멀티 채널 주문 처리: 판매 채널을 위한 주문 처리

아마존 멀티 채널 주문 처리(MCF)는 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)과 동일한 배송 속도로 판매 채널의 주문을 처리합니다. 자세한 내용은 멀티 채널 주문 처리 프로그램 페이지를 참조하십시오.

배송 속도

배송 시간은 주문이 주문 처리 센터에서 발송된 시간부터 구매자에게 배송된 시간까지 계산됩니다.

• 2일(영업일)(빠른 배송)
• 3일(영업일)(표준 배송)
• 배송 예약(상품 인도 시 결제)

현재 일본 외 구매자에게 주문 상품을 배송하는 것은 이용 불가능합니다.

배송사 사무실이나 편의점으로도 주문 상품을 배송할 수 없습니다.

주문 생성

MCF(멀티 채널 주문 처리)는 자체 웹사이트를 포함하여 아마존 외부의 주문을 처리합니다. 빠른 주문 양식, 대량 주문 업로드 또는 Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation, WooCommerce와 같은 공급업체와의 API 통합을 통해 MCF 주문을 생성할 수 있습니다.

빠른 주문 양식을 사용하면 고객의 배송 주소, 아이템 및 배송 속도를 입력하여 단일 배송을 배치하거나 사용 가능한 FBA 재고에 대해 더 오래된 배송을 보유할 수 있습니다. 멀티 채널 주문 처리 대량 주문을 사용하면 완료된 템플릿을 업로드하여 여러 주문을 한 번에 생성하고 취소할 수 있습니다.

"주문하기"를 선택하면 표준 속도의 경우 영업일 기준 2일, 빠른 배송 및 특급 속도의 경우 익일(영업일) 이내에 계획 및 배송되는 "배송" 주문이 생성됩니다. 보류 주문을 생성하면 주문을 계획하여 재고를 예약합니다. 예상 배송 날짜 및 예상 배송 날짜 이전에 멀티 채널 주문 처리 주문 상세 내용 페이지에서 주문을 활성화해야 합니다. 예상 배송 날짜 이후에 주문이 활성화되면 주문이 나중에 배송될 가능성이 높고 예상 배송 날짜가 업데이트되지 않을 수 있습니다. 보류 주문이 2주 이내에 활성화되지 않으면 주문이 취소됩니다.

주문 취소

주문한 후 최대 5분 동안 주문 상세 내용 페이지에서 "취소" 버튼을 클릭하여 MCF 주문을 취소할 수 있습니다.

처음 5분이 지난 후 주문을 취소하려면 아마존에 연락하십시오. 아마존은 귀하를 위해 취소를 시도하지만 성공적으로 취소될 것이라고 보장할 수는 없습니다.

배송 전에 정상적으로 취소된 MCF 주문에 대해서는 수수료가 청구되지 않습니다. 주문에 포함된 일부 아이템이 배송된 경우 배송된 아이템에 대한 수수료가 적용됩니다.

수수료

MCF는 국내 주문에 대해 주문 처리 수수료를 청구합니다.

포장

신청서를 제출하여 멀티 채널 주문 처리 주문을 아마존 외 포장("빈 상자")으로 배송하도록 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 셀러 유니버시티의 FBA 멀티 채널 주문 처리를 참조하십시오.

보상

MCF 주문이 분실 또는 손상되었다고 판단될 경우 셀러는 해당 주문에 대해 보상을 받을 수 있습니다. 아마존 주문 처리 재고 보고서 또는 결제 보고서를 확인하여 기존 보상의 진행 상태를 확인하십시오.

다음과 같은 경우 보상을 받을 수 없습니다.

• MCF를 주문 처리 센터에서 아이템을 제거하는 방법으로 사용합니다. 대신 재고 처분 주문을 생성하십시오. 자세한 내용은 재고 처분(개요)을 참조하십시오.
• 아마존 주문을 처리하기 위한 방법으로 MCF를 사용합니다. 대신 FBA를 사용하십시오. 자세한 내용은 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스) 시작하기를 방문하십시오.

추가 참고 사항:

• MCF 수수료는 보상받을 수 없습니다. 주문 처리 수수료에는 선별, 포장 및 배송이 포함됩니다.
• 보상을 받기 위해서는 구매자의 배송 주소 증빙(예: 주문의 스크린샷 또는 패키지의 배송 라벨 사진)이 필수입니다. 예상 배송 날짜로부터 최대 90일 이내에 클레임을 제출할 수 있습니다.
• 보상을 받으려면 분실 주문에 대한 보상 요청을 예상 배송 날짜로부터 90일 이내에 제출해야 합니다.

분실된 주문 상품

주문 상품이 예상 배송 날짜 이후 7일 이내에 배송되지 않은 경우 셀러는 셀링 파트너 서포트에 연락하여 분실 보상을 신청할 수 있습니다. 배송사가 배송 완료로 표시한 주문은 보상을 받을 수 없습니다.

보상 금액은 FBA 분실 및 손상된 재고 보상 정책에 따라 계산됩니다. 아마존은 고객이 아니라 셀러에게 보상합니다. 구매자와의 문제를 해결하는 것은 셀러의 책임입니다.

손상된 주문

구매자에게 운송 중 주문 상품이 손상된 경우 셀러는 셀링 파트너 서포트에 연락하여 손상 보상을 신청할 수 있습니다. 보상을 받으려면 손상된 아이템의 사진 증거를 제공해야 합니다.

반품

MCF는 아마존 주문 처리 센터로 반품하는 것을 지원합니다. RMA(반품 물품 승인)를 생성하고 주문 아래의 주문 상세 내용 페이지를 확인하여 반품의 진행 상태를 추적할 수 있습니다. FBA 고객 반품의 경우 반품 보고서에서 진행 상태를 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 MCF 프로그램을 참조하십시오.

설정

멀티 채널 주문 처리 설정에서 포장 명세서의 이름과 텍스트를 변경할 수 있습니다.