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인바운드 퍼포먼스 요약

고객은 상품이 주문 처리 센터로 입고된 후에만 상품을 구매할 수 있으므로, 입고 프로세스를 단순화하고 하역장에서 고객에게 재고가 전달되는 과정을 지연시킬 수 있는 문제를 방지하는 것이 중요합니다. 먼저 포장 및 준비와 배송 요건을 숙지해야 합니다(포장 및 준비 요건배송 및 라우팅 요건 참조). 아마존 주문 처리 센터에서 받은 피드백도 배송 프로세스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 인바운드 퍼포먼스 피드백은 고객이 최소한의 지연으로 상품을 받을 수 있도록 배송을 개선하는 데 필요한 지침과 정보를 제공합니다.

진행 절차

주문 처리 센터에서 배송물을 입고할 때 상품을 스캔하고 주문 처리용으로 재고에 배치합니다. 이 프로세스 중에 입고 문제가 발견되면 아마존은 이메일 알림을 보내고, 셀러의 배송 대기열 및 특정 배송 요약에서 문제에 플래그를 추가하고, 인바운드 퍼포먼스 요약인바운드 퍼포먼스 보고서에 문제를 포함시킵니다. 일부 입고 문제의 경우, 셀러가 문제를 검토하고 확인한 후에야 아마존에서 추가 배송물의 입고가 가능할 수 있습니다.

이메일 알림

입고 문제가 발생하면 주문 처리 센터에 입고된 각 배송물에 대해 문제 유형별로 하나의 이메일 알림을 받게 됩니다. 예를 들어, 배송물 3건이 같은 날에 주문 처리 센터로 도착하고 그 중 2건에 문제가 있습니다. 첫 번째 배송물에는 라벨을 스캔할 수 없는 아이템이 5개 있습니다. 이 경우 하나의 이메일 알림이 생성됩니다. 두 번째 배송물에는 스캔할 수 없는 라벨이 하나 있으며 라벨이 누락된 아이템이 하나 있습니다. 이 경우 스캔할 수 없는 라벨과 누락된 라벨에 각각에 대해 총 두 개의 알림이 생성됩니다.

이메일 알림에는 배송 이름, 배송 번호 및 입고 날짜가 포함되어 있습니다. 링크를 클릭하면 상세 내용을 검토할 수 있는 배송 대기열이 열립니다. 이메일 알림은 기본적으로 켜짐으로 설정되어 있지만, 계정 설정>주문 알림>인바운드 화물 문제 알림에서 해당 설정을 해제할 수 있습니다.

인바운드 퍼포먼스 요약

인바운드 퍼포먼스 요약에는 아마존 주문 처리 센터에 입고되는 인바운드 화물에서 발견된 모든 입고 관련 문제를 집계한 개요가 있습니다. 요약 정보를 읽는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 인바운드 퍼포먼스 요약 도움말 페이지를 방문하거나 인바운드 퍼포먼스 요약으로 직접 이동하십시오.

인바운드 퍼포먼스 보고서

인바운드 퍼포먼스 보고서에는 아마존 주문 처리 센터에 입고되는 인바운드 화물에서 발견된 문제에 대한 배송 수준의 구체적인 내용이 있습니다. 특정 배송물의 입고 문제에 대한 자세한 내용은 인바운드 퍼포먼스 보고서를 참조하십시오. 인바운드 퍼포먼스 보고서에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

인바운드 퍼포먼스 알림

아마존의 요건을 충족하지 못하는 문제가 반복적으로 발생하면 아마존은 셀러가 문제를 확인할 때까지 FBA로 일반 배송 또는 특정 상품을 보내는 권한을 일시 중단할 수 있습니다. 인바운드 퍼포먼스 알림에 대해 자세히 알아보십시오.

문제 확인

셀러 센트럴에서 다음과 같은 두 가지 방법으로 문제를 확인할 수 있습니다.


