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이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

FBA 분실 및 손상된 재고 보상 정책

Fulfillment by Amazon(아마존 주문 처리 서비스)의 일부로서 아마존으로 보낸 아이템이 시설에서 또는 아마존에서 운영하거나 아마존을 대신하여 운영하는 배송사에 의해 분실되거나 손상된 경우 아마존은 해당 아이템을 동일한 FNSKU를 가진 새 아이템으로 교체하거나 보상해드립니다.

클레임

아이템이 이 정책 대상으로 적합하고 아마존에서 아직 보상하지 않은 경우에는 보상 클레임을 제출할 수 있습니다. 클레임 제출 프로세스는 주문 처리 과정 중 아이템이 분실 또는 손상된 위치에 따라 다릅니다.

중요사항: 클레임 제출 시 상단에 링크된 페이지에 설명된 내용 중 해당하는 절차를 따라야 하며 요청된 모든 정보를 제공해야 합니다. 그렇지 않은 경우 아마존에서 클레임을 거부할 수 있습니다.

아이템 분실을 신고하기 전에

일부 재고가 누락되었다고 생각되는 경우, 다음 도구와 보고서를 사용하여 불일치 사항을 파악하고 해결하십시오.

이메일 계정에서 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)의 보상 알림을 확인할 수 있습니다.

불일치 문제를 해결할 수 없는 경우, 셀링 파트너 서포트에 문의하십시오.

보상

셀러의 보상 클레임이 유효하다고 판단되면 분실되거나 손상된 아이템을 동일한 FNSKU를 가진 새 아이템으로 교체하거나 보상해드립니다.

보상에 착오가 있었거나 보상된 아이템이 나중에 발견되어 셀러의 재고로 반품되는 경우 아마존은 셀러의 계정에 적용된 보상 크레딧을 회수할 권리를 보유합니다.

이 정책에 따라 보상한 모든 아이템은 아마존이 폐기 또는 판매할 수 있습니다. 따라서 이러한 아이템(보상 지급 후 발견된 분실 아이템 포함)은 아마존 창고 또는 기타 채널에서 판매 목록에 리스팅될 수 있습니다.

중요사항: 아마존 정책은 다른 셀러를 지원하는 아마존의 역량에 방해가 될 수 있는 모든 행위를 금지합니다. 이러한 행위의 예로는 충분한 조사 없이 요청을 제출하거나, 성급하게 요청을 제출하거나, 단기간에 요청을 대량으로 제출하는 경우 등이 있습니다. 이러한 행위를 반복하는 셀러의 경우 제출한 케이스에 대한 지원이 지연되거나 모니터링, 조사, 계정 조치가 적용될 수 있습니다.

보상 가치 계산 방법

중요사항: 모든 FBA 적격 아이템의 단일 상품에 대한 최대 보상 금액은 675,000JPY입니다. 아이템 가치가 675,000JPY를 초과하는 경우 타사 보험 가입을 고려하시는 것이 좋습니다.

아이템 가격은 시간이 지나면서 변동되는 경향이 있고 셀러마다 책정하는 가격이 매우 다양하므로, 아마존은 보상 금액 계산 시 여러 가격 지표를 비교하여 아이템의 예상 판매 가격을 결정합니다. 아마존이 비교 시 사용하는 가격 지표는 다음과 같습니다.

  • 아마존에 등록된 셀러 아이템의 현재 정가
  • 지난 90일 동안 아마존에서 셀러의 아이템이 판매된 평균 가격
  • 아마존의 다른 셀러가 판매하는 동일한 아이템의 현재 평균 정가
  • 지난 365일 동안 다른 셀러가 판매한 동일한 아이템의 평균 가격

상단에 명시된 가격 지표를 사용하여도 상품의 예상 판매 가격을 계산하는 데 필요한 정보가 충분하지 않은 경우, 아마존은 비교 가능한 제품의 가격에 기반하여 예상 판매 가격을 지정합니다. 아마존은 해당 가치를 결정하는 데 도움이 되는 추가 정보 또는 문서를 요청할 수 있습니다.

아마존이 아마존으로 보내는 배송 클레임 또는 주문 처리 센터 운영 클레임에 대해 보상하기로 결정한 경우 해당 아이템의 예상 수익금을 보상합니다.

주: “예상 수익금”이란 아이템의 예상 판매 가격에서 상품 판매 수수료 및 주문 처리 수수료와 같은 적용 가능한 수수료를 뺀 금액을 의미합니다.

아마존이 재고 처분 클레임에 대해 보상하기로 결정한 경우 해당 아이템의 예상 수익금을 보상합니다. 단, 아이템이 아마존 주문 처리 네트워크에서 재고 처분되었을 당시 판매 불가능한 상태였다면 제외됩니다. 판매 불가 재고 처분 아이템의 경우 아마존은 상품의 할인 판매 예상 수익금과 일치하는 가치를 셀러에게 보상합니다. 아마존은 할인된 가치를 결정하는 데 도움이 되는 추가 정보 또는 문서를 요청할 수 있습니다.

아마존이 고객 반품 클레임에 대해 보상하기로 결정한 경우 보상 가치는 FBA 주문 고객에게 제공된 환불 또는 교체 아이템을 기반으로 결정됩니다. 아마존이 FBA 주문 아이템을 환불하거나 교체한 경우에는 환불 금액 또는 원래 주문의 교체 아이템의 가격에서 적용 가능한 수수료 및 소비세를 뺀 금액으로 보상 가치를 계산합니다.

아마존의 상품 평가에 동의하지 않는 경우에는 아마존에서 보상을 처리한 후 90일 이내에 셀러 센트럴의 아마존에 연락하기 페이지를 사용하여 클레임을 제출할 수 있습니다.

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