Se rispetti i requisiti per la preparazione e l’imballaggio e i requisiti di spedizione e tracciabilità di Logistica di Amazon e ti assicuri che vengano rispettati anche dai tuoi corrieri e fornitori, la ricezione e lo stoccaggio dell’inventario presso il centro logistico risulteranno più efficienti e accurati.
In caso di problemi di ricezione dell'inventario presso il centro logistico, eseguiamo servizi non previsti per elaborare correttamente i prodotti del tuo inventario vendibile. Ciò può causare ritardi costosi e influire sulla rapidità di vendita dei prodotti.
Consulta la pagina Verifica di conformità merce in entrata per maggiori dettagli sui problemi relativi alle spedizioni ricevute presso i centri logistici Amazon e sulle azioni da intraprendere per evitare problematiche simili in futuro.
Ulteriori servizi di assistenza o di preparazione del prodotto richiedono risorse. Nel caso in cui lo stesso tipo di problema si ripresenti più volte, Amazon intensifica il grado di assistenza (Standard, Grave, Critico). Il primo livello di assistenza inizia dallo standard.
Segui la procedura riportata di seguito per visualizzare il tuo livello di assistenza corrente e i criteri di intensificazione come percentuale massima di problemi consentita.
La tabella seguente fornisce un esempio di intensificazione e decrescente del grado di assistenza come simulazione.
Campioni:
Abbiamo impostato un periodo di tolleranza di 21 giorni per aiutare i venditori a correggere i problemi di problemi relativi alle spedizioni in entrata. Non intensifichiamo ulteriormente la priorità per lo stesso gruppo di problemi.
Data del problema | Percentuale di problemi | Grado di assistenza | Quantità di problemi | Commissioni per unità | Commissione generale per il servizio non previsto | Note |
14 aprile | 0,01 % | Standard | 2 | 92 JPY | 184 JPY | Primo caso verificatosi per questo tipo di problema in 4 mesi
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20 aprile | 0,40 % | Standard | 6 | 92 JPY | 552 JPY | Nessuna intensificazione
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10 maggio | 0,50 % | Grave | 5 | 102 JPY | 510 JPY | Grado di assistenza intensificato
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20 giugno | 0,50 % | Critico | 10 | 102 JPY | 1020 JPY | Grado di assistenza intensificato
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25 ottobre | 0,20 % | Grave | 5 | 92 JPY | 460 JPY | Diminuzione del grado di assistenza
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Se la percentuale di problema resta inferiore alla percentuale massima consentita a quattro mesi dalla prima intensificazione (dal 20 giugno, nell'esempio precedente), diminuiamo il grado di assistenza di un livello.
Logistica di Amazon al momento prevede l'addebito di commissioni per i seguenti servizi non previsti.
Tipo di problema | Servizio di preparazione non previsto | Grado di assistenza | ||
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Standard | Grave | Critico | ||
Errori e difetti di etichettatura Include la copertura dei codici a barre in eccesso e l’applicazione di ASIN difettosi. |
Etichettatura unità | 51 JPY | 81 JPY | 81 JPY |
Necessario il confezionamento in buste di polietilene | Confezionamento dell’unità in busta di polietilene | 92 JPY | 102 JPY | 102 JPY |
Pluriball obbligatorio | Confezionamento dell’unità con pluriball | 92 JPY | 122 JPY | 122 JPY |
Necessaria la chiusura con il nastro adesivo | Chiusura dell’unità con nastro adesivo | 51 JPY | 81 JPY | 81 JPY |
Puoi visualizzare tutte le commissioni per servizio non previsto nelle quattro posizioni seguenti:
Se ritieni che ti abbiamo erroneamente addebitato una commissione per servizio non previsto puoi presentare una richiesta di indagine. In tal caso, controlleremo la guida alla preparazione in vigore confrontandola con il tuo prodotto specifico o il problema di ricezione verificatosi.
Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Invia una richiesta di indagine su Avvisi e feedback per problemi relativi alla merce in entrata.
Nota: Prenderemo in considerazione soltanto le richieste di indagine inviate entro 14 giorni dalla data della segnalazione del problema.
Puoi visualizzare i rimborsi delle commissioni di servizio nelle seguenti posizioni su Seller Central.
Dovresti ricevere il rimborso sul prossimo pagamento previsto da Amazon. In caso contrario, controlla lo stato della contestazione nel Registro casi. Cerca il caso pertinente e clicca sull’opzione Visualizza o rispondi.