  1. 배송 요약에서 특정 배송 또는 ASIN에 대한 문제 요약 탭을 확인합니다. 해결 버튼을 클릭하여 문제를 검토하고 확인합니다.
  2. 배송 생성 워크플로에서 FBA로 보내는 아이템에 일시 중단된 ASIN을 추가하거나 문제가 있는 배송을 확인하지 않고 배송을 생성하려고 하면 오류 메시지가 표시됩니다. 지금 해결 링크를 클릭하여 문제를 검토하고 확인합니다.

필요한 내용을 변경하고 이후에 배송을 적시에 효율적으로 입고할 수 있도록 문제 설명과 방지 방법을 검토해야 합니다.

문제를 확인하고 나면 일시 중단이 해제됩니다.

입고 문제

상품은 스캔 가능한 바코드(JAN, UPC, EAN, ISBN 등) 또는 아마존 상품 라벨(X00 라벨이라고도 함)과 함께 FBA로 발송되어 주문 처리가 가능해야 합니다. 아마존 주문 처리 센터에서 상품 입고 시 추가적인 준비 또는 라벨 부착이 필요한 모든 상품은 입고 처리가 지연되고 준비 요금이나 불이행 과태료가 청구될 수 있습니다. 입고 문제에 대한 자세한 내용은 아래 원인을 검토해 보십시오.

라벨 부착 필요 - 아마존은 다음 원인 중 하나로 상품에 라벨을 부착해야 합니다.

  • 바코드를 스캔할 수 없음: 실제 바코드 또는 상품 라벨을 스캔할 수 없습니다. 라벨을 잘못 부착했거나 프린터 품질에 문제가 있거나 라벨 품질에 문제가 있기 때문일 수 있습니다. 자세한 내용은 라벨이 부착된 재고를 참조하십시오.
  • 바코드 라벨 누락: 상품에 실제 바코드(UPC, EAN 등) 또는 아마존 상품 라벨(X00 라벨)이 누락되어 라벨을 부착해야 합니다. 자세한 내용은 라벨이 부착된 재고를 참조하십시오.
  • 라벨이 잘못 부착된 상품: 상품 라벨이 실제 상품과 일치하지 않습니다. 자세한 내용은 라벨이 부착된 재고를 참조하십시오.
  • 스캐너로 바코드를 읽을 수 없음: 상품 라벨이 쉽게 스캔할 수 없는 위치에 부착되었습니다. 주문 처리 센터에서 상품을 입고 처리하기 위해 상품에 라벨을 다시 부착해야 합니다. 자세한 내용은 라벨이 부착된 재고를 참조하십시오.

준비 필요 - 아마존에서 상품을 판매 가능 재고로 추가하기 위해 필수적인 상품 준비 작업을 수행해야 합니다.

  • 비닐 백 포장: 상품을 먼지와 손상으로부터 보호하기 위해 비닐 백으로 포장해야 합니다.
  • 에어캡 포장: 상품을 손상으로부터 보호하기 위해 에어캡으로 포장해야 합니다.
  • 테이핑: 상품을 입고 처리하기 위해 테이핑 작업이 필요합니다. 테이핑은 낱개 상품이나 비닐 백, 박스 또는 에어캡으로 포장한 상품을 단단히 고정할 수 있습니다. 밀봉이 필요한 비닐 백, 에어캡 또는 박스로 포장하는 아이템에도 적용됩니다.

위 문제에 대한 자세한 내용은 포장 및 준비 요건을 참조하십시오.

포장/안전 문제 - 상품이 아마존 주문 처리 센터에 도착할 때 특정 안전 문제가 식별되었습니다.

  • 배송 박스 크기 초과: 하나 이상의 배송 박스가 최대 크기 또는 중량 요건을 초과합니다.
  • 배송 박스 중량 초과: 하나 이상의 배송 박스가 최대 중량 요건을 초과합니다.
  • 부적절한 완충재(포장재): 하나 이상의 배송 박스에 부적절한 포장재가 있습니다. 패키지 요건 섹션에서 완충재에 대한 정보를 참조하십시오.
  • 배송 박스에 배송 ID가 없음: 하나 이상의 배송 박스에 FBA 배송 ID 라벨이 없습니다. 아마존으로 발송하는 각 박스에는 FBA 배송 라벨을 부착해야 합니다.

