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이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

인바운드 퍼포먼스 요약

Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)의 포장 요건배송 및 라우팅 요건을 준수하고 배송사와 공급업체도 이를 준수하도록 하면 주문 처리 센터에서 셀러의 재고를 효율적이고 정확하게 입고하고 저장할 수 있습니다.

이 페이지에 설명된 문제로 인해 주문 처리 센터에서 상품을 입고 처리할 수 없는 경우, 아마존에서는 재고를 성공적으로 처리하기 위해 예정되지 않은 서비스를 수행하며 해당 비용을 셀러에게 청구합니다.

다음의 셀러 센트럴 위치에서 모든 배송 문제에 대한 배송 수준 상세 내용이 제공됩니다.

추가 코칭 또는 상품 준비에는 리소스가 필요합니다. 동일한 그룹의 문제가 반복되는 경우, 아마존은 셀러를 위한 코칭 수준(표준, 높음, 중요)을 높입니다.

코칭 수준 상향 조정 및 문제 유형별 해당 시정 조치에 대한 자세한 내용은 예정되지 않은 준비 서비스 도움말 페이지를 참조하십시오.

주: 아마존은 인바운드 퍼포먼스 문제를 문제 그룹별로 상향 조정합니다.

필드 정의와 예

퍼포먼스 측정 단위 예: 상품, 박스 또는 배송 수준에서의 문제 발생 여부.
문제 그룹

아마존은 유사한 문제를 그룹으로 묶습니다. 예:

  • 안전 문제 - 박스 관련
  • 라벨 누락 - 박스 관련

문제 그룹에 따른 결함률 계산 및 코칭 수준 상향 조정

문제 유형 확인된 배송 문제에 대한 상세 설명
코칭 수준 특정 문제 그룹에 대한 코칭 수준. 예: 표준, 높음, 또는 중요
문제 상품 문제 유형이 확인된 상품의 수량
총 인바운드 퍼포먼스 알림 문제 유형별 인바운드 퍼포먼스 알림 수량
예정되지 않은 서비스 수수료 총액 문제 유형별로 청구된 예정되지 않은 서비스 수수료
배송 문제 상세 내용 특정 배송 수준 문제에 대한 세부 정보

문제 그룹: 안전 문제 - 박스 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
배송 박스 중량 초과 하나 이상의 배송 박스가 최대 중량 제한을 초과합니다.

박스는 40kg의 표준 중량 제한을 초과하지 않아야 합니다.

15kg~30kg의 개별 아이템은 과중량 패키지(Heavy Package)로 표시해야 합니다. 과중량 컨테이너마다 상단 및 측면에서 모두 확인 가능하도록 표시합니다.

배송 및 라우팅 요건을 참조하십시오.

배송 박스 크기 초과 하나 이상의 배송 박스가 최대 규격을 초과합니다.

아마존 주문 처리 센터에 발송하기 전에 박스 중량과 규격을 측정하십시오.

표준 크기 아이템이 여러 개 포함된 박스는 50cm x 60cm x 50cm를 초과하지 않아야 합니다.

자세한 내용은 배송 및 라우팅 요건을 참조하십시오.

문제 그룹: 안전 문제 - 상품 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
전자제품 위험 하나 이상의 배송 상품에 제대로 포장되지 않은 전자제품이 있습니다.

배터리 및 하드 드라이브는 충격, 방전 또는 스파크를 방지하도록 포장하십시오.

  • 배터리는 어떤 주문 처리 과정에서도 단자를 건드리지 않도록 포장해야 합니다. 보호되지 않은 배터리 단자는 방전이나 스파크가 일어날 수 있습니다.
  • 하드 드라이브는 방전이나 정전기 충격을 방지하기 위해 정전기 방지 포장을 해야 합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

날카로운 상품 위험 하나 이상의 배송 상품에 잘못 포장된 날카로운 아이템이 있습니다.

날카로운 아이템은 주문 처리 중 날카롭거나 뾰족한 모서리가 노출되지 않도록 포장해야 합니다.

  • 날카로운 아이템: 실수로 날카로운 물체가 박스에 남겨지는 것을 방지하기 위해 날을 감싸야 합니다.
  • 파손 위험 아이템: 아이템이 어떤 식으로든 노출되지 않도록 견고한 육면체 박스에 포장하거나 에어캡으로 완전히 보호해야 합니다.

