금지된 셀러 활동 및 작업
금지된 셀러 활동 및 작업은 상품과 서비스 측면 모두에서 구매자에게 안전하고 셀러에게 공정한 판매 프로그램을 유지하기 위해 마련되었습니다. 약정서 조항을 준수하지 않으면 리스팅 취소, 아마존 도구 및 보고 사용 일시 중단, 판매 자격 박탈 또는 영구 중단으로 이어질 수 있습니다.
거래 또는 구매자를 다른 곳으로 유도하려는 시도:
정립된 아마존 판매 프로세스를 회피하거나 아마존 사용자를 다른 웹사이트 또는 판매 프로세스로 전환하려는 시도는 금지됩니다. 구체적으로 아마존 사용자를 아마존 웹사이트에서 나가도록 유도, 촉구 또는 장려하는 광고, 마케팅 메시지(특별 제안) 또는 "행동 유도 문구"는 금지됩니다. 금지된 활동은 다음과 같습니다.
- 고객을 아마존 판매 프로세스가 아닌 다른 방식으로 유도하려는 의도의 이메일 사용.
- 셀러가 생성한 확인 이메일 메시지나 상품/리스팅 설명 필드에 고객을 아마존 판매 프로세스 외부로 유도하려는 하이퍼링크, URL 또는 웹 주소 포함.
무단 및 부적절한 상호:
Amazon.co.jp에서 셀러의 비즈니스 주체를 확인하기 위한 셀러의 상호는 셀러를 정확하게 식별해야 하고 오해의 소지가 없어야 하며 셀러가 사용 권리를 가진 이름이어야 합니다. 즉, 타사의 상표("아마존," "AMAZON.CO.JP", "Amazon"(가타카나) 같은 상표를 포함하되 이에 제한되지 않음)를 포함하거나 타사의 상표 권리 또는 기타 지적 재산권을 침해하면 안 됩니다. 셀러는 상호로 "Amazon-ten"(가타카나 및 한자), "@Amazon" 또는 "@Amazon"(가타카나)와 같은 아마존 이름을 사용하는 것이 금지됩니다. 또한, 셀러는 .com, .net, .biz 등의 이메일 접미사가 포함된 상호를 사용할 수 없습니다.
부적절한 이메일 커뮤니케이션:
셀러가 구매자에게 보내는 모든 이메일 및 전화 커뮤니케이션은 정중하고 연관성이 있으며 적절해야 합니다. Amazon.co.jp 고객과의 불필요한 이메일 및 전화 커뮤니케이션, 주문 처리 및 관련 고객 서비스에 필요하지 않은 이메일 커뮤니케이션 및 모든 종류의 마케팅 커뮤니케이션이 포함된 이메일(허용된 커뮤니케이션 외의 내용 포함)은 금지됩니다.
적절한 고객 전화번호 취급:
아마존은 자체 주문을 처리하는 프로페셔널 셀러에게 배송사 라벨 요건을 준수하는데 필요한 고객 전화번호를 제공합니다. 이 고객 정보를 받은 셀러는 셀러 약정서에서 찾을 수 있는 아마존 고객 개인 정보 정책을 준수해야 합니다.
해당 정책 및 아래 지침을 검토하여 고객 전화번호를 올바르게 사용하고 있는지 확인하십시오.
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적절한 고객 전화번호 취급:
- 라벨에 인쇄하여 배송사 요건을 준수하십시오.
- 고객 주문을 처리한 후에는 보유한 고객 전화번호 데이터를 폐기하십시오.
- 셀러의 기관에서 고객 전화번호에 액세스할 수 있는 사람이 누구인지 모니터링하십시오. 이 데이터를 보호하는 것은 셀러의 책임입니다.
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부적절한 고객 전화번호 취급:
- 고객의 전화번호를 사용하여 연락하지 마십시오. 주문과 관련하여 고객에게 연락하려면 구매자-셀러 메시지만 사용하십시오. 자세한 내용은 구매자-셀러 메시지 서비스 FAQ를 참조하십시오.
- 고객 전화번호를 외부인과 공유하지 마십시오.
- 전화번호를 포함한 어떠한 종류의 고객 정보도 구매자-셀러 메시지 외부로 전달하지 마십시오.
