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Este tema se aplica a vender en: Japón

Procedimiento de envío de pedidos

  1. Amazon pone el pedido en estado Pendiente. La cantidad disponible para el listing se resta de la cantidad que aparece en la página Gestión de inventario. Por ejemplo, si sólo tenías una unidad de ese producto en el momento en que se hizo el pedido, el listing desaparecerá de la página de ofertas de Amazon y aparecerá en la página Gestión de inventario con la cantidad 0 mientras se esté procesando el pedido.
  2. Amazon verifica el pedido. Primero, Amazon intenta verificar el método de pago del comprador y los detalles del pedido. En este punto, se mostrará uno de los siguientes estados en la página Gestión de pedidos:

    Pendiente de envío

    Amazon ha podido verificar el pago. Consulta el paso 3.

    Pendiente

    Amazon no ha podido verificar del pago o la verificación aún no se ha completado. En algunos casos, los procesos de verificación del pago y del pedido pueden tardar más de lo habitual en completarse. Nunca envíes un pedido en estado "pendiente", aunque el comprador contacte contigo directamente. Los pedidos pendientes no se incluyen en el informe de pedidos ni en el de pedidos pendientes de envío, y aparecen en gris (inactivos) en la página Gestión de pedidos.

    Nota: Los pedidos de pago en tienda requieren el pago por adelantado. Los compradores deberán abonar el importe en un periodo de tiempo determinado una vez confirmado el pedido.

    Cancelado

    Si no se autoriza debidamente el pago o si es fraudulento, el pedido se cancela. Los pedidos de pago en tienda se cancelan cuando no se pueden confirmar en un plazo de tiempo determinado. Amazon no envía ninguna notificación al vendedor cuando un pedido se cancela; simplemente se muestra como "Cancelado" en la página Gestión de pedidos. No es necesaria ninguna acción por tu parte.

    Si el comprador se pone en contacto contigo en relación con un pedido cancelado y tienes existencias de ese producto, pídele que haga un nuevo pedido de ese producto en Amazon.

  3. Una vez que se haya podido verificar el pedido, Amazon hace lo siguiente:
    • Cambia el estado a Pendiente de envío
    • Al comprador se le envía la confirmación del pedido con una fecha de entrega prevista
    • Te envía una notificación de pedido
      Nota: No dependas sólo de este tipo de notificaciones para saber qué pedidos tienes pendientes de envío. Al menos una vez al día, comprueba la página Gestión de pedidos o los informes de pedidos para ver aquellos que están pendientes de envío.
      Nota: Si se producen cambios en el las fechas de entrega y envío previstas, Amazon las revisará y le enviará al comprador una notificación por correo electrónico.
  4. Tú procesas el pedido. Cuando un pedido está pendiente de envío, puedes enviarlo o cancelarlo. Ten en cuenta que los compradores pueden dejar su valoración sobre los pedidos cancelados por el vendedor.
    Nota: Amazon espera que los vendedores lleven un mantenimiento adecuado de sus niveles de inventario. Si no reabasteces tu inventario debidamente, podrías encontrarte con un número excesivo de cancelaciones previas al envío. Para más información sobre cómo influyen las cancelaciones de pedidos en tu rendimiento como vendedor, consulta el tema Estadísticas de calidad del servicio.

    1. Obtén la dirección de entrega en una de estas ubicaciones:
      • La página de detalles del pedido
      • Un informe de pedidos
      • Un informe de pedidos pendientes de envío
      Nota: Para proteger los datos personales del comprador, Amazon no incluye la dirección de entrega del pedido en las notificaciones Vendido; envía ya.
    2. Envía el pedido al comprador utilizando la dirección y el método de envío indicados.

      Hay que incluir en el envío el comprobante de envío.

      Nota: Envía sólo aquellos pedidos que figuren como Pendientes de envío en Gestión de pedidos o mediante los informes.
    3. Confirma el envío mediante uno de estos métodos:
      • En Gestión de pedidos, haz clic en Confirmar envío y rellena los campos obligatorios.
      • Sube un fichero de confirmación de envío para varios pedidos (sólo disponible para vendedores con cuentas del plan de ventas Profesional).
      • Para más