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Questa pagina riguarda la vendita in: Giappone

Processo di gestione di un ordine

  1. Amazon modifica lo stato dell'ordine, mettendolo In sospeso. La quantità disponibile per l'offerta viene sottratta dalla tua quantità in Gestisci il tuo inventario. Se al momento dell'ordine la quantità disponibile era pari a uno, nel frattempo che l'ordine viene elaborato l'offerta viene rimossa dalla pagina sul sito di Amazon e compare in Gestisci il tuo inventario con quantità pari a zero.
  2. Amazon verifica l'ordine. Amazon prova a convalidare il metodo di pagamento dell'acquirente e i dettagli dell'ordine. A questo punto vedrai uno dei seguenti tre stati in Gestisci i tuoi ordini:

    Non spedito

    La verifica del pagamento ha avuto esito positivo. Consulta il passaggio 3.

    In sospeso

    La verifica del pagamento inizialmente non ha avuto successo o è stata prolungata. In alcuni casi, l'elaborazione dell'ordine potrebbe richiedere più tempo del previsto perché Amazon sta effettuando delle verifiche sulla modalità di pagamento e sui dettagli dell'ordine. Gli ordini in sospeso non devono essere spediti, anche se l'acquirente ti contatta direttamente. Gli ordini in sospeso non vengono visualizzati nel Report sugli ordini, né nel Report sugli ordini non spediti e saranno visualizzati in grigio (non utilizzabili) in Gestisci i tuoi ordini.

    Nota: Un ordine con pagamento in negozio richiede il pagamento anticipato. L'acquirente deve pagare quanto dovuto entro un certo periodo di tempo dopo la conferma dell'ordine.

    Annullato

    Un ordine viene annullato qualora l'autorizzazione di pagamento non vada a buon fine o in caso di frode. Un ordine con pagamento in negozio viene annullato quando il pagamento non può essere confermato entro un certo periodo di tempo. Amazon non ti informerà in caso di annullamento di un ordine, se non registrandolo come annullato in Gestisci i tuoi ordini. Non sono richiesti altri interventi.

    Se un acquirente ti contatta in merito a un ordine annullato e hai inventario disponibile, puoi invitarlo a effettuare un nuovo ordine su Amazon.

  3. Quando il pagamento di un ordine è stato verificato, Amazon segue questa procedura:
    • Cambia lo stato dell'ordine in Non spedito
    • Invia all'acquirente la conferma dell'ordine contenente la data di consegna prevista
    • Ti invia la notifica dell'ordine
      Nota: Non affidarti esclusivamente alle notifiche tramite e-mail per la conferma dell'ordine. Controlla la pagina Gestisci i tuoi ordini o il Report sugli ordini almeno una volta al giorno per verificare la presenza di eventuali ordini non spediti.
      Nota: Se ci sono aggiornamenti relativi alle date di spedizione e di consegna precedentemente comunicate, Amazon le modifica di conseguenza e le comunica all'acquirente tramite e-mail.
  4. Tu elabori l'ordine. Quando lo stato di un ordine corrisponde a Non spedito, devi gestire l'ordine oppure annullarlo. Ricorda che gli acquirenti possono lasciare dei feedback sugli ordini annullati dal venditore.
    Nota: Amazon si aspetta che i venditori mantengano costantemente adeguati i livelli di inventario. Un rifornimento non puntuale delle scorte può determinare un'eccessiva percentuale di annullamenti prima della spedizione. Per informazioni su come teniamo conto degli ordini annullati nell'elaborazione della performance del venditore, consulta le metriche sull'esperienza di acquisto dei clienti.

    1. Ottieni l'indirizzo di consegna da una di queste posizioni:
      • La pagina Dettagli dell'ordine
      • Un Report sugli ordini
      • Un Report sugli ordini non spediti
      Nota: Per proteggere i dati sensibili dell'acquirente, Amazon non include l'indirizzo di consegna dell'acquirente nell'e-mail attestante Venduto, spedizione immediata.
    2. Spedisci l'ordine all'acquirente utilizzando l'indirizzo di consegna e la modalità di spedizione richiesta.

      La distinta di imballaggio deve essere inclusa nella spedizione.

      Nota: Spedisci solo gli ordini che puoi verificare siano nello stato Non spedito in Gestisci i tuoi ordini o tramite i report.
    3. Conferma la spedizione usando uno dei seguenti metodi:
      Notes:
      • Devi confermare la spedizione di un ordine ad Amazon entro sette giorni dalla data in cui l'ordine è stato effettuato. In caso contrario, Amazon annullerà l'ordine e non riceverai alcun pagamento, anche se hai provveduto alla spedizione. Una settimana prima del termine dei sette giorni visualizzerai un avviso sulla pagina Gestisci i tuoi ordini ("Conferma la spedizione entro il giorno [data] per evitare che l'ordine venga annullato.") e riceverai una notifica tramite e-mail.
      • Puoi destinare un ordine a un indirizzo diverso da quello fornito nel passaggio 4(a) solamente se l'acquirente o il Servizio Clienti di Amazon ti ha contattato tramite il sistema di messaggistica Amazon e ti ha richiesto di apportare questa modifica.

      Annullamenti

      Se un acquirente ti chiede di annullare un ordine che non hai ancora spedito e per il quale non hai ancora confermato la spedizione, puoi annullarlo in Gestisci i tuoi ordini o utilizzando un Modello annullamento ordini. Quando annulli un ordine, Amazon ne aggiorna automaticamente lo stato nell'account Amazon dell'acquirente e gli invia un'e-mail di notifica.

      Se l'ordine è già stato spedito e la spedizione è confermata, informa l'acquirente della situazione e chiedigli di effettuare il reso in modo tale da poterlo rimborsare. Se non hai ancora confermato l'ordine come spedito, puoi semplicemente annullarlo perché fino alla tua conferma di spedizione non viene effettuato alcun addebito all'acquirente.

      Ricorda che annullamenti e resi rientrano nella norma di qualsiasi attività di vendita.

  5. Amazon notifica e addebita l'importo all'acquirente. Quando confermi una spedizione, Amazon invia all'acquirente un'e-mail di notifica contenente le informazioni di consegna e addebita l'acquisto in base alla modalità di pagamento selezionata (*). Non contattare l'acquirente in merito alla verifica della spedizione.

    * Un ordine con pagamento in negozio richiede il pagamento anticipato.

  6. Amazon accredita al venditore il pagamento relativo all'ordine ricevuto dall'acquirente. Dopo che avrai confermato la spedizione, i proventi ricevuti dalla vendita saranno accreditati nel tuo Account venditore per poi essere trasferiti sul tuo conto bancario alla successiva data di pagamento.
  7. L'acquirente riceve l'ordine. Amazon invita l'acquirente a fornire un feedback sul servizio ricevuto dal venditore.
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