허용된 이메일 주소:
셀러와 구매자는 아마존에서 할당한 이메일 주소를 사용하여 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 연락해야 합니다. 아마존 사이트에서 구매자-셀러 메시지 서비스를 사용하여 구매자와 연락할 때 아마존에서 할당한 이메일 주소가 아닌 다른 이메일 주소를 제공하거나 요청하는 것은 금지됩니다.
여러 리스팅 계정 운영:
판매하는 각 지역에 대해 하나의 셀러 센트럴 계정만 유지할 수 있습니다. 단, 합리적인 비즈니스 수요로 두 번째 계정을 개설할 필요가 있고 모든 계정이 양호한 상태인 경우는 제외입니다. 계정 중 어느 하나가 양호한 상태가 아닌 경우 아마존은 모든 계정이 양호한 상태가 될 때까지 모든 판매 계정을 비활성화할 수 있습니다.
합리적인 비즈니스 타당성의 예는 다음과 같습니다.
- 여러 브랜드를 소유하고 있으며 각 브랜드에 대해 별도의 비즈니스를 유지하는 경우
- 두 개의 개별 회사를 위해 상품을 제조하는 경우
- 별도의 계정이 필요한 아마존 프로그램을 위해 모집된 경우
대리인 또는 브랜드 보호 대행업체로서 침해 통지 제출
아마존은 많은 브랜드가 브랜드 보호 대행업체나 대리인으로 하여금 지적재산권 침해를 대신 신고하도록 선택할 수 있으며 승인된 대리인의 제출을 수락한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 그러나 아마존은 활성 판매 계정을 보유한 개인이 브랜드의 대리인으로서 침해 통지를 제출 시 셀러 본인의 판매 계정에 경쟁 리스팅 제거 등을 통해 이익이 있을 수 있는 경우, 셀러의 침해 통지 제출을 허용하지 않습니다. 셀러로서 자신의 이익을 위해 대리인으로서 통지를 제출하는 개인의 판매 계정은 폐쇄될 수 있습니다.
셀러 평점, 피드백 및 고객 리뷰의 부정 사용:
평점, 피드백 및 상품 리뷰 조작은 금지됨
- 평점 및 피드백: 구매자는 평점 및 피드백을 사용하여 셀러의 전반적인 퍼포먼스를 평가하며, 이는 구매자로 하여금 아마존 마켓플레이스 내에서 높은 수준의 신뢰를 구축하는데 도움이 됩니다. 셀러는 허위 또는 사기성 피드백을 게시하거나, 피드백을 게시하도록 강요 또는 협박하거나, 셀러 본인의 거래에 대한 피드백을 게시하거나, 피드백을 게시한 구매자의 개인 정보를 게시하면 안됩니다. 셀러 리뷰를 조작하는 모든 행위는 금지됩니다. 구매자에게 피드백을 요청할 수는 있으나 피드백을 제공 또는 제거하는 대가로 구매자에게 금전이나 기타 인센티브를 제공해서는 안됩니다. 또한, 셀러가 구매자로 가장하여 상업적인 목적으로 리뷰를 게시하는 것은 엄격히 금지됩니다.
- 리뷰: 리뷰는 아마존 마켓플레이스에서 중요한 요소로, 상품 및 서비스의 상세 내용과 리뷰어의 경험에 대한 긍정적 또는 부정적인 피드백을 게시할 수 있는 토론장을 제공합니다. 셀러는 본인에게 경제적 이해관계가 있는 상품이나 서비스에 대한 리뷰를 작성할 수 없으며, 여기에는 셀러 본인 또는 경쟁업체가 판매하는 상품이나 서비스에 대한 리뷰가 포함됩니다. 또한, 아마존이 얼리 리뷰어 프로그램과 같은 아마존 프로그램을 통해 리뷰를 요청하거나 고객 질문 및 답변을 통해 답변을 요청하지 않는 한 셀러는 리뷰에 대한 보상(무료 또는 할인 상품 포함)을 제공할 수 없습니다. 긍정적인 리뷰만 요청하는 행위 또는 보상을 대가로 리뷰를 요청하는 행위는 금지됩니다. 구매자에게 리뷰를 수정 또는 제거하도록 요청하면 안됩니다.
