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Questa pagina riguarda la vendita in: Giappone

Attività e azioni proibite ai venditori

Queste restrizioni su attività e azioni sono stabilite per mantenere un programma di vendita sicuro per gli acquirenti e giusto per i venditori di prodotti e servizi. La mancata osservanza dei termini del Contratto può comportare l'annullamento delle offerte, la sospensione dell'utilizzo degli strumenti e dei report di Amazon, la rimozione dei privilegi di vendita o la sospensione permanente.

Nota: Questo contratto è da considerarsi in aggiunta, e in nessun caso in sostituzione, ad altri obblighi del venditore stabiliti contrattualmente o in altro modo.

Tentativi di manipolazione delle transazioni o degli acquirenti:

È vietato qualsiasi tentativo di eludere la procedura di vendita prestabilita da Amazon o di indirizzare gli utenti di Amazon verso un altro sito web o un'altra procedura di vendita. Nello specifico, sono proibiti i messaggi pubblicitari o di marketing (per esempio offerte speciali) o altri inviti all'azione che incoraggino in qualsiasi modo gli utenti a uscire dal sito Amazon. Sono inclusi in queste restrizioni:

  • L'utilizzo di messaggi e-mail che indirizzino l'utente al di fuori della procedura di vendita prestabilita da Amazon.
  • L'inclusione di link, URL o indirizzi web all'interno di e-mail di conferma degli ordini o nella descrizione dei prodotti che siano intesi a incoraggiare gli utenti a utilizzare una procedura di pagamento diversa da quella stabilita da Amazon.

Nomi aziendali impropri o non autorizzati:

Il nome aziendale di un venditore (che identifica l'entità commerciale del venditore su Amazon.co.jp) deve essere un nome che identifica con precisione il venditore, senza essere fuorviante, e che il venditore ha il diritto di utilizzare. In altre parole, il venditore non può utilizzare marchi di terzi (inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo marchi come "AMAZON," "AMAZON.CO.JP" e "Amazon" in Katakana), e non deve violare i diritti di marchi di terzi o altri diritti di proprietà intellettuale. Ai venditori è vietato utilizzare qualsiasi forma del nome Amazon, come "Amazon-ten" (in Katakana e Kanji), "@Amazon" o "@Amazon" (in Katakana) come loro nome aziendale. Inoltre, un venditore non è autorizzato a utilizzare un nome aziendale che contenga un suffisso e-mail quale .com, .net, .biz, e così via.

Comunicazioni via e-mail inappropriate:

Tutte le comunicazioni via e-mail e telefoniche verso i clienti devono essere cortesi, appropriate e rilevanti al processo di vendita su Amazon. Sono vietate le comunicazioni via e-mail e telefoniche non richieste con gli utenti di Amazon.co.jp che non siano strettamente attinenti alla gestione logistica degli ordini o al Servizio Clienti o contenenti messaggi pubblicitari di qualsiasi tipo, anche nell'ambito di comunicazioni altrimenti autorizzate.

Trattamento appropriato dei numeri di telefono degli acquirenti:

Amazon fornisce ai venditori Professionali che gestiscono i propri ordini l'accesso ai numeri di telefono dei clienti in modo da soddisfare i requisiti di etichettatura del corriere. Se ricevi questi dati devi aderire alla politica di Amazon per il trattamento dei dati personali dei clienti, disponibile nel contratto di vendita.

Consulta tale politica e la guida riportata di seguito per verificare che il tuo utilizzo dei numeri di telefono dei clienti sia corretto.

