아마존에서 판매 로그인
이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

주문 처리 프로세스

  1. 아마존에서 주문을 보류 중 상태로 설정합니다. 리스팅에 사용 가능한 수량이 재고 관리 수량에서 차감됩니다. 주문이 접수된 시점에 수량이 1인 경우 리스팅이 아마존 오퍼 페이지에서 제거되고, 주문이 처리되는 동안 재고 관리에 수량이 0으로 표시됩니다.
  2. 아마존에서 주문을 확인합니다. 아마존은 구매자의 결제 방법 및 주문 상세 내용을 검증합니다. 이 단계에서는 주문 관리에서 세 가지 상태 유형 중 하나가 나타납니다.

    미배송

    결제 확인에 성공했습니다. 3단계를 참조하십시오.

    보류 중

    결제 확인이 초기에 실패했거나 연장되었습니다. 경우에 따라서는 아마존이 결제 및 주문 상세 내용을 확인하는 과정에서 주문 처리 시간이 길어질 수 있습니다. 보류 중인 주문은 구매자가 직접 연락하는 경우에도 배송하면 안 됩니다. 보류 중인 주문은 주문 보고서와 미배송 주문 보고서에 표시되지 않으며, 주문 관리에 "회색으로 표시"(비활성화)됩니다.

    주: 편의점 판매 결제 주문의 경우 고급 결제가 필요합니다. 구매자는 주문이 확인된 후 특정 기간 내에 금액을 지불해야 합니다.

    취소됨

    결제 승인이 실패했거나 사기인 경우 주문이 취소됩니다. 편의점 판매 결제 주문은 특정 기간 내에 결제를 확인할 수 없는 경우 취소됩니다. 아마존은 주문이 취소되는 경우 주문 관리에 주문을 취소됨 상태로 설정하는 것 외에는 셀러에게 별도로 알림을 보내지 않습니다. 추가 조치는 필요하지 않습니다.

    구매자가 취소된 주문과 관련하여 셀러에게 연락하고, 여전히 사용 가능한 재고가 남아 있는 경우 아마존에서 새 주문을 접수하도록 요청할 수 있습니다.

  3. 주문에 대한 결제가 확인되면 아마존에서 다음을 수행합니다.
    • 상태를 미배송으로 변경
    • 예상 배달 날짜가 포함된 주문 확인을 구매자에게 발송
    • 셀러에게 주문 알림 전송
      주: 주문 확인을 이메일 알림에만 전적으로 의존하지 마십시오. 최소한 하루에 한 번씩 주문 관리 페이지 또는 주문 보고서에서 미배송 주문을 확인하십시오.
      주: 이전에 통지한 예상 배송 및 배달 날짜가 변경되면 아마존에서 그에 따라 날짜를 수정하고 이메일을 통해 구매자에게 알립니다.
  4. 셀러가 주문을 처리합니다. 주문이 미배송 상태가 되면 주문을 처리하거나 취소해야 합니다. 구매자는 셀러가 취소한 주문에 대해 피드백을 남길 수 있다는 점에 유의하십시오.
    주: 아마존에서는 셀러가 정확한 재고 수준을 유지할 것을 기대합니다. 재고를 제때 조정하지 못하면 취소해야 하는 사전 주문 처리 주문이 너무 많아질 수 있습니다. 아마존에서 취소된 주문을 전체 퍼포먼스에 반영하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객 메트릭을 참조하세요.

    1. 다음 위치 중 한 곳에서 배송 주소를 확인하세요.
      • 주문 상세 내용 페이지
      • 주문 보고서
      • 미배송 주문 보고서
      주: 구매자 기밀 정보를 보호하기 위해 아마존은 구매자의 배송 주소를 판매 완료, 지금 배송 이메일에 기재하지 않습니다.
    2. 배송 주소와 요청된 배송 방법을 사용하여 주문 상품을 구매자에게 배송하십시오.

      배송 시 포장 명세서는 반드시 포함되어야 합니다.

      주: 주문 관리 또는 보고서에서 미배송으로 확인할 수 있는 주문만 배송하십시오.
    3. 다음 방법 중 하나를 사용하여 배송을 확인하십시오.
      • 주문 관리 페이지에서 배송 확인을 클릭하고 필요한 정보를 입력합니다.
      • 여러 주문에 대한 배송 확인 파일을 업로드합니다(프로페셔널 셀링 계정의 셀러만 사용 가능).
      • 자세한 내용은 개별 배송 확인 또는 피드를 통해 여러 배송 확인을 참조하십시오.
      Notes:
      • 주문 날짜로부터 7일 이내에 아마존과 주문 배송을 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 아마존에서 주문을 자동으로 취소하고 주문 상품이 배송된 경우에도 판매 대금을 지급하지 않습니다. 7일 기한 일주일 전에 주문 관리에 경고(“취소를 방지하기 위해 [날짜]까지 배송 확인”)가 표시되고 이메일 알림을 받게 됩니다.
      • 구매자 또는 아마존 고객 서비스에서 아마존 메시지 시스템을 통해 연락하여 변경을 요청한 경우 4(a) 단계에서 제공된 주소가 아닌 다른 주소로만 주문 경로를 바꿀 수 있습니다.

      취소

      구매자가 주문 취소를 요청하고 셀러가 상품 배송과 배송 확인을 아직 진행하지 않은 경우 주문 관리에서 주문을 취소하거나 주문 취소 피드를 사용할 수 있습니다. 주문을 취소하면 아마존에서 자동으로 구매자 아마존 계정의 주문 상태를 업데이트하고 구매자에게 이메일 알림을 전송합니다.

      주문 상품을 배송하고 확인한 경우 구매자에게 주문이 이미 배송 중임을 알리고 환불을 위해 반품을 요청합니다. 배송을 확인할 때까지는 구매자에게 주문 금액이 청구되지 않으므로, 주문을 아직 발송 완료로 확인하지 않은 경우에는 주문을 취소하기만 하면 됩니다.

      취소 및 반품 모두 대부분의 판매 활동에서 흔히 있는 일임을 명심하십시오.

  5. 아마존에서 구매자에게 알리고 비용을 청구합니다. 셀러가 배송을 확인하면 아마존에서 구매자에게 배송 정보가 포함된 이메일 알림을 보내고 구매한 상품에 대해 구매자가 선택한 결제 방법으로 구매 대금을 청구합니다(*). 배송 확인을 위해 구매자에게 직접 연락하지 마십시오.

    * 편의점 판매 결제 주문의 경우 고급 결제가 필요합니다.

  6. 아마존이 구매자의 주문으로 발생한 수익을 셀러에게 입금합니다. 셀러가 배송을 확인하면 입금 예정 금액이 셀러 계정에 지급되고 다음 정산일에 셀러의 은행 계좌에 입금됩니다.
  7. 구매자가 주문 상품을 수령합니다. 아마존은 구매자에게 셀러가 제공한 서비스에 대한 피드백을 요청합니다.
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