판매 순위 오용:
베스트 셀러 순위를 통해 구매자는 상품의 인기도를 평가할 수 있습니다. 판매 순위를 조작하려는 시도는 금지됩니다. 허위 또는 부정 주문을 요청하거나 알고도 수락해서는 안되며, 여기에는 셀러 본인의 상품을 주문하는 것도 포함됩니다. 판매 순위를 높이기 위해 상품 구입을 대가로 구매자에게 보상을 제공하거나 구매자에게 클레임 코드를 제공해서는 안 됩니다. 또한, 이름 및 설명을 포함한 상품 상세 페이지 정보에서 상품의 베스트 셀러 순위에 대해 주장할 수 없습니다.
거래 후 가격 조작 및 과도한 배송 요금:
거래가 완료된 후 아이템의 판매 가격을 높이려는 시도는 엄격히 금지됩니다. 또한, 셀러는 주문 처리 및 배송 요금을 과도하게 설정할 수 없습니다.
셀러가 구매자를 속이기 위해 취급 수수료 또는 배송료를 의도적으로 조작하거나, 아마존에 구매자로부터 불만이 접수되거나, 설정에 불만사항이 제기될 우려가 있다고 판단되면 아마존은 셀러의 자격을 정지시키고 아마존이 적절하다고 판단하는 조치를 취합니다. 이 점에 유의해 주시기 바랍니다.
상품 정보에 대한 정확한 설명:
기존 상품 상세 페이지를 사용하여 판매 아이템을 리스팅하는 경우, 해당 오퍼 상품은 제조업체, 에디션, 바인딩, 버전, 형식 또는 플레이어 호환성 특성을 비롯하여 상품의 모든 측면을 정확하게 설명하는 상품 상세 페이지에 리스팅되어야 합니다. 동일한 ISBN, JAN 코드 또는 기타 외부 식별자를 사용해 다른 상품과 대조하여 귀하의 상품을 확인합니다.
"정가"의 정확한 설명:
달리 명시하지 않는 한, 아마존 사이트의 "정가" 필드에 표시된 가격은 포장 및 카탈로그에 인쇄되어 제조업체 및 유통업체가 공개한 최신 가격이어야 합니다. 이는 일반적으로 제조업체의 권장 소매 가격이라고 합니다. 또는, "권장 소매 가격"으로 알려진 유통업체가 공개한 최신 가격이어야 합니다. 일부 유통업체에만 제공된 특가, 과거 또는 향후 할인 가격 또는 해당 상품과 동일하게 인식되지 않은 상품 가격은 "정가"로 지정할 수 없습니다. 자세한 내용은 Merchants@amazon.co.jp 리스팅 규정의 "참조 가격 설정" 섹션을 참조하십시오.
알맞은 "할인 가격" 표시:
할인 가격을 설정하여 가격 할인을 홍보하려면 셀러는 아마존 사이트의 해당 정책 및 약정서를 준수해야 합니다. 자세한 내용은 Merchants@amazon.co.jp 리스팅 규정의 할인 가격 설정을 참조하십시오.
알맞은 상품 정보 및 광고 설명:
상품 설명 및 광고에 사용되는 표현은 적절해야 하며 모든 준거법 및 가이드라인을 준수해야 합니다. 아래 나열된 URL은 정부 기관 등의 웹사이트 예와 주요 관련법에 대한 설명을 제공합니다. 셀러는 스스로 준거법 및 가이드라인을 확인하고 준수해야 할 책임이 있습니다.
상품 상세 페이지에 포함된 부적절한 브랜드 표시 및 브랜드와 관련성에 대한 부적절한 언급 등 부적절한 브랜드가 표시된 일반 상품의 이미지 업로드:
원칙적으로 상품이 일반 상품인 경우(예: 스티커, 라벨 또는 태그 등) 영구적이지 않은 방식으로 부착된 상표가 보이는 상품의 이미지를 업로드할 수 없습니다. 브랜드가 상표로 영구 지정되지 않은 일반 상품에는 상품 상세 페이지에 상표 참조를 포함(상품 이름에 상표 부착 포함)하는 것이 금지됩니다. 아마존은 해당 사용약관을 위반하는 상품, 상품 페이지 및 상품 이미지를 삭제하거나 수정할 권리가 있습니다.
