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이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

반품 관리

주: 고객에게 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하고 비즈니스 성장에 도움이 되도록 2021년 9월 27일부터 아마존은 아마존 반품 정책에 부합하는 셀러 주문 처리 반품 요청을 자동으로 승인합니다. 정책 외 반품 요청에는 수동 승인이 필요합니다. 반품 요청이 승인된 이후에는 환불 프로세스가 변경되지 않습니다. 환불 처리에 대한 자세한 내용은 환불 처리 전 고려 사항을 참조하십시오.

반품 관리에 대한 자세한 내용은 셀러 유니버시티를 참조하십시오.

구매자에게 일관된 경험을 제공하기 위해 최소한의 아마존 반품 정책을 준수하거나 그 이상을 제공해야 합니다.

구매자가 반품을 요청하면 아마존은 반품 사유가 포함된 이메일을 셀러에게 보냅니다. 반품 요청에는 24시간 이내에 응답하는 것이 좋습니다. 구매자 요청이 아마존 반품 정책에 부합하지 않는 경우에는 아마존에서 셀러에게 이메일을 보내 해당 사실을 안내합니다.

이러한 경우에 대한 자세한 내용은 정책 외 반품 요청을 참조하십시오.

반품 절차

반품 요청을 처리하려면 요청을 검토, 승인 또는 거부할 수 있는 반품 관리 페이지로 이동합니다. 주문 드롭다운 메뉴를 클릭하여 반품 관리 페이지에 액세스할 수도 있습니다.

자세한 내용은 반품 요청 처리를 참조하십시오.

해외 반품

자세한 내용은 해외 판매에 대한 고객 반품을 참조하십시오.

환불 옵션

반품 요청을 승인하고 주문을 환불하려는 경우 여러 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 옵션을 참조하십시오. 반품 상태를 평가할 수 있도록 반품 아이템을 받을 때까지 기다린 후 환불을 처리하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 환불 처리 전 고려할 사항을 참조하십시오.

주문 금액을 환불하는 대신 할인을 제공하거나 환불과 할인을 모두 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 할인 제공을 참조하십시오. 구매자가 주문 상품을 받지 못했다고 하는 경우 구매자가 주문한 상품을 수령하지 못했다고 하면 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.

반품 라벨

구매자의 반품 요청을 승인하면 아마존에서 구매자에게 주소가 기재된 반품 라벨을 보냅니다. 기본적으로 반품 라벨은 선불이 아닙니다. 그러나 셀러가 반품 배송료를 지불하기로 선택한 경우 사용자 지정 선불 반품 라벨을 업로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 반품 라벨반품 주소 및 우편 라벨을 참조하십시오.

반품 취소

구매자가 반품 요청을 취소하기 위해 셀러에게 직접 연락하는 경우 구매자의 아마존 계정을 통해 취소하도록 요청하십시오. 구매자가 보류 중인 요청을 취소하면 셀러에게 이메일이 전송됩니다.

아마존 주문처리 서비스(FBA) 주문

FBA를 통해 배송된 주문의 반품 및 환불은 아마존에서 관리합니다. 아마존에서 FBA 반품을 어떻게 관리하는지 알아보려면 아마존에서 처리한 주문에 대한 고객 반품을 참조하십시오.

자주 묻는 질문

반품 및 환불 절차는 어떻게 진행됩니까?

반품 관리 기능을 사용하려면 먼저 반품 주소반품 요청 설정에서 필수 정보를 입력해야 합니다.

반품/환불 절차


  1. 고객이 내 계정 페이지의 반품 센터를 통해 반품을 요청합니다.
  2. 셀러가 셀러 센트럴의 반품 관리 화면에서 반품 요청을 확인하고 요청 승인 또는 종결 여부를 결정합니다.
  3. 구매자에게 반품 요청 결과가 포함된 이메일이 전송됩니다.
  4. 구매자가 반품 센터에서 반품 주소가 명시된 라벨을 인쇄하고 반품 상품을 셀러에게 다시 보냅니다.
  5. 셀러가 주문 관리 화면에서 반품 아이템을 수락하고 주문 금액을 환불합니다.

고객 반품 절차에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참조하십시오.

요청을 수락하지 않고 종결하려면 어떻게 해야 합니까?

수락하지 않고 요청을 종결하려면 반품 종결 버튼을 클릭합니다. 종결 이유로 이 상품은 반품이 불가능합니다.를 선택하고 구매자에게 보내는 메시지 필드에 자세한 설명을 입력합니다.

반품 요청을 받은 후 얼마나 빨리 처리해야 합니까?

반품 요청에는 24시간 이내에 응답하는 것이 좋습니다.

아마존 사이트의 상품 정보 오류로 인해 반품 요청을 받았습니다. 어떻게 처리해야 합니까?

그대로 진행하여 반품 요청을 종결하십시오. 반품 종결 버튼을 클릭하고 종결 이유에서 기술 문제 해결을 선택합니다. 구매자에게 보내는 메시지 필드에서 아마존 사이트의 상품 정보에 오류가 있어 반품을 수락할 수 없다는 사실을 고객에게 설명하고, 아마존 고객 서비스에 연락하여 반품 또는 환불을 문의하도록 안내하십시오.

환불을 제공했는데 반품 요청이 다시 접수되었습니다.

그대로 진행하여 반품 요청을 종결하십시오. 반품 종결 버튼을 클릭하고 종결 이유에서 이전에 환불됨을 선택합니다. 구매자에게 보내는 메시지 필드에서 고객에게 주문액을 환불한 날짜를 명시하십시오.

반품 요청 설정에 있는 "수락 기간"이란 무엇입니까?

반품 요청 수락 규칙 옵션에서 반품의 자동 수락을 선택하는 경우 이 기간이 적용됩니다. 자동 반품 수락 기간 필드에 지정된 기간 내에 이루어진 반품 요청은 자동으로 수락됩니다. 이 기간 이후에 접수된 요청은 자동으로 수락되지 않으므로 직접 수락하거나 종결해야 합니다.

이미 종결한 반품을 수락할 수 있습니까?

반품 요청을 종결한 후에는 이 절차 진행을 취소할 수 없습니다. 반품 요청을 다시 보내도록 고객에게 요청하십시오. 반품 요청을 다시 받지 않고 주문 관리 화면을 통해 환불을 처리할 수도 있습니다. 단, 이러한 환불 기록은 반품 관리 화면에 표시되지 않습니다.

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