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이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

취소 비율

CR(취소 비율)은 셀러가 취소한 모든 주문으로, 7일 동안의 총 주문에 대한 비율(%)로 표시됩니다. CR은 셀러가 처리한 주문에만 적용됩니다.

이 메트릭은 고객이 아마존 계정의 주문 취소 옵션을 사용하여 요청한 취소를 제외하고 셀러가 개시한 모든 주문 및 품목 취소를 포함합니다. 고객이 아마존에서 직접 취소하여 보류 중인 주문 및 품목은 포함되지 않습니다.

아마존에서 판매하려면 셀러는 아마존의 정책에 따라 2.5% 미만의 CR을 유지해야 합니다. CR이 2.5%를 초과하면 계정이 비활성화될 수 있습니다.

주: 프리미엄 배송 주문에 대한 퍼포먼스 목표는 위와 다릅니다. 자세한 내용은 프리미엄 배송 및 보장 배송을 참조하십시오.

셀러가 개시한 주문 취소가 좋지 않은 이유는 무엇입니까?

아마존에 리스팅한 상품의 재고를 확보하고 배송 가능한 상태를 유지하는 것은 중요합니다. 셀러가 주문 또는 주문 내 품목을 주문 처리 이전에 취소하게 되는 이유는 일반적으로 상품의 재고가 부족하기 때문입니다. 물론 일상적인 비즈니스에서 어느 정도의 재고 부족은 발생할 수 있으나, 이러한 경우를 최소화하기 위해 노력하는 것이 좋습니다. 높은 주문 취소 비율은 셀러의 판매 능력에 영향을 미칠 수 있는 문제입니다. 또한, 주문 처리되지 않은 품목이나 주문은 곧 셀러 회사의 수익 손실이므로 단기적 결산에도 부정적인 영향을 미칩니다.

환불과 취소된 주문의 차이는 무엇입니까?

배송 확인 이전에 주문을 처리하지 않기로 한 결정은 취소된 주문입니다. 주문에 대한 배송 확인 이후에 반품을 승인하거나 품목을 배송하지 않기로 한 결정은 환불로 간주됩니다.

CR을 확인하고 CR 보고서를 다운로드하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 셀러 센트럴의 어카운트 헬스 페이지로 이동합니다.
  2. 배송 퍼포먼스 섹션에서 상세 내용 보기를 클릭합니다.
  3. 취소 비율 탭을 선택합니다. 아래로 스크롤하여 보고서 다운로드 버튼을 클릭합니다.

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