프리미엄 제공 관련 법률 준수:
프리미엄을 제공할 경우 일본의 부당경품류 및 부당표시방지법(Unjustifiable and Misleading Representations Act)에 명시된 프리미엄 가치 및 기타 조항의 제한을 준수해야 합니다. 예를 들어, 셀러가 무료 프로모션 아이템 같은 프리미엄을 제공하는 경우 프리미엄의 최고 금액은 판매 가격이 1,000엔 이상인 경우 판매 가격의 10분의 2 미만이어야 하며, 판매 가격이 1,000엔 미만인 경우 200엔 이하여야 합니다. 셀러는 프리미엄 법률은 물론, 준거법, 규정, 가이드라인, 관련 주의 사항을 확인하고 이를 준수할 책임이 있습니다.
- 소비자청(http://www.caa.go.jp/index.html)
- 부당 및 허위 설명에 관한 법률(프리미엄 법)(http://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/pdf/141210premiums_1.pdf)
- 지정된 약관의 사용 표준(http://www.jfftc.org/)
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의약품 광고에 대한 제한 사항(의약품, 의료 기기, 재생 및 세포 치료제, 유전자 치료제 및 화장품의 품질, 효능 및 안전성 확보에 관한 법률)
http://www.fukushihoken.metro.tokyo.jp/kenkou/iyaku/sonota/koukoku/
특정 상거래법 및 기타 준거법에 관한 정보 표시:
인터넷을 통해 상품을 판매하는 개인은 해당 법규에 따라 셀러 본인, 오퍼 상품, 거래 조건 및 관련 면허, 허가, 등록, 알림 등과 관련된 특정 정보를 표시해야 합니다. 셀러는 해당 법규를 준수하고 고객이 확신을 갖고 상품을 구입할 수 있도록 위에 언급한 정보를 포함한 관련 정보를 아마존 사이트에 표시해야 합니다. 자세한 내용은 아마존 정책 특정 상거래법 및 기타 준거법에 관한 정보 표시를 참조하십시오.
셀러 해외 배송 관련:
해외 배송 및 해외 배송 아이템을 활성화하려면 세관 절차를 완료해야 합니다. 셀러는 해외로 배송할 때 세관 절차를 완료할 책임이 있습니다. 법률 또는 관세청에 의해 수출이 금지된 상품 및 수출 예정 국가의 수입 제한 사항을 미리 확인하십시오. 또한, 설정 탭의 개인 정보 및 정책에 영어 및 일본어로 해외 배송과 관련된 정보를 입력하십시오. 자세한 내용은 여기를 확인하십시오.
- 일본 관세청 홈페이지
- 수입-수출 절차
상품 상세 페이지 중복 생성:
Amazon.co.jp 카탈로그에 이미 있는 상품에 대해 상품 상세 페이지를 생성하는 것은 금지되며 Amazon.co.jp에서 셀러의 계정을 폐쇄할 수 있습니다.
상품 개별 등록 기능:
상품 개별 등록 기능을 사용하면 셀러는 Amazon.co.jp 카탈로그(또는 상품 상세 페이지)에서 사용할 수 없는 상품에 대한 상품 상세 페이지를 생성할 수 있습니다. Merchants@amazon.co.jp 상품 개별 등록 규칙이 Amazon.co.jp의 상품 개별 등록 기능을 사용하는 셀러에게 적용됩니다.
A-to-Z 보증 요구의 부정 사용:
A-to-Z 보증 요구의 부정 사용은 금지됩니다. A-to-Z 보증 요구의 수 또는 금액을 과도하게 보유한 셀러는 계정 폐쇄 대상이 됩니다. 아마존은 요구 또는 금액이 과도한지 판단할 권리를 보유합니다. 상품에 대해 만족하지 않는 구매자는 셀러에게 연락하여 환불, 반품 또는 교환을 협의할 수 있습니다. Amazon.co.jp는 A-to-Z 보증 요구를 기준으로 구매자에게 보상한 금액에 대한 보상을 셀러에게 요구할 권리를 보유합니다.
