商品では、調査依頼を確認して送信する前に、オプションを選択する必要があります。

調査を依頼するために書類をファイルでアップロードするには、ファイルの選択ボタンを使用してすべてのドキュメントを選択し、アップロードボタンをクリックしてください。Amazonが受領差異を調査するには、一定の書類が必要です。書類のファイルをアップロードすることで、Amazonが可能な限り迅速に調査依頼を解決するのに役立ちます。

Amazonに調査を依頼するには、以下の書類の提出が必要です。

• 在庫の所有権を証明する書類： 在庫の所有権を証明する書類は、潜在的な数量の不一致の特定に役立ちます。仕入先からの請求書、他の出品者からの領収書、または署名済みの納品書（出品者がメーカーの場合）などが書類として有効です。以下の情報を提供する必要があります。
  • 購入日
  • 行方がわからない商品の名称
  • 数量
• 配達を証明する書類： パレット輸送（LTL）またはトラック配送で発送した場合、配送会社の集荷時点で納品に含まれていた輸送箱の個数および合計重量が記載された船荷（運送）証券番号（BOL）を提出してください。この書類には、納品が受領され、フルフィルメントセンターで署名されたことを確認するAmazonのスタンプが必要です。配送会社はこの書類の写しを保管しています。すべての商品が集荷、発送されたことの証明になります。

その他の不一致については、テクニカルサポートに調査を依頼することができます。指定のフォームに、不一致についての説明を入力してください。この情報は、Amazonが可能な限り迅速に問題を調査、解決するうえで役立ちます。

行方がわからない商品の問題を分類した後、依頼内容を表示をクリックして情報を確認し、すべてが正しい場合は、調査依頼を送信をクリックします。調査依頼を送信すると、調査が必要な商品についてテクニカルサポートでケース（お問い合わせ）が作成されます。

調査依頼を送信すると、ケース番号が割り振られます。ケース番号は、受領差異の照会に次回アクセスしたときに表示されます。最新の状況や関連するコミュニケーションの内容を確認するには、ケース番号をクリックするか、ケース履歴を直接参照してください。