외부 포장에도 날카로운 모서리가 없도록 하십시오.

자세한 내용 및 포장 방법 동영상은 다음을 참조하십시오.

유출 가능 상품 위험

하나 이상의 배송 상품에 유출 가능 상품이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 액체
  • 펠릿
  • 분말
  • 알갱이
  • 낱개 상품

유출 가능 상품은 배송 및 보관 시 손상될 수 있습니다.

  • 액체: 꿀처럼 점성이 있는 상품을 비롯해 이중 밀봉되지 않은 액체를 담은 상품은 유출되지 않도록 안전하게 포장해야 합니다.

자세한 내용은 액체 포함 상품 포장을 참조하십시오.

건조 제품: 펠릿, 분말, 알갱이 물질과 같은 건조 물품을 포함하는 모든 아이템은 컨테이너 안의 내용물이 새거나 유출 없이 80센티미터 낙하 테스트를 견딜 수 있어야 합니다. 낙하 테스트를 견디지 못하는 상품은 비닐 백으로 포장해야 합니다.

낙하 테스트 지침 및 자세한 내용은 펠릿, 분말 및 알갱이 상품 포장을 참조하십시오.

슬리브, 파우치 또는 불안정한 가방이나 상자 등의 느슨한 포장에 담긴 상품은 주문 처리 도중에 분리될 수 있습니다.

  • 낱개 상품: 낱개 상품은 백에 포장하거나 비접착성 밴드 또는 제거식 테이프로 고정해야 합니다.

자세한 내용 및 포장 방법 동영상은 포장 요건을 참조하십시오.

문제 그룹: 예정되지 않은 준비 - 박스 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
부적합한 포장재(완충재) 하나 이상의 배송 박스에 부적절한 포장재(완충재)가 있습니다. 아마존에서 빠르고 쉽게 상품을 입고 처리할 수 있도록 적절한 완충재를 사용하십시오.

다음 포장재는 금지됩니다.

  • 모든 유형의 포장 알갱이
  • 주름 포장재
  • 분쇄 종이

다음 포장재는 허용됩니다.

  • 폼 시트 또는 완충재
  • 공기충진재
  • 에어캡
  • 온전한 종이

배송 및 라우팅 요건을 참조하십시오.

문제 그룹: 라벨 누락 - 박스 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
배송 박스에 배송 ID가 없거나 스캔할 수 없음

하나 이상의 배송 박스에 고유 FBA 배송 라벨이 없거나 FBA 배송 라벨을 스캔할 수 없습니다.

주문 처리 센터로 발송하는 각 박스나 팔레트에는 배송 라벨이 있어야 합니다. 아마존 주문 처리 센터로 배송하기 전에 배송 ID 라벨이 가려지지 않고 전체가 보이며 스캔 가능한 상태인지 확인하십시오.

라벨 요건

  • 전체 라벨 세트를 인쇄하십시오. 각 라벨은 고유하므로 기존 라벨을 복사, 재사용 또는 수정하여 추가 박스에 사용하지 마십시오.
  • 각 배송 박스에는 고유한 FBA 배송 라벨이 있어야 합니다. 아마존 주문 처리 센터에서 배송물을 수령했을 때 배송 ID 라벨이 완전히 확인되고 스캔이 가능해야 합니다.
  • 이 라벨은 배송 대기열에서 인쇄해야 합니다.
  • 마스터 상자에 여러 개의 케이스 팩을 담아 배송하려면 아마존 주문 처리 센터로 상품을 배송하는 데 사용하는 마스터 상자에 고유한 배송 라벨을 부착하십시오.
  • 마스터 상자 내 개별 케이스 팩에는 고유한 배송 라벨을 부착할 필요가 없습니다.
  • 팔레트로 배송하는 경우 자세한 내용은 팔레트 요건을 참조하십시오.

라벨 규격 및 배치

  • 라벨 크기는 A4 용지당 라벨 6개 또는 A4 용지당 라벨 1개여야 합니다.
  • FBA 배송 라벨은 박스의 편평한 표면에 부착해야 합니다.
  • 두 라벨은 가려지지 않아야 하며 박스를 열 때 손상될 수 있으므로 이음매, 박스 개봉구 또는 모서리 및 모퉁이 위에 라벨을 부착하지 마십시오.

자세한 내용은 아마존에 FBA 재고 발송을 참조하십시오.

