Servizi di preparazione non previsti

Se rispetti i requisiti per la preparazione e l’imballaggio e i requisiti di spedizione e tracciabilità di Logistica di Amazon e ti assicuri che vengano rispettati anche dai tuoi corrieri e fornitori, la ricezione e lo stoccaggio dell’inventario presso il centro logistico risulteranno più efficienti e accurati.

In caso di problemi di ricezione dell'inventario presso il centro logistico, eseguiamo servizi non previsti per elaborare correttamente i prodotti del tuo inventario vendibile. Ciò può causare ritardi costosi e influire sulla rapidità di vendita dei prodotti.

Consulta la pagina Verifica di conformità merce in entrata per maggiori dettagli sui problemi relativi alle spedizioni ricevute presso i centri logistici Amazon e sulle azioni da intraprendere per evitare problematiche simili in futuro.

Gradi di assistenza per merce in entrata conforme

Ulteriori servizi di assistenza o di preparazione del prodotto richiedono risorse. Nel caso in cui lo stesso tipo di problema si ripresenti più volte, Amazon intensifica il grado di assistenza (Standard, Grave, Critico). Il primo livello di assistenza inizia dallo standard.

Come visualizzare l’intensificazione del grado di assistenza

Segui la procedura riportata di seguito per visualizzare il tuo livello di assistenza corrente e i criteri di intensificazione come percentuale massima di problemi consentita.

1. In Seller Central, vai alla pagina Spedizioni in coda e clicca sulla dicitura Monitora spedizione, a destra della spedizione che presenta problemi.
2. Nella pagina Riepilogo spedizione, vai sulla scheda Problemi, clicca su Visualizza dettagli e seleziona Dettagli sull’assistenza
3. Verifica la percentuale di problemi e la percentuale massima consentita di problemi in base al tipo di problema specifico
   Nota: La percentuale massima di problemi consentiti viene determinata per ogni venditore utilizzando come base per l'innalzamento e l’abbassamento del livello di assistenza.
4. Amazon calcola le seguenti percentuali di problema su un periodo di quattro mesi:
   • Percentuale di problemi sulla spedizione: Numero di spedizioni con problemi/numero totale di spedizioni effettuate.
   • Percentuale di problemi sull’articolo: numero di articoli con problemi/numero totale di unità spedite
   Nota: Controlla la pagina Spedizioni in coda o il Report merce in entrata conforme per verificare se la tua percentuale di problemi è classificata come a livello di spedizione o di articolo.
5. Qualora la percentuale di problema superi la percentuale massima di criticità consentita, intensifichiamo il grado di assistenza per il tipo di problema in questione.

Esempio di intensificazione e diminuzione del grado di assistenza

La tabella seguente fornisce un esempio di intensificazione e decrescente del grado di assistenza come simulazione.

Campioni:

• Gruppo di problemi: Preparazione non prevista – confezionamento in busta.
• La percentuale massima di problemi consentita: 0,36%
  Nota: Il numero (0,36%) che utilizziamo nel grafico come percentuale massima di problemi consentita è un campione. Puoi trovare la percentuale massima di problemi consentita per ogni gruppo di problemi in Seller Central.

Abbiamo impostato un periodo di tolleranza di 21 giorni per aiutare i venditori a correggere i problemi di problemi relativi alle spedizioni in entrata. Non intensifichiamo ulteriormente la priorità per lo stesso gruppo di problemi.

Data del problema	Percentuale di problemi	Grado di assistenza	Quantità di problemi	Commissioni per unità	Commissione generale per il servizio non previsto	Note
14 aprile	0,01 %	Standard	2	92 JPY	184 JPY	Primo caso verificatosi per questo tipo di problema in 4 mesi Esiste un periodo di tolleranza di 21 giorni in cui non intensifichiamo ulteriormente il grado di assistenza per questo tipo di problemi.
20 aprile	0,40 %	Standard	6	92 JPY	552 JPY	Nessuna intensificazione La percentuale di problemi supera la percentuale massima consentita (0,40% > 0,36%), ma il periodo di tolleranza di 21 giorni (iniziato il 14 aprile)
10 maggio	0,50 %	Grave	5	102 JPY	510 JPY	Grado di assistenza intensificato La percentuale di problemi supera la percentuale massima consentita (0,50% > 0,36%) Non rientri nel periodo di tolleranza di 21 giorni, iniziato il 14 aprile
20 giugno	0,50 %	Critico	10	102 JPY	1020 JPY	Grado di assistenza intensificato La percentuale di problemi supera la percentuale massima consentita (0,50% > 0,36%) Non rientri nel periodo di tolleranza di 21 giorni, iniziato il 10 maggio
25 ottobre	0,20 %	Grave	5	92 JPY	460 JPY	Diminuzione del grado di assistenza Percentuale di problemi inferiore alla percentuale massima consentita (0,20% < 0,36%) negli ultimi quattro mesi (dal 20 giugno al 20 ottobre)

Come aumentare il grado di assistenza

Se la percentuale di problema resta inferiore alla percentuale massima consentita a quattro mesi dalla prima intensificazione (dal 20 giugno, nell'esempio precedente), diminuiamo il grado di assistenza di un livello.

Commissioni per servizio non previsto

Logistica di Amazon al momento prevede l'addebito di commissioni per i seguenti servizi non previsti.

• Per informazioni dettagliate sulle definizioni dei problemi, consulta la paginaVerifica di conformità merce in entrata.
• Per informazioni dettagliate sui diversi tipi di avvisi, consulta la pagina Avvisi e feedback per problemi relativi alla merce in entrata.

Tipo di problema	Servizio di preparazione non previsto	Grado di assistenza
		Standard	Grave	Critico
Errori e difetti di etichettatura Include la copertura dei codici a barre in eccesso e l’applicazione di ASIN difettosi.	Etichettatura unità	51 JPY	81 JPY	81 JPY
Necessario il confezionamento in buste di polietilene	Confezionamento dell’unità in busta di polietilene	92 JPY	102 JPY	102 JPY
Pluriball obbligatorio	Confezionamento dell’unità con pluriball	92 JPY	122 JPY	122 JPY
Necessaria la chiusura con il nastro adesivo	Chiusura dell’unità con nastro adesivo	51 JPY	81 JPY	81 JPY

Visualizzare le commissioni per servizio non previsto per una spedizione

Puoi visualizzare tutte le commissioni per servizio non previsto nelle quattro posizioni seguenti:

• NelReport merce in entrata conforme, consulta la colonna commissioni
• Nella pagina Spedizioni in coda, clicca sulla dicitura Traccia spedizione nella sezione a destra della spedizione che presenta problemi. Nella pagina Riepilogo spedizione, vai alla scheda Problemi
• Nella pagina Gestisci i tuoi pagamenti, vai alla scheda Visualizza transazioni, applica il filtro Commissioni di servizio, quindi trova le Commissioni per servizio non previsto nella colonna Dettagli prodotto.
• Per avere una panoramica di tutti i problemi relativi alla merce in entrata, consulta la pagina Verifica di conformità merce in entrata.

Contestazione delle commissioni per servizio non previsto

Se ritieni che ti abbiamo erroneamente addebitato una commissione per servizio non previsto puoi presentare una richiesta di indagine. In tal caso, controlleremo la guida alla preparazione in vigore confrontandola con il tuo prodotto specifico o il problema di ricezione verificatosi.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Invia una richiesta di indagine su Avvisi e feedback per problemi relativi alla merce in entrata.

Nota: Prenderemo in considerazione soltanto le richieste di indagine inviate entro 14 giorni dalla data della segnalazione del problema.

Visualizzare i rimborsi non previsti degli addebiti di servizio contestati

Puoi visualizzare i rimborsi delle commissioni di servizio nelle seguenti posizioni su Seller Central.

• NelReport merce in entrata conforme, consultando la colonna Commissioni. I rimborsi delle commissioni appaiono come una modifica in negativo delle commissioni.
• Nel Report rimborsi, consultando la colonna Motivo

Dovresti ricevere il rimborso sul prossimo pagamento previsto da Amazon. In caso contrario, controlla lo stato della contestazione nel Registro casi. Cerca il caso pertinente e clicca sull’opzione Visualizza o rispondi.