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Este tema se aplica a vender en: Japón

Método de pago del cliente

Descripción general

Los clientes pueden hacer un pago mediante tienda, cajero automático, banca por Internet, dinero electrónico, facturación del transportista móvil, pagar más tarde (Paidy) o PayPay, además de tarjetas de crédito, tarjetas regalo de Amazon y puntos Amazon.Consulta los siguientes temas de ayuda y servicio de atención al cliente para obtener más información sobre cada opción de pago.

Canjear una tarjeta regalo

Cómo utilizar los puntos Amazon

Acerca del pago en tienda, cajero automático, banca por Internet o dinero electrónico

Acerca de la facturación del transportista móvil

Acerca de Pagar más tarde (Paidy)

Acerca de PayPay

Gestión de pedidos y pagos

Cuando un cliente selecciona el pago con tarjeta de crédito, tarjeta regalo de Amazon, puntos Amazon, facturación del transportista móvil o pago más tarde (Paidy), el importe se cobra cuando el vendedor confirme el envío. En el caso de las opciones en tienda, cajero automático, banca por Internet, pago con dinero electrónico o PayPay, el cliente hace el pago antes de confirmar el envío. Por lo tanto, el pedido permanecerá en estado Pendiente hasta que se complete el proceso de pago. Una vez que Amazon confirma el pago, el vendedor puede consultar los detalles del pedido, como la dirección de envío del comprador.

Pedidos pendientes

En el caso de los pedidos pendientes, el proceso de envío se inicia sólo después de la confirmación del pago. Los vendedores tienen que revisar los pedidos con frecuencia en la página de Gestión de Pedidos para evitar que se agoten las existencias.

Puedes comprobar los pedidos pendientes en la página Gestión de pedidos, mediante los siguientes pasos:


  1. En el menú desplegable PEDIDOS, selecciona Gestión de pedidos.
  2. Haz clic en Pendiente.
  3. Comprueba el campo Estado del pedido para ver si hay algún pedido con estado Pendiente. En el caso de los pedidos con estado Pendiente, no podrás ver la dirección de envío ni otra información en la página Detalles del pedido hasta que se confirme el pago.

Cancelar pedidos pendientes

Los vendedores pueden cancelar un pedido pendiente si el artículo pedido se agota mientras se encuentra en estado Pendiente. En el caso de pedidos pendientes cancelados, no tienes que emitir un reembolso al comprador, ya que nunca se le ha cobrado por el pedido. Para cancelar un pedido pendiente, sigue estos pasos.


  1. En el menú desplegable PEDIDOS, selecciona Gestión de pedidos.
  2. Haz clic en Pendiente e identifica el pedido de destino que el estado del pedido sea Pendiente
  3. Haz clic en Cancelar pedido en la columna Acción.
  4. Selecciona un código de motivo de cancelación y haz clic en Cancelar pedido.
  5. Se envía un correo electrónico al comprador desde Amazon para notificar que el pedido se ha cancelado

Gestión de reembolsos

Si el vendedor ha iniciado la cancelación de un pedido y el cliente ya hizo el pago mediante la opción de pago en tienda o a través de cajero automático, banca por Internet o dinero electrónico, Amazon reembolsará el importe al cliente en forma de tarjeta regalo de Amazon, transferencia bancaria o una combinación de ambas. Cuando se haya completado el proceso de reembolso, Amazon enviará un correo electrónico al cliente con el código identificador de la tarjeta regalo. Si el cliente hizo el pago mediante puntos Amazon, se devolverá el importe equivalente en la cuenta del cliente. No está disponible el reembolso en efectivo en tienda o entidades bancarias. Se cobrará al cliente una tarifa por gestión de reembolso si el pedido se cancela una vez confirmado el envío.

Para evitar la cancelación o el reembolso de pedidos por falta de inventario, intenta mantener tu inventario actualizado en todo momento y comprobar tus pedidos periódicamente.

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