문제 그룹: 라벨 누락 - 상품 관련

팁: 상품 라벨을 직접 부착하고 싶지 않은 경우, 상품당 수수료를 지불하면 아마존에서 대신 부착해 드립니다. 자세한 내용은 FBA 라벨 서비스를 참조하십시오.
문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
아마존 바코드 누락 하나 이상의 배송 상품이 X00 라벨 또는 FNSKU라고도 하는 필수 스캔 가능한 아마존 바코드 없이 도착했습니다. 아마존 바코드는 주문 처리 센터에서 특정 ASIN의 개별 오퍼를 식별하는 데 사용하는 식별자입니다.
  • 아마존에서 주문 처리할 상품에 대한 리스팅을 생성할 때 아마존 바코드를 사용하려는 경우에는 상품에 올바른 X00 라벨을 부착해야 합니다. 배송을 생성할 때 상품 라벨 부착 페이지에서 아마존 바코드를 인쇄하거나 재고 관리 페이지에서 언제든지 바코드를 인쇄할 수 있습니다.
  • 라벨 이름이 해당 상품과 일치하는지 확인하고 상품에 한 번에 하나씩 라벨을 부착해야 합니다.
  • 원 제조업체 바코드 전체를 X00 라벨로 가리고 주문 처리 센터에서 스캔할 수 있도록 바코드가 보이도록 합니다.

자세한 내용은 재고 추적에 아마존 바코드 사용을 참조하십시오.

제조업체 바코드 누락 하나 이상의 배송 상품이 필수 스캔 가능한 제조업체 바코드(GCID, UPC, EAN, JAN 또는 ISBN) 없이 주문 처리 센터에 도착했습니다. 셀러가 바코드 설정을 변경하지 않는 한 아마존은 주문 처리 과정 전반에 걸쳐 재고를 추적하는 데 항상 제조업체 바코드를 사용합니다.
  • 상품에 주문 처리 센터에서 스캔할 수 있게 잘 보이는 곳에 부착된 실제 바코드(GCID, UPC, EAN, JAN 또는 ISBN)가 있어야 합니다.
  • 제조업체 바코드로 추적하기에는 ASIN이 적합하지만 실제 바코드가 없는 경우, 아마존 주문 처리 재고 페이지로 이동하고 조치 드롭다운 메뉴에서 아이템 라벨 인쇄를 선택하여 라벨을 인쇄할 수 있습니다.
  • 라벨 이름이 해당 상품과 일치하는지 확인하고 상품에 한 번에 하나씩 라벨을 부착해야 합니다.
  • 자세한 내용은 재고 추적에 제조업체 바코드 사용을 참조하십시오.

문제 그룹: 잘못된 라벨 - 상품 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
라벨이 잘못 부착된 상품 실제 상품과 일치하지 않는 바코드가 부착된 아이템이 도착했습니다.

올바른 라벨이 올바른 상품에 부착되어 있는지 확인하십시오.

  • 상품 라벨을 한 번에 하나씩 부착하십시오.
  • 라벨 이름이 해당 상품과 일치하는지 확인하십시오.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

바코드를 스캔할 수 없음 하나 이상의 배송 상품에 얼룩지거나 손상된 바코드가 있어 주문 처리 센터에서 스캔할 수 없습니다.

상품에 실제 스캔 가능한 바코드(UPC, EAN, JAN, ISBN 등)가 있는지 확인하십시오.

라벨 배치 및 크기

  • 기존에 있던 모든 바코드를 가립니다. X00 라벨을 부착하는 경우, 원래 제조업체의 바코드(UPC, EAN, JAN, ISBN) 전체를 셀러의 라벨로 가려 다른 바코드가 보이지 않아야 합니다.
  • 올바른 라벨 크기와 유형을 사용합니다. 자체 바코드 라벨을 인쇄하는 경우에는 코드 128A 형식을 사용해야 합니다.
  • 바코드 양쪽의 공백(“빈 여백”)이 바의 너비보다 최소 10배 이상 넓어야 합니다.

프린터 요건

  • 라벨 인쇄에는 레이저 프린터를 사용합니다. 잉크젯 프린터는 이미지가 얼룩지거나 흐려지기 쉽습니다.
  • 프린터를 청소합니다. 많은 라벨 표기 오류가 더러운 프린터 헤드로 인해 발생합니다.