  • Trattamento appropriato dei numeri di telefono dei clienti:
    • Stampa i numeri di telefono sulle etichette per soddisfare i requisiti del corriere.
    • Elimina i numeri di telefono dei clienti in tuo possesso dopo aver elaborato gli ordini corrispondenti.
    • Verifica quali soggetti nella tua organizzazione hanno accesso ai numeri di telefono dei clienti: la protezione di questi dati è una tua responsabilità.
  • Trattamento inappropriato dei numeri di telefono degli acquirenti:

Indirizzi e-mail consentiti:

Sia il venditore sia l'acquirente devono utilizzare gli indirizzi e-mail assegnati da Amazon e comunicare tra loro tramite il servizio messaggi acquirente-venditore. Nell'ambito della comunicazione con l'acquirente tramite il servizio messaggi acquirente-venditore sul sito Amazon, è vietato fornire o richiedere un indirizzo e-mail diverso da quello assegnato da Amazon.

Utilizzare più account per le offerte:

Puoi mantenere un solo account su Seller Central per ogni zona geografica in cui vendi i prodotti, a meno che tu non abbia una legittima necessità commerciale di aprire un secondo account e che tutti i tuoi account siano in regola. Se uno dei tuoi account non è in regola, potremmo disattivare tutti i tuoi account di vendita fino a quando non saranno tutti in regola.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di giustificazione commerciale legittima:

  • Sei proprietario di più marchi e conduci attività commerciali separate per ognuno di essi
  • Produci prodotti per due aziende distinte e separate
  • Sei stato reclutato per un programma Amazon che richiede account separati

Segnalazione di violazioni in qualità di agente o agenzia per la protezione del marchio

Amazon è consapevole del fatto che molti marchi potrebbero scegliere di far segnalare una violazione della proprietà intellettuale per loro conto da parte di agenzie o agenti e accetta pertanto le segnalazioni da agenti autorizzati. Tuttavia, Amazon non consente alle persone che dispongono di un account di vendita attivo di segnalare violazioni in qualità di agenti di un marchio, qualora tali notifiche possano avvantaggiare il loro account di vendita (per esempio grazie alla rimozione di offerte concorrenti). Qualsiasi persona che, in qualità di agente, segnali una violazione che possa portare vantaggio al proprio stato di venditore può incorrere nella chiusura dell'account di vendita.

Utilizzo fraudolento di valutazioni venditore, feedback e recensioni cliente:

È vietata la manipolazione di valutazioni, feedback e recensioni di prodotti.

  • Valutazioni e feedback: I clienti valutano le performance complessive del venditore utilizzando valutazioni e feedback, attraverso i quali è possibile ottenere un elevato livello di fiducia sul marketplace Amazon. I venditori non devono pubblicare feedback fraudolenti o inappropriati, obbligare o minacciare un cliente affinché pubblichi feedback, pubblicare feedback sulle proprie transazioni o pubblicare le informazioni personali di acquirenti che hanno pubblicato feedback. È vietata qualsiasi manipolazione di una recensione venditore. Puoi richiedere un feedback a un cliente, ma non ti è consentito pagarlo né offrirgli incentivi di qualunque tipo affinché fornisca o rimuova un feedback. Inoltre, è severamente vietato ai venditori fingersi clienti e pubblicare recensioni a scopi commerciali.
  • Recensioni: Le recensioni sono importanti per il marketplace Amazon perché offrono un forum per feedback positivi o negativi in merito ai dettagli di prodotti e servizi e alle esperienze degli utenti. Non puoi scrivere recensioni su prodotti o servizi per cui hai un interesse finanziario, compresi quei prodotti o servizi venduti sia da te sia da tuoi concorrenti. Inoltre, non puoi offrire un compenso (inclusi prodotti gratuiti o scontati) per una recensione, a meno che Amazon non richieda una recensione tramite programmi Amazon come il programma Early Reviewer o una risposta tramite le domande e risposte dei clienti. Sono vietate richieste di recensione che prevedono solo feedback positivo o un eventuale compenso. Non puoi chiedere ai clienti di modificare o rimuovere recensioni.

