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Este tema se aplica a vender en: Japón

Gestión de devoluciones

Para garantizar un servicio de compra coherente a los clientes, tu política de devoluciones tiene que ser al menos tan favorable como la política de devoluciones de Amazon.

Proceso de devolución

Paso 1: Autorización de la devolución

Para garantizar eficiencia operativa y un servicio de compra coherente, autorizaremos automáticamente las solicitudes de devolución que se ajusten a la política de devoluciones de Amazon. Puedes identificar las solicitudes de devolución autorizadas automáticamente mediante la marca Autorizado automáticamente de la página Gestión de devoluciones (Pedidos > Gestión de devoluciones) en Seller Central.

Las solicitudes de devolución que no entren en la política de devoluciones de Amazon no recibirán la autorización de devolución automática. Esto puede incluir productos que no son aptos para la devolución. Comprueba con regularidad si tienes alguna solicitud de devolución pendiente que tenga que autorizarse manualmente. Para más información sobre cómo revisar y procesar manualmente solicitudes de devolución, consulta Procesamiento de solicitudes de devolución.

Para supervisar las devoluciones, consulta las pestañas de la página Gestión de devoluciones. Además, te enviaremos un correo electrónico con el motivo de la devolución. Te recomendamos que respondas a las solicitudes de devolución pendientes en un plazo de 24 horas.

Paso 2: Etiquetas de envío de devoluciones

Cuando se autoriza una solicitud de devolución automáticamente, enviamos al cliente una etiqueta de envío de la devolución con tu dirección de devolución. De forma predeterminada, esta etiqueta de devolución no está prepagada. Sin embargo, también puedes proporcionar al cliente una etiqueta de devolución prepagada personalizada si eres un vendedor del plan Profesional y seleccionas "Ofreceré una etiqueta prepagada". En Ajustes generales de "Configuración de devoluciones", tendrás que subir una etiqueta prepagada para cada solicitud de devolución que se autorice automáticamente. Para más información sobre cómo proporcionar una etiqueta de devolución prepagada, ve a Direcciones y etiquetas de devolución y Requisitos de las etiquetas prepago.

Como las etiquetas de devolución mostrarán tu dirección de devolución, asegúrate de que esté actualizada. Si no proporcionas una dirección de devolución, el domicilio social asociado a tu cuenta de vendedor se utilizará como dirección de devolución en todas las solicitudes de devolución que se autoricen automáticamente (consulta Establecer la dirección de devolución predeterminada). Para cambiar tu dirección de devolución, ve a Configuración > Configuración de devoluciones > Configuración de la dirección de devolución.

Paso 3: Emitir un reembolso

Recomendamos que emitas un reembolso al cliente en un plazo de dos días laborables a partir de la fecha de recepción de la devolución.

Para más información sobre cómo reembolsar pedidos, consulta Reembolso de pedidos. Te recomendamos que esperes hasta que hayas recibido el producto devuelto para emitir el reembolso, así podrás evaluar su estado. Puedes emitir una concesión además de reembolsar los importes de los pedidos o en lugar de reembolsarlos. Para más información, consulta Emitir concesiones. Si el comprador afirma que el pedido no ha llegado, consulta ¿Qué ocurre si un comprador afirma que no ha recibido su pedido?.

Nota: Si se ha emitido un reembolso en tu nombre a través de una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z y crees que se te ha cobrado incorrectamente, puedes recurrir la reclamación bajo la Garantía de la A a la Z. Para más información, consulta Cómo recurrir una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z (denominada "Reclamación" en esta página de ayuda).

Herramienta Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor

Puedes responder a las solicitudes de devolución de varias formas desde la página Gestión de devoluciones. En ella, también puedes consultar los reembolsos emitidos al cliente por los pedidos. En la página Gestión de devoluciones encontrarás las siguientes opciones:

  • Ver todas: todas las solicitudes de devolución.
  • Acciones pendientes: las solicitudes de devolución abiertas que requieran que respondas, como autorizar una solicitud de devolución, emitir un reembolso o subir una etiqueta de devolución prepagada.
  • Completadas: las solicitudes de devolución completadas o cerradas.
  • Con reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z: las solicitudes de devolución con una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z.

Para más información, ve a Procesamiento de solicitudes de devolución.

Devoluciones internacionales

Consulta Devoluciones de pedidos internacionales para más información.

Devoluciones canceladas

Si el cliente se pone en contacto contigo directamente para cancelar una solicitud de devolución, pídele que la cancele a través de su cuenta de Amazon. Recibirás un correo electrónico cuando los clientes cancelen solicitudes .

Pedidos de Logística de Amazon

Amazon gestiona las devoluciones y el reembolso de pedidos enviados a través de Logística de Amazon. Para más información sobre cómo gestionamos las devoluciones de Logística de Amazon, consulta Devoluciones de pedidos gestionados por Amazon.

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