Metodo di pagamento dell'acquirente

Introduzione

In aggiunta alle carte di credito, ai buoni regalo Amazon e ai punti Amazon, gli acquirenti possono effettuare un pagamento tramite diverse opzioni: pagamento in negozio, sportelli Bancomat, servizi bancari online, moneta elettronica, fatturazione dell'operatore mobile, servizi BNPL (Buy Now Pay Later) (Paidy) o PayPay. Consulta i seguenti argomenti dell'Aiuto e del Servizio Clienti per maggiori informazioni a riguardo.

Utilizzare un buono Regalo

Come utilizzare i punti Amazon

Informazioni su pagamento in negozio / sportelli Bancomat / servizi bancari online / moneta elettronica

Informazioni sulla fatturazione dell'operatore mobile

Informazioni sui servizi Buy Now Pay Later (Paidy)

Informazioni su PayPay

Gestire pagamenti e ordini

Quando un acquirente seleziona il pagamento tramite carta di credito, buono regalo Amazon, punti Amazon, fatturazione dell'operatore mobile o servizi BNPL, l'importo viene addebitato quando la spedizione viene confermata dal venditore. Per le altre opzioni (pagamento in negozio, sportelli Bancomat, servizi bancari online, moneta elettronica o PayPay), l'acquirente effettua il pagamento prima che la spedizione sia confermata, pertanto l'ordine rimane nello stato In sospeso fino al completamento del processo di pagamento. Quando Amazon conferma il pagamento, il venditore può visualizzare le informazioni dettagliate dell'ordine, incluso l'indirizzo di spedizione dell'acquirente.

Ordini in sospeso

Per gli ordini in sospeso, avvia il processo di spedizione solo dopo la conferma del pagamento. I venditori sono tenuti a verificare spesso gli ordini nella pagina Gestisci i tuoi ordini per evitare l'esaurimento di inventario.

Puoi controllare gli ordini in sospeso nella pagina Gestisci i tuoi ordini seguendo questa procedura:

1. Dal menu a tendina Ordini, seleziona Gestisci i tuoi ordini.
2. Clicca su In sospeso.
3. Controlla il campo Stato ordine per verificare se sono presenti ordini con stato In sospeso. Per gli ordini con stato In sospeso, non potrai visualizzare l'indirizzo di spedizione dell'ordine o altre informazioni nella pagina Dettagli dell'ordine fino a quando il pagamento non sarà confermato.

Annullare ordini in sospeso

I venditori possono annullare un ordine in sospeso se l'articolo ordinato risulta esaurito mentre si trova nello stato In sospeso. Per gli ordini in sospeso annullati, non è necessario emettere un rimborso a favore dell'acquirente, poiché l'acquirente non ha ricevuto alcun addebito. Per annullare un ordine in sospeso segui questa procedura:

1. Dal menu a tendina Ordini, seleziona Gestisci i tuoi ordini.
2. Clicca su In sospeso e identifica un ordine con tale stato.
3. Clicca su Annulla ordine nel campo Azione.
4. Seleziona il codice del motivo per l'annullamento e clicca su Annulla ordine.
5. Verrà inviata un'e-mail all'acquirente da parte di Amazon per segnalare che l'ordine è stato annullato.

Gestire il rimborso

Se la cancellazione di un ordine viene avviata dal venditore e l'acquirente ha già effettuato un pagamento tramite negozi, sportelli Bancomat, servizi bancari online o moneta elettronica, Amazon si impegna a rimborsare l'importo all'acquirente sotto forma di buono regalo, bonifico bancario o una combinazione di entrambi. Quando il processo di rimborso è completo, Amazon invierà un'e-mail all'acquirente, fornendo il codice ID del buono regalo. Se l'acquirente ha effettuato il pagamento utilizzando i punti Amazon, l'importo equivalente verrà restituito sull'account dell'acquirente. Il rimborso in contanti tramite negozi o istituti di credito non è disponibile. Se l'ordine viene annullato dopo la conferma della spedizione, all'acquirente verrà addebitata una trattenuta sui rimborsi.

Al fine di evitare l'annullamento dell'ordine o il rimborso a causa di scorte insufficienti, prova a mantenere il tuo inventario aggiornato in qualsiasi momento e a verificare periodicamente i tuoi ordini in entrata.