Uso improprio della classifica delle vendite:

La funzione di classifica degli articoli più venduti consente ai clienti di valutare la popolarità di un prodotto. È vietato cercare di manipolare la classifica delle vendite. Non puoi richiedere o accettare consapevolmente ordini falsi o fraudolenti, inclusa la creazione di ordini per i tuoi stessi prodotti. Non puoi offrire un compenso ai clienti per l'acquisto di tuoi prodotti o fornire loro codici promozionali allo scopo di gonfiare la classifica delle vendite. Inoltre, non puoi inserire tra le informazioni della pagina prodotto, ivi compresi titolo e descrizione, affermazioni riguardanti il posto nella classifica dei più venduti di un prodotto.

Manipolazione dei prezzi dopo il completamento di una transazione e spese di spedizione eccessive:

Qualsiasi tentativo di aumentare il prezzo di vendita di un articolo dopo il completamento della transazione è severamente vietato. Inoltre, i venditori non possono stabilire costi eccessivi di gestione logistica e di spedizione degli ordini.

Qualora il venditore manipoli deliberatamente le tariffe di gestione o le tariffe di spedizione al fine di ingannare i clienti o qualora Amazon riceva reclami da parte dei clienti o ritenga che i costi di gestione e spedizione stabiliti possano comportare il rischio di reclami, l'idoneità del venditore potrà essere sospesa e potranno essere adottate eventuali altre misure ritenute opportune. Fai attenzione a quanto segue.

Descrizioni accurate per le informazioni sul prodotto:

Quando pubblichi delle offerte partendo da una pagina prodotto già esistente, devi assicurarti che quest'ultima fornisca una descrizione accurata del prodotto che desideri mettere in vendita, includendo, a titolo esemplificativo, i seguenti attributi: produttore, edizione, versione, formato o compatibilità lettore. Confronta il tuo prodotto con altri prodotti con lo stesso codice ISBN, JAN o altri identificativi esterni.

Descrizione accurata del prezzo di listino:

Se non diversamente specificato, i prezzi indicati nel campo Prezzo di listino sul nostro sito devono essere i prezzi più recenti ampiamente pubblicizzati dai produttori e dai distributori e stampati sulle confezioni e nei cataloghi. Questo è generalmente chiamato prezzo suggerito dal produttore. In alternativa, i prezzi devono essere quelli più recenti, ampiamente pubblicizzati dai rivenditori, conosciuti come "prezzo consigliato". Un prezzo offerto appositamente a un numero limitato di rivenditori, un prezzo scontato passato o futuro, o il prezzo di un prodotto che non è riconosciuto come lo stesso del prodotto in questione non può essere definito prezzo di listino. Per maggiori informazioni, consulta la sezione "Impostazioni del prezzo di riferimento" su Regole di pubblicazione per Merchants@amazon.co.jp.

Visualizzazione del prezzo di vendita appropriato:

Per rendere più interessante un prezzo stabilendo un prezzo scontato, dovrai agire in conformità a condizioni e contratti del nostro sito. Per maggiori informazioni, consulta Impostazioni del prezzo scontato in Regole di pubblicazione per Merchants@amazon.co.jp.

Descrizione delle informazioni e della pubblicità appropriata per il prodotto:

Le espressioni utilizzate nelle descrizioni del prodotto e nella pubblicità devono essere appropriate e rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili. Gli URL elencati di seguito forniscono esempi di siti web per agenzie governative, ecc. con le spiegazioni delle principali leggi pertinenti. È tua responsabilità controllare le leggi e i regolamenti applicabili e assicurarti di rispettarli.

L'upload di immagini di prodotti che mostrano prodotti generici marchiati in modo inappropriato, inclusi marchi inappropriati nelle pagine prodotto o diciture nelle pagine dei tuoi prodotti che suggeriscano un'associazione impropria con il marchio:

È vietato, in linea di principio, caricare immagini di prodotti che presentano il proprio marchio apposto in modo non permanente (per esempio, su un adesivo, un'etichetta o una targhetta, ecc.) se il prodotto è un prodotto generico. È vietato includere riferimenti al tuo marchio in una pagina prodotto, tra cui l'associazione del tuo marchio al titolo del prodotto, quando questo è un prodotto generico non permanentemente etichettato con il tuo marchio. Amazon si riserva il diritto di eliminare o modificare i prodotti, le pagine prodotto e le immagini dei prodotti che violano i presenti termini e condizioni.