다음을 참조하십시오.

스캐너로 바코드를 읽을 수 없음 불량한 상태의 라벨이나 에어캡 포장 등의 준비로 인해 바코드를 스캔할 수 없습니다.

라벨을 편평하게 부착하고 모서리 너머로 접히지 않게 하십시오. 바코드 양쪽의 공백(“빈 여백”)이 바의 너비보다 최소 10배 이상 넓어야 합니다.

상품에 바코드를 부착할 준비가 되면 다음을 확인하십시오.

  • 일련 번호 바코드를 제외한 다른 모든 눈에 보이는 바코드를 가리십시오.
  • 준비된 물건의 외부에 or 패키지 외부(outside of any packages)에 바코드를 부착합니다.
  • 패키지의 곡면이나 모서리 부분에 바코드를 부착하지 않습니다.
  • 케이스 팩에 담긴 각 아이템에 아마존 바코드가 있으며 그 외 모든 케이스의 바코드가 제거되어야 합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

문제 그룹: 기타 라벨 문제 - 상품 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
라벨 부착 필요

재고 라벨에 문제가 있습니다.

아마존 주문 처리 센터에서 예정되지 않은 준비를 수행했습니다.

  • 라벨을 상품에 한 번에 하나씩 부착하십시오.
  • 라벨 이름이 해당 상품과 일치하는지 확인하십시오.
  • 상품에 실제 스캔 가능한 바코드(UPC, EAN, JAN, ISBN 등)가 있는지 확인하십시오.
  • 라벨 위치가 적절한지 확인하십시오. 라벨이 모서리나 곡면에서 접히지 않았는지 확인하십시오.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

문제 그룹: 예정되지 않은 준비 - 백 포장

팁: 아마존에 상품당 수수료를 지불하고 상품 준비를 맡기려면 옵션 서비스 페이지로 이동하여 FBA 상품 준비를 활성화하십시오. 자세한 내용은 FBA 준비 서비스를 참조하십시오.
문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
백 포장 배송 아이템에 필수 비닐 백 포장이 없습니다.

아이템 보호에 사용되는 비닐 백은 다음 요건을 충족해야 합니다.

주: 상품을 비닐 백으로 포장하여 바코드가 스캔되지 않을 때는 라벨이 필요할 수 있습니다.

비닐 백 포장 요건

  • 파손 위험이 있는 비닐 봉지, 쇼핑 백 또는 종이 봉투로 상품을 포장하지 마십시오.
  • 비닐 백은 투명해야 합니다.
  • 비닐 백은 완전히 밀봉되어야 합니다.

비닐 백 라벨 요건

  • 비닐 백 자체에 투과하여 스캔 가능한 바코드(UPC, EAN, JAN 등) 또는 X00 라벨이 있거나 백 외부에 X00 라벨 또는 ASIN 라벨이 있어야 합니다.

상품을 배송하기 전에 완벽하고 안전하게 포장하여 오염, 얼룩 및 기타 손상으로부터 보호해야 합니다.

특히 봉제 완구와 섬유 상품 등은 완전히 밀봉되지 않은 경우 판매 불가 상품으로 처리될 수 있습니다.

위에서 찾을 수 없는 특정 문제는 포장 및 준비 요건을 참조하십시오.

문제 그룹: 예정되지 않은 준비 - 에어캡 포장

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
에어캡 배송 아이템에 필수 에어캡이 없습니다.

에어캡은 배송이나 보관 중에 아이템이 파손되는 것을 방지할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

문제 그룹: 예정되지 않은 준비 상품 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
테이핑 배송 아이템에 부적합한 테이핑이 있습니다.

테이핑은 보관 및 배송 중에 상품을 보호할 수 있습니다. 테이핑 적용 사항은 다음과 같습니다.

  • 비닐 백 밀봉
  • 액체 뚜껑 밀봉
  • 에어캡 밀봉
  • 쉽게 열 수 있는 박스 밀봉
  • 낱개 상품을 같이 밀봉

FBA 배송 상품 준비를 참조하십시오.

문제 그룹: 만료 기한 문제

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
만료 기한 문제 자세한 내용은 날짜 및 온도에 민감한 상품을 참조하십시오.

