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이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

반품 관리

구매자에게 일관된 경험을 제공하려면 아마존 반품 정책을 일치하거나 초과해야 합니다.

구매자가 반품을 요청하면 아마존으로부터 반품 이유가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 24시간 이내에 반품 요청에 응답하는 것이 좋습니다. 구매자 요청이 아마존 반품 정책에 부합하지 않는 경우에는 아마존에서 이메일을 통해 해당 사실을 안내합니다.

이러한 이메일을 받으면 정책 외 반품 요청에서 자세한 내용을 확인하십시오.

반품 절차

반품 요청을 처리하려면 요청을 검토, 승인, 거부할 수 있는 반품 관리 페이지로 이동해야 합니다. 주문 드롭다운 메뉴를 클릭해서 반품 관리 페이지에 액세스할 수도 있습니다.

자세한 내용은 반품 요청 처리를 참조하십시오.

해외 반품

자세한 내용은 해외 판매에 대한 고객 반품에서 확인하십시오.

환불 옵션

반품 요청을 승인하고 주문을 환불 처리할 때 여러 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 옵션을 참조하십시오. 반품 상태를 평가할 수 있도록 반품 아이템이 도착할 때까지 기다렸다가 환불을 처리하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 환불 처리 전 고려 사항을 참조하십시오.

주문 금액을 환불하는 대신 할인해주거나 환불과 할인 모두를 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 할인 제공을 참조하십시오. 구매자가 주문 상품을 받지 못했다고 알려오는 경우 다음을 참조하십시오. 구매자가 주문 아이템을 수령하지 못했다고 한다면 어떻게 해야 합니까?

반품 라벨

구매자의 반품 요청을 승인하면 아마존에서 구매자에게 주소가 포함된 반품 라벨을 전송합니다. 기본적으로 반품 라벨은 선불이 아닙니다. 하지만 셀러가 반품 배송비를 부담하기로 선택한 경우 사용자 지정 선불 반품 라벨을 업로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 반품 라벨선불 반품 라벨 요건을 참조하십시오.

반품 취소

구매자로부터 반품 요청을 취소한다는 연락을 직접 받은 경우 아마존 계정을 통해 취소하도록 요청하십시오. 구매자가 보류 중인 요청을 취소하면 셀러에게 이메일이 전송됩니다.

FBA(Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)) 주문

FBA를 통해 배송된 주문의 반품 및 환불은 아마존에서 관리합니다. 아마존에서 반품을 어떻게 관리하는지 알아보려면 아마존 주문처리 주문에 대한 고객 반품을 참조하십시오.

FAQ(자주 묻는 질문)

반품 및 환불 절차는 어떻게 진행됩니까?

반품 관리 기능을 사용하려면 먼저 반품 주소반품 요청 설정에서 필수 정보를 입력해야 합니다.

반품/환불 절차


  1. 고객은 내 계정 페이지의 반품 센터를 통해 반품을 요청합니다.
  2. 셀러는 셀러 센트럴의 반품 관리 화면에서 반품 요청을 확인하고 승인 또는 종결 여부를 결정합니다.
  3. 구매자에게 반품 요청 결과가 포함된 이메일이 전송됩니다.
  4. 구매자는 반품 센터에서 반품 주소가 명시된 라벨을 인쇄하고 반품 상품을 셀러에게 발송합니다.
  5. 셀러는 주문 관리 화면에서 반품 아이템을 수락하고 주문에 대한 환불을 처리합니다.

고객 반품 절차에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참조하십시오.

수락하지 않고 주문을 종결하려면 어떻게 합니까?

수락하지 않고 주문을 종결하려면 반품 종결 버튼을 클릭합니다. 이 상품은 반품 불가를 이유로 선택하고, 구매자에게 보내는 메시지 필드에 자세한 설명을 입력합니다.

반품 요청을 받은 후 얼마의 기간 내에 처리해야 합니까?

24시간 이내에 반품 요청에 응답하는 것이 좋습니다.

아마존 사이트의 상품 정보 오류로 인해 반품 요청을 받았습니다. 어떻게 처리해야 합니까?

그대로 반품 요청을 종결하십시오. 반품 종결 버튼을 클릭하고 종결 이유에서 이 상품은 반품 불가를 선택합니다. 구매자에게 보내는 메시지 필드에서 아마존 사이트의 상품 정보 오류로 인한 반품은 수락할 수 없다는 사실을 고객에게 설명하고 아마존 고객 서비스로 연락을 취해 반품 또는 환불을 문의하도록 안내하십시오.

환불을 제공했으나 반품 요청이 다시 접수되었습니다.

그대로 반품 요청을 종결하십시오. 반품 종결 버튼을 클릭하고 종결 이유에서 이전에 환불됨을 선택합니다. 구매자에게 보내는 메시지 필드에서 주문에 대해 고객에게 환불을 처리한 날짜를 명시하십시오.

반품 요청 설정에 있는 "수락 기간"은 무엇을 뜻합니까?

반품 요청 수락 규칙 옵션에서 반품의 자동 수락을 선택하는 경우 이 기간이 적용됩니다. 자동 반품 수락 기간 필드에 지정된 기간 내에 이루어진 반품 요청은 자동으로 수락됩니다. 이 기간 이후에 접수된 요청은 자동으로 수락되지 않으므로 직접 수락하거나 종결해야 합니다.

이미 종결한 반품을 수락할 수 있습니까?

반품 요청을 종결한 후에는 이 절차를 취소할 수 없습니다. 반품 요청을 다시 보내도록 고객에게 요청하십시오. 반품 요청을 다시 받을 필요 없이 주문 관리 화면을 통해 환불을 처리할 수도 있습니다. 단, 이러한 환불 레코드는 반품 관리 화면에 표시되지 않습니다.

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