Conformità alle leggi relative all'offerta di premi:

Se stai offrendo un premio, devi rispettare le restrizioni sul valore dei premi e altre disposizioni, come previsto dalla legge sulle rappresentazioni inaccettabili e ingannevoli (legge sui premi). Per esempio, se i venditori offrono in premio degli articoli promozionali gratuiti, l'importo massimo del premio deve essere inferiore ai due decimi dell'importo della vendita, se questo è 1.000 JPY o superiore, e non superare i 200 se l'importo della vendita è inferiore a 1.000 JPY. Il venditore è responsabile della verifica della legge sui premi, così come di leggi, norme, regolamenti e avvisi correlati e della conformità ad essi.

Visualizzazione delle informazioni ai sensi della legge sulle transazioni commerciali specificate (transazioni con i consumatori) e altre leggi vigenti:

Le persone che vendono merci tramite Internet sono tenute a visualizzare determinate informazioni in merito a loro stesse, ai prodotti offerti, ai termini delle transazioni e alle relative licenze, permessi, registrazioni, notifiche ecc. Nel nostro sito, richiediamo ai venditori di visualizzare le informazioni pertinenti, comprese quelle sopra indicate, al fine di garantire che i venditori siano conformi alle leggi applicabili e per consentire ai clienti di acquistare merci con la massima tranquillità e sicurezza. Per maggiori dettagli sulla nostra politica, consulta Visualizzazione delle informazioni ai sensi della legge sulle transazioni commerciali specificate (transazioni con i consumatori) e altre leggi vigenti.

Spedizioni all'estero da parte dei venditori:

Per attivare la spedizione all'estero e spedire articoli, è necessario portare a termine le procedure doganali. I venditori sono responsabili delle procedure doganali quando spediscono merce all'estero. Verifica con anticipo i prodotti la cui esportazione è vietata per legge o dalla dogana e le restrizioni sull'importazione nei paesi in cui intendi esportare. Inoltre, nel campo Le tue informazioni e condizioni della scheda Impostazioni inserisci le informazioni riguardanti le spedizioni all'estero sia in inglese sia in giapponese. Maggiori informazioni su questo argomento:

Creazione di pagine prodotto duplicate:

La creazione di una pagina prodotto duplicata per un prodotto già presente nel catalogo Amazon.co.jp è vietata e Amazon.co.jp si riserva il diritto di chiudere l'account.

La funzione "Aggiungi un prodotto":

La funzione Aggiungi un prodotto permette ai venditori di creare pagine prodotto per prodotti non disponibili nel catalogo Amazon.co.jp o nelle pagine prodotto. Ai venditori che utilizzano la funzione Aggiungi un prodotto di Amazon.co.jp si applicano le Regole di pubblicazione per Merchants@amazon.co.jp.

Uso fraudolento dei reclami dalla A alla Z:

È vietato l'uso fraudolento dei reclami dalla A alla Z. I venditori che riportano un numero eccessivo di reclami o importi eccessivi per i reclami dalla A alla Z saranno soggetti alla chiusura dell'account. Amazon si riserva il diritto di giudicare se i reclami o gli importi monetari sono eccessivi. I clienti che non sono soddisfatti di un prodotto possono contattare il venditore per concordarne il rimborso, il reso o la sostituzione. Amazon.co.jp si riserva il diritto di richiedere il risarcimento al venditore per il denaro rimborsato ai clienti a seguito di un reclamo dalla A alla Z.