상품/안전 문제 - 아이템에서 특정 안전 문제가 식별됨:

  • 날카로운 상품 위험: 하나 이상의 배송 상품에 잘못 포장된 날카로운 아이템이 있습니다.
  • 유출 가능 상품 위험: 하나 이상의 배송 상품에 유출 가능 상품이 있습니다.
  • 전자제품 위험: 하나 이상의 배송 상품에 제대로 포장되지 않은 전자제품이 있습니다.

상품의 만료 기한 문제 - 상품이 만료 날짜 및/또는 날짜 로트 요건을 충족하지 않습니다.

  • 만료 기한 문제: 만료 기한이 있는 재고는 반드시 아마존 요건을 충족하고 입고 과정에서 만료 날짜를 쉽게 찾을 수 있도록 준비해야 합니다.

상품 제한 문제 - 주문 처리 센터에 발송된 상품이 다음과 같은 원인으로 허용되지 않습니다.

  • 제한된 아이템: FBA 또는 아마존을 통한 판매가 제한된 상품입니다.

상품 수량 - 셀러가 보낸 상품 수량이 원래 배송에 리스팅된 수량과 다릅니다.

  • 예기치 않은 아이템 발견: 하나 이상의 상품이 FBA 배송에 나열되어 있지 않습니다. 이 문제는 발송했지만 FBA 배송에 나열되지 않은 상품이 있거나, 배송에 나열된 상품의 대체품인 상품(예: 배송에는 파란색 티셔츠가 나열되었지만 빨간색 티셔츠가 대신 발송된 경우)이 있는 경우 발생할 수 있습니다. 아마존은 상품을 반품하거나, 셀러 부담으로 상품을 폐기하거나, 배송에 포함된 예기치 않은 상품에 대해 수수료를 청구할 권리를 보유합니다. 배송 생성에 대한 자세한 내용은 아마존으로 재고를 배송하는 방법을 참조하십시오.
  • 추가 수량 발생: FBA 배송에 나열되지 않은 추가 상품을 보냈습니다. 입고 수량과 일치하도록 배송 수량을 편집할 수 있습니다. 배송 생성에 대한 자세한 내용은 아마존으로 재고를 배송하는 방법을 참조하십시오.
주: 예기치 않은 아이템 발견추가 수량 발생의 두 경우 모두 셀러 또는 유통업체가 배송물에 표시되지 않은 예기치 않은 상품을 추가로 배송하면 아마존은 해당 아이템을 대체품으로 입고할 수 있습니다. 아마존은 예정된 상품 미수령로 인한 배상 청구에 대해 대체품으로 보상을 진행할 수 있습니다. 아마존은 대체품으로 사용된 상품에 대해서는 보상하지 않습니다.
  • 잘못된 주문 처리 센터로 발송된 상품 또는 배송물: 배송물 또는 상품이 배송 계획에 나열된 것과 다른 주문 처리 센터로 발송되었습니다. 배송 생성에 대한 자세한 내용은 아마존으로 FBA 재고를 배송하는 방법을 참조하십시오.
  • 도착 시 상품 손상: 배송물 또는 상품이 손상된 상태로 도착했으며, 판매 가능 재고로 입고할 수 없습니다. 아마존으로 재고를 배송할 때에는 개별 상품 및 배송 박스를 모두 올바르게 포장해야 합니다. 개별 상품 포장에 대한 자세한 내용은 포장 및 준비 요건을 참조하고, 배송 박스 포장에 대한 자세한 내용은 배송 및 라우팅 요건을 참조하십시오.

이관된 인바운드 퍼포먼스 피드백: 인바운드 요건과 관련된 문제가 반복적으로 발생하면 아마존은 인바운드 FBA 배송을 생성하고 수정하는 셀러 권한을 일시 중단할 수 있습니다.

  • 상품/배송 준비 오류: 이 문제는 위의 문제 유형과 관련된 것일 수도 있고, FBA 금지 상품 또는 아마존 재고 요건 내의 섹션과 관련된 문제일 수도 있습니다.
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