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예정되지 않은 준비 서비스

Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)의 포장 및 준비 요건배송 및 라우팅 요건을 준수하고 배송사와 공급업체도 이를 준수하도록 하면 주문 처리 센터에서 재고를 효율적이고 정확하게 수령하고 보관할 수 있습니다.

주문 처리 센터에서 재고를 수령하는 데 문제가 있는 경우 아마존은 상품을 판매 가능한 재고로 처리하기 위해 예정되지 않은 서비스를 수행합니다. 이로 인해 지연 비용이 발생할 수 있고 신속한 상품 판매 능력에 영향을 미칠 수 있습니다.

아마존 주문 처리 센터에서 수령된 화물과 관련된 문제와 향후 이러한 문제를 방지하는 조치에 대한 자세한 내용은 인바운드 퍼포먼스 요약을 참조하십시오.

주: 아마존은 단독 재량에 따라 이러한 서비스를 수행하는 대신 미준수 상품을 상품 인도 시 결제 방식으로 셀러에게 반송할 수 있습니다.

인바운드 퍼포먼스 코칭 수준

추가 코칭 또는 상품 준비에는 리소스가 필요합니다. 동일한 문제 그룹이 반복되는 경우, 아마존은 셀러의 코칭 수준(표준, 상향 조정, 중요)을 높입니다. 첫 번째 코칭 수준은 표준에서 시작합니다.

주: 아마존은 문제 그룹별로 인바운드 퍼포먼스 문제를 상향 조정합니다. 자세한 내용은 인바운드 퍼포먼스 요약을 참조하십시오.

코칭 수준 상향 조정을 확인하는 방법

아래 단계에 따라 현재 코칭 수준 및 상향 조정 기준의 최대 허용 문제 비율을 확인하십시오.


  1. 셀러 센트럴에서 배송 대기열 페이지로 이동하여 문제가 있는 배송의 오른쪽에 있는 배송 추적을 클릭합니다.
  2. 배송 요약 페이지에서 문제 탭으로 이동하여 상세 내용 보기를 클릭하고 코칭 상세 내용으로 스크롤합니다.
  3. 특정 문제 그룹에 대한 문제 비율최대 허용 문제 비율을 확인합니다.
    주: 최대 허용 문제 비율은 각 셀러의 코칭 수준 상향 조정 및 하향 조정을 기준으로 하여 결정됩니다.
  4. 아마존은 4개월 동안 아래 문제 비율을 계산합니다.
    • 문제 비율(배송 수준): 문제가 있는 배송 수/총 배송 수
    • 문제 비율(아이템 수준): 문제가 있는 아이템 수/배송된 총 상품 수
    주: 배송 대기열 페이지 또는 인바운드 퍼포먼스 보고서를 확인하여 문제 비율이 배송 수준 또는 아이템 수준으로 분류되었는지 확인하십시오.
  5. 문제 비율이 최대 허용 문제 비율을 초과하는 경우 해당 문제 그룹에 대해 셀러를 다음 코칭 수준으로 상향 조정합니다.

코칭 수준 상향 조정 및 하향 조정의 예

다음 표는 시뮬레이션을 통한 코칭 수준 상향 조정 및 하향 조정의 예를 제공합니다.

예:

  • 문제 그룹: 예정되지 않은 준비 - 백 포장.
  • 최대 허용 문제 비율: 0.36%
    주: 차트에서 최대 허용 문제 비율로 사용되는 숫자(0.36%)는 한 가지 예입니다. 셀러 센트럴에서 각 문제 그룹의 최대 허용 문제 비율을 확인하십시오.

아마존은 셀러가 다음 인바운드 결함 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 21일의 유예 기간을 설정했습니다. 아마존은 동일한 문제 그룹에 대해 추가로 상향 조정하지 않습니다.