Uso improprio di Amazon.co.jp:

Tutti i venditori possono accedere ai servizi per la vendita su Amazon.co.jp e utilizzarli. Tuttavia, se un venditore carica ripetutamente una grande quantità di dati o utilizza il servizio in modo irragionevole, questo può creare problemi di sovraccarico sul sito web, compromettendo la facilità di accesso e l'uso del servizio da parte di altri venditori. Se un venditore utilizza i servizi per la vendita su Amazon.co.jp in modo inappropriato o irragionevole, Amazon può, a proprio insindacabile giudizio, limitare o bloccare l'accesso ai feed prodotto o ad altre funzioni finché il venditore non desisterà da tale comportamento.

Uso improprio delle funzioni di ricerca e navigazione:

Quando i clienti utilizzano il motore di ricerca e la struttura di navigazione di Amazon, si aspettano di trovare risultati pertinenti e accurati. È vietato qualsiasi tentativo di manipolare l'esperienza di ricerca e navigazione. Tra i comportamenti illeciti sono compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Simulare artificialmente il traffico clienti (tramite bot Internet, pagando per clic su risultati della ricerca organici, ecc.).
  • Fornire informazioni sul catalogo fuorvianti o irrilevanti (titolo, elenchi puntati, descrizione, varianti, parole chiave, ecc.).
  • Aggiungere identificativi del prodotto (nomi del marchio, nomi dei prodotti, ASIN, ecc.), anche se sono i tuoi, agli attributi delle parole chiave nascoste.

Per un quadro più completo e la consultazione del regolamento, consulta Ottimizza le offerte per la ricerca.

Vendita di libri, musica, video e DVD (prodotti Media):

I prodotti Media possono essere pubblicati su Amazon.co.jp solo se il venditore dispone dei diritti per la vendita o per la distribuzione in Giappone. Salvo i casi in cui l'approvazione mediante le procedure specifiche sia stata ottenuta in anticipo, durante il periodo di preordine non è possibile pubblicare prodotti che riportano la dicitura "Esclusiva di Amazon.co.jp" nel titolo del prodotto

Prodotti Media esclusivi di Amazon.co.jp:

Durante il periodo di preordine non è possibile pubblicare musica, dischi DVD/Blu-Ray, videogiochi e software per computer che riportano la dicitura "Esclusiva di Amazon.co.jp" nel titolo del prodotto e sono offerti da Amazon.co.jp.

Annunci pubblicitari:

È vietata la pubblicazione di offerte di prodotti completamente o principalmente intesi come tramite a un sito web commerciale o personale a scopi pubblicitari, così come la pubblicazione di offerte di prodotti volti a fornire dati personali relativi a transazioni che avvengono al di fuori del sito web Amazon.co.jp. È vietato il link ad altri siti web a carattere commerciale, in particolare a siti web dotati di strumenti o informazioni per gli ordini diversi da quelli del sito Amazon.co.jp.

Offerta di prodotti vietati:

Non devi pubblicare offerte di articoli vietati senza avere ottenuto l'approvazione in anticipo. Fai riferimento all'elenco degli articoli vietati riportato su Amazon.co.jp.

Uso improprio degli ordini di rimozione:

Puoi utilizzare gli ordini di restituzione di prodotti di Logistica di Amazon solo per farti restituire i propri prodotti. È vietato utilizzare gli ordini di rimozione per altri scopi. Amazon potrebbe sospendere gli ordini di rimozione nel caso in cui sia evidente che l'indirizzo di destinazione è diverso dal tuo.

Misure di sicurezza:

Devi gestire le informazioni personali del cliente che hai ottenuto tramite Amazon.co.jp ("dati personali") in conformità con gli accordi tra te e Amazon.co.jp, l'Informativa sulla privacy di Amazon Services e la legge sulla protezione dei dati personali. In caso di reale o presunta divulgazione, perdita o danno ai dati personali, il venditore dovrà informare immediatamente Amazon e prendere adeguati provvedimenti per le verifiche di sicurezza.

Maggiori informazioni:

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