문제 그룹: 예기치 않은 배송 아이템

문제 그룹 문제 설명 문제 방지 방법
배송물에서 예기치 않은 아이템이 발견됨 배송물에 원래 구매 주문에 없는 아이템이 있습니다.
  • 재고를 발송하기 전에, 배송할 모든 개별 아이템을 구매 주문에 나열해야 합니다.
  • 아이템에 라벨을 부착할 때 아이템에 부착된 라벨이 해당 아이템과 일치하는지 확인하십시오.
  • 크기 및 색상 선택사항과 같은 세부 사항에 특히 주의하십시오.

아마존으로 배송 시 수량 설정을 참조하십시오.

문제 그룹: 부정확한 배송 수량

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
예상보다 많은 아이템이 수령됨 배송물에 구매 주문에 지정된 수량을 초과한 아이템이 있습니다.

배송물의 각 고유 아이템 수량을 확인하고 구매 주문에 지정된 수량과 일치하는지 확인하십시오.

  • 배송 완료 후 추가 아이템을 발송하려면 새 배송을 생성해야 합니다.
  • 원래 배송 예정된 상품을 발송할 수 없는 경우에는 해당 배송을 삭제하고 새 배송을 생성하십시오.

아마존으로 배송 시 수량 설정을 참조하십시오.

문제 그룹: 운송 관련 문제

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
잘못된 주문 처리 센터로 발송된 상품 또는 배송물

배송 계획에 지정된 장소와 다른 주문 처리 센터로 재고가 배송되었습니다.

  • 계정에 설정된 분할 배송 규정을 준수하십시오. 효율성을 극대화하기 위해 다른 상품은 다른 위치로 배송됩니다.
  • 배송 라벨이 눈에 잘 보이는 명확한 위치에 있는지 확인합니다.
  • 이 문제는 셀러의 배송사가 잘못된 위치에 배송하는 경우에 발생할 수 있습니다. 배송사와 협력하여 배송물이 배송 라벨의 주소로 배송되도록 합니다.
  • 일부 주문 처리 센터는 우편번호를 공유할 수 있습니다. 우편 번호로 주문 처리 센터의 위치를 식별하는 경우 배송 라벨에 올바른 주소가 인쇄되도록 하십시오.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

문제 그룹: FBA 제한 아이템

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
제한된 아이템

일부 상품은 아마존에서 판매하기 전에 사전 승인을 받아야 합니다. FBA가 지원하지 않는 상품도 있습니다.

아마존의 모든 요건 및 제한 사항은 FBA에도 적용됩니다.

  • 특정 상품은 아마존에서 리스팅하거나 판매할 수 없습니다.
  • 일부 상품은 아마존에서 판매하기에 적합할 수 있으나 FBA 프로그램을 통해서는 판매할 수 없습니다.
  • 일부 상품은 법적 또는 규정상의 제약 문제로 인해 판매할 수 없습니다(예: 처방 의약품).
  • 특정 상품 콘텐츠는 아마존 정책 문제로 금지됩니다(예: 범죄 현장 사진).

아래의 다른 섹션에서 추가적인 상품 요건 및 제한 사항을 검토하십시오.

문제 그룹: 손상된 상품

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
도착 시 상품 손상

일부 아이템이 주문 처리 센터에 손상된 상태로 도착했습니다.

이 상품을 판매 가능 재고로 처리할 수 없습니다.

포장 및 준비 요건 도움말 페이지에 따라 상품을 준비하십시오.

박스 포장 시 적절한 포장재(완충재)를 사용하여 재고가 운송 중에 손상되지 않도록 하십시오.

허용되는 완충재는 다음과 같습니다.

  • 폼 시트 또는 완충재
  • 공기충진재
  • 에어캡
  • 온전한 종이

팔레트를 발송할 때 가장 무거운 박스는 아래에, 가장 가벼운 박스는 맨 위에 적재하십시오.

문제 그룹: 기타 문제 - 상품 및 배송 관련

문제 유형 문제 설명 문제 설명 및 방지 방법
일반적인 배송 문제가 식별되었습니다. 일반 상황

아래 단계를 따라 이러한 문제를 방지하는 지침을 확인하십시오.

  1. 셀러 센트럴에서 재고 탭으로 이동하여 FBA 배송 관리를 선택합니다.
  2. 배송 대기열 페이지에서 배송 오른쪽의 배송 추적을 클릭합니다.
  3. 배송 요약 페이지에서 문제 상세 내용으로 이동합니다.

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