문제 날짜 문제 비율 코칭 수준 문제 수량 상품당 수수료 예정되지 않은 서비스 수수료 총액 설명
4월 14일 0.01% 표준 2 92 JPY 184 JPY 4개월 간 해당 문제 그룹 처음 발생
  • 21일의 유예 기간에는 이 그룹에 대해 셀러를 더는 상향 조정하지 않습니다.
4월 20일 0.40% 표준 6 92 JPY 552 JPY 상향 조정 없음
  • 문제 비율이 최대 허용 비율을 초과하지만(0.40% > 0.36%) 여전히 21일의 유예 기간 내에 있음(4월 14일 시작)
5월 10일 0.50% 상향 조정 5 102 JPY 510 JPY 코칭 수준 상향 조정
  • 문제 비율이 최대 허용 문제 비율을 초과함(0.50% > 0.36%)
  • 21일의 유예 기간이 지남(4월 14일 시작)
6월 20일 0.50% 중요 10 102 JPY 1,020 JPY 코칭 수준 상향 조정
  • 문제 비율이 최대 허용 문제 비율을 초과함(0.50% > 0.36%)
  • 21일의 유예 기간이 지남(5월 10일 시작)
10월 25일 0.20% 상향 조정 5 92 JPY 460 JPY 코칭 수준 하향 조정
  • 지난 4개월(6월 20일~10월 20일) 동안 문제 비율이 최대 허용 문제 비율보다 낮음(0.20% < 0.36%)

코칭 수준을 하향 조정하는 방법

문제 비율이 상향 조정 첫 날(위 예에서는 6월 20일)로부터 4개월 동안 최대 허용 문제 비율보다 낮은 비율을 유지할 경우 코칭 수준이 한 단계 하향됩니다.

주: 해당 4개월 동안 재고를 발송하지 않은 경우 하향 조정의 자격이 없습니다.

예정되지 않은 서비스 수수료

FBA는 현재 다음과 같은 예정되지 않은 서비스에 대한 수수료를 청구합니다.

문제 유형 예정되지 않은 준비 서비스 코칭 수준
표준 상향 조정 중요

라벨 부착 결함 및 오류

추가 바코드 숨기기 및 결함 있는 ASIN 적용 포함.

상품 라벨 부착 51 JPY 81 JPY 81 JPY
비닐 백 포장 필요 비닐 백에 상품 포장 92 JPY 102 JPY 102 JPY
에어캡 포장 필요 상품 에어캡 포장 92 JPY 122 JPY 122 JPY
테이핑 필요 상품 테이프 처리 51 JPY 81 JPY 81 JPY
주: 라벨 부착 문제 및 오류: 라벨 및 바코드 관련 문제로 인해 상품을 식별하기 어려운 경우 상품은 "인바운드 퍼포먼스 - 회계 전용 ASIN"으로 수령됩니다. 이러한 경우에도 예정되지 않은 서비스 수수료가 청구됩니다.
주: 비닐 백 포장 필요: 프린터의 잉크 누출과 같이 다른 아이템이 손상되는 경우 아마존은 이를 비닐 백에 포장하고 판매 불가 재고로 수령합니다. 이러한 경우에도 예정되지 않은 서비스 수수료가 청구됩니다.

배송에 대한 예정되지 않은 서비스 수수료 확인

다음 4개 위치에서 모든 예정되지 않은 서비스 수수료를 확인할 수 있습니다.

  • 인바운드 퍼포먼스 보고서에서 수수료 열을 확인합니다.
  • 배송 대기열 페이지에서 문제가 있는 배송의 오른쪽에 있는 배송 추적을 클릭합니다. 배송 요약 페이지에서 문제 탭으로 이동합니다.
  • 결제 관리 페이지에서 거래 보기 탭으로 이동하여 서비스 수수료 보기를 필터링한 다음 상품 상세 내용 열의 예정되지 않은 서비스 수수료를 확인합니다.
  • 모든 수령 관련 문제에 대한 개요는 인바운드 퍼포먼스 요약 페이지를 참조하십시오.

예정되지 않은 서비스 수수료에 대한 이의 제기

오류로 인해 예정되지 않은 서비스 수수료가 청구되었다고 생각하는 경우 조사 요청을 제출할 수 있습니다. 이러한 경우 아마존은 특정 상품 또는 주문 처리 센터에 보고된 문제에 대한 현재 준비 지침을 확인합니다.

자세한 내용은 인바운드 퍼포먼스 알림 및 피드백의 조사 요청 제출 섹션을 참조하십시오.

참고: 아마존은 문제 보고 날짜에서 14일 이내에 제출된 조사 요청만을 고려합니다.

이의 제기된 예정되지 않은 서비스 청구 보상 확인

다음 셀러 센트럴 위치에서 서비스 수수료 보상을 확인할 수 있습니다.

예정된 다음 아마존 결제 발생 시 보상을 받게 됩니다. 보상을 받지 못한 경우 케이스 로그에서 이의 제기 상태를 확인하십시오. 관련 케이스를 검색한 다음 보기 또는 응답을 클릭합니다.

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