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Questa pagina riguarda la vendita in: Giappone

Servizi di preparazione non previsti

Se rispetti i requisiti per la preparazione e l’imballaggio e i requisiti di spedizione e tracciabilità di Logistica di Amazon e ti assicuri che vengano rispettati anche dai tuoi corrieri e fornitori, la ricezione e lo stoccaggio dell’inventario presso il centro logistico risulteranno più efficienti e accurati.

In caso di problemi di ricezione dell'inventario presso il centro logistico, eseguiamo servizi non previsti per elaborare correttamente i prodotti del tuo inventario vendibile. Ciò può causare ritardi costosi e influire sulla rapidità di vendita dei prodotti.

Consulta la pagina Verifica di conformità merce in entrata per maggiori dettagli sui problemi relativi alle spedizioni ricevute presso i centri logistici Amazon e sulle azioni da intraprendere per evitare problematiche simili in futuro.

Nota: Ti ricordiamo che, a nostra discrezione, ci riserviamo il diritto di rispedirti i prodotti che non rispettano i requisiti di conformità tramite pagamento alla consegna, invece di effettuare tali servizi.

Gradi di assistenza per merce in entrata conforme

Ulteriori servizi di assistenza o di preparazione del prodotto richiedono risorse. Nel caso in cui lo stesso tipo di problema si ripresenti più volte, Amazon intensifica il grado di assistenza (Standard, Grave, Critico). Il primo livello di assistenza inizia dallo standard.

Nota: Amazon intensifica l’assistenza in base al tipo di problemi riscontrati sulla merce in entrata conforme. Per maggiori informazioni, consulta Verifica di conformità merce in entrata.

Come visualizzare l’intensificazione del grado di assistenza

Segui la procedura riportata di seguito per visualizzare il tuo livello di assistenza corrente e i criteri di intensificazione come percentuale massima di problemi consentita.


  1. In Seller Central, vai alla pagina Spedizioni in coda e clicca sulla dicitura Monitora spedizione, a destra della spedizione che presenta problemi.
  2. Nella pagina Riepilogo spedizione, vai sulla scheda Problemi, clicca su Visualizza dettagli e seleziona Dettagli sull’assistenza
  3. Verifica la percentuale di problemi e la percentuale massima consentita di problemi in base al tipo di problema specifico
    Nota: La percentuale massima di problemi consentiti viene determinata per ogni venditore utilizzando come base per l'innalzamento e l’abbassamento del livello di assistenza.
  4. Amazon calcola le seguenti percentuali di problema su un periodo di quattro mesi:
    • Percentuale di problemi sulla spedizione: Numero di spedizioni con problemi/numero totale di spedizioni effettuate.
    • Percentuale di problemi sull’articolo: numero di articoli con problemi/numero totale di unità spedite
    Nota: Controlla la pagina Spedizioni in coda o il Report merce in entrata conforme per verificare se la tua percentuale di problemi è classificata come a livello di spedizione o di articolo.
  5. Qualora la percentuale di problema superi la percentuale massima di criticità consentita, intensifichiamo il grado di assistenza per il tipo di problema in questione.

Esempio di intensificazione e diminuzione del grado di assistenza

La tabella seguente fornisce un esempio di intensificazione e decrescente del grado di assistenza come simulazione.

Campioni:

  • Gruppo di problemi: Preparazione non previstaconfezionamento in busta.
  • La percentuale massima di problemi consentita: 0,36%
    Nota: Il numero (0,36%) che utilizziamo nel grafico come percentuale massima di problemi consentita è un campione. Puoi trovare la percentuale massima di problemi consentita per ogni gruppo di problemi in Seller Central.

Abbiamo impostato un periodo di tolleranza di 21 giorni per aiutare i venditori a correggere i problemi di problemi relativi alle spedizioni in entrata. Non intensifichiamo ulteriormente la priorità per lo stesso gruppo di problemi.

Data del problema Percentuale di problemi Grado di assistenza Quantità di problemi Commissioni per unità Commissione generale per il servizio non previsto Note
14 aprile 0,01 % Standard 2 92 JPY 184 JPY Primo caso verificatosi per questo tipo di problema in 4 mesi
  • Esiste un periodo di tolleranza di 21 giorni in cui non intensifichiamo ulteriormente il grado di assistenza per questo tipo di problemi.
20 aprile 0,40 % Standard 6 92 JPY 552 JPY Nessuna intensificazione
  • La percentuale di problemi supera la percentuale massima consentita (0,40% > 0,36%), ma il periodo di tolleranza di 21 giorni (iniziato il 14 aprile)
10 maggio 0,50 % Grave 5 102 JPY 510 JPY Grado di assistenza intensificato
  • La percentuale di problemi supera la percentuale massima consentita (0,50% > 0,36%)
  • Non rientri nel periodo di tolleranza di 21 giorni, iniziato il 14 aprile
20 giugno 0,50 % Critico 10 102 JPY 1020 JPY Grado di assistenza intensificato
  • La percentuale di problemi supera la percentuale massima consentita (0,50% > 0,36%)
  • Non rientri nel periodo di tolleranza di 21 giorni, iniziato il 10 maggio
25 ottobre 0,20 % Grave 5 92 JPY 460 JPY Diminuzione del grado di assistenza
  • Percentuale di problemi inferiore alla percentuale massima consentita (0,20% < 0,36%) negli ultimi quattro mesi (dal 20 giugno al 20 ottobre)

Come aumentare il grado di assistenza

Se la percentuale di problema resta inferiore alla percentuale massima consentita a quattro mesi dalla prima intensificazione (dal 20 giugno, nell'esempio precedente), diminuiamo il grado di assistenza di un livello.

Nota: Se non invii l'inventario entro i quattro mesi previsti, non risulti idoneo ad ottenere la diminuzione del grado di assistenza.

Commissioni per servizio non previsto

Logistica di Amazon al momento prevede l'addebito di commissioni per i seguenti servizi non previsti.

Tipo di problema Servizio di preparazione non previsto Grado di assistenza
Standard Grave Critico

Errori e difetti di etichettatura

Include la copertura dei codici a barre in eccesso e l’applicazione di ASIN difettosi.

Etichettatura unità 51 JPY 81 JPY 81 JPY
Necessario il confezionamento in buste di polietilene Confezionamento dell’unità in busta di polietilene 92 JPY 102 JPY 102 JPY
Pluriball obbligatorio Confezionamento dell’unità con pluriball 92 JPY 122 JPY 122 JPY
Necessaria la chiusura con il nastro adesivo Chiusura dell’unità con nastro adesivo 51 JPY 81 JPY 81 JPY
Nota: Problemi ed errori di etichettatura: Se è difficile identificare un prodotto a causa di un problema di etichetta e di codici a barre, il prodotto in questione verrà considerato come "Merce in entrata conforme - ASIN ai soli fini contabili". Una commissione per servizio non previsto verrà addebitata anche in tali casi.
Nota: Necessario il confezionamento in buste di polietilene: In caso di danneggiamento di altri articoli, per esempio per la fuoriuscita di inchiostro da una stampante, il pacco viene inserito in una busta di polietilene e ricevuto come inventario invendibile. Una commissione per servizio non previsto verrà addebitata anche in tali casi.

Visualizzare le commissioni per servizio non previsto per una spedizione

Puoi visualizzare tutte le commissioni per servizio non previsto nelle quattro posizioni seguenti:

  • NelReport merce in entrata conforme, consulta la colonna commissioni
  • Nella pagina Spedizioni in coda, clicca sulla dicitura Traccia spedizione nella sezione a destra della spedizione che presenta problemi. Nella pagina Riepilogo spedizione, vai alla scheda Problemi
  • Nella pagina Gestisci i tuoi pagamenti, vai alla scheda Visualizza transazioni, applica il filtro Commissioni di servizio, quindi trova le Commissioni per servizio non previsto nella colonna Dettagli prodotto.
  • Per avere una panoramica di tutti i problemi relativi alla merce in entrata, consulta la pagina Verifica di conformità merce in entrata.

Contestazione delle commissioni per servizio non previsto

Se ritieni che ti abbiamo erroneamente addebitato una commissione per servizio non previsto puoi presentare una richiesta di indagine. In tal caso, controlleremo la guida alla preparazione in vigore confrontandola con il tuo prodotto specifico o il problema di ricezione verificatosi.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Invia una richiesta di indagine su Avvisi e feedback per problemi relativi alla merce in entrata.

Nota: Prenderemo in considerazione soltanto le richieste di indagine inviate entro 14 giorni dalla data della segnalazione del problema.

Visualizzare i rimborsi non previsti degli addebiti di servizio contestati

Puoi visualizzare i rimborsi delle commissioni di servizio nelle seguenti posizioni su Seller Central.

  • NelReport merce in entrata conforme, consultando la colonna Commissioni. I rimborsi delle commissioni appaiono come una modifica in negativo delle commissioni.
  • Nel Report rimborsi, consultando la colonna Motivo

Dovresti ricevere il rimborso sul prossimo pagamento previsto da Amazon. In caso contrario, controlla lo stato della contestazione nel Registro casi. Cerca il caso pertinente e clicca sull’opzione Visualizza o rispondi.

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