Amazon.co.jp의 부적절한 사용:
모든 셀러는 Amazon.co.jp 판매 서비스에 액세스하여 이를 이용할 수 있습니다. 특정 셀러가 많은 양의 데이터를 반복해서 업로드하거나 판매 서비스를 부당한 방식으로 사용할 경우 웹사이트에 과도한 부하가 발생해 다른 셀러가 판매 서비스를 손쉽게 액세스 및 사용하는 데 방해가 될 수 있습니다. 셀러가 Amazon.co.jp 판매 서비스를 오용하거나, 부당한 방식으로 사용하는 경우 아마존은 재량에 따라 오용이 중지될 때까지 상품 피드 또는 모든 기타 기능에 대한 셀러의 액세스를 제한하거나 차단할 수 있습니다.
검색 및 찾아보기 오용:
고객은 아마존의 검색 엔진 및 찾아보기 구조를 사용할 때 관련성 있고 정확한 결과를 기대합니다. 그러므로 검색 및 찾아보기 경험을 조작하려는 시도는 금지됩니다. 금지된 행위에는 다음이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.
- 인터넷 봇, 자연 검색 결과에서 클릭에 대한 비용 지불 등을 통해 고객 트래픽에 대한 인위적인 시뮬레이션을 하는 행위.
- 오해의 소지가 있거나 관련성 없는 카탈로그 정보 제공(타이틀, 주요 특징, 설명 선택사항, 키워드 등).
- 셀러 본인의 상품 식별자인 경우에도 숨겨진 키워드 속성에 상품 식별자 추가(브랜드 이름, 상품 이름, ASIN 등).
자세한 내용 및 가이드라인은 검색을 위한 리스팅 최적화를 참조하십시오.
도서, 음악, 비디오 및 DVD(BMVD 상품) 판매:
BMVD 상품은 셀러가 일본에서 해당 상품을 판매 또는 유통할 수 있는 권리를 보유한 경우에만 Amazon.co.jp에 리스팅할 수 있습니다. 지정 절차를 거쳐 미리 승인을 받은 경우를 제외하고 상품 이름에 “Amazon.co.jp 독점”이 포함된 상품은 사전 주문 기간 동안 표시할 수 없습니다.
Amazon.co.jp 독점 미디어 상품:
상품 이름에 "Amazon.co.jp 독점"이 포함되었으며 Amazon.co.jp에 의해 리스팅된 상품, 음악, DVD/Blu-Ray, 비디오 게임 및 PC 소프트웨어는 사전 주문 기간에 리스팅할 수 없습니다.
광고:
광고를 위해 상업적 웹사이트 또는 개인 웹사이트에 고객을 전적으로 또는 주로 유인하기 위한 상품을 리스팅하거나 Amazon.co.jp 웹사이트 외 거래와 관련된 연락처 정보를 제공하기 위해 상품을 리스팅하는 것은 금지됩니다. Amazon.co.jp 웹사이트 외에 다른 상업적 웹사이트, 특히 주문 도구나 정보가 있는 웹사이트로 연결하는 것은 금지됩니다.
금지 상품 리스팅:
사전 승인을 받지 않고 금지된 아이템을 리스팅하면 안됩니다. Amazon.co.jp의 금지된 아이템 목록을 참조하십시오.
재고 처분 주문의 부적절한 사용:
상품을 반송 받을 때만 FBA 상품 반환 주문을 사용할 수 있습니다. 다른 목적으로 재고 처분 주문을 사용하는 것은 금지됩니다. 아마존은 목적지 주소가 셀러의 주소와 분명히 다른 경우 재고 처분 주문을 보류할 수 있습니다.
보안 관리 조치:
셀러는 Amazon.co.jp와 체결한 계약, 아마존 서비스 개인정보 취급방침 및 개인 정보 보호법에 따라 Amazon.co.jp를 통해 얻은 구매자의 개인 정보(이하 "개인 데이터")를 관리해야 합니다. 개인 정보의 누출, 손실 또는 손상이 발생했거나 발생할 가능성이 있는 경우, 셀러는 해당 사실을 아마존에 즉시 알리고 보안 관리를 위해 적절하게 대응해야 합니다.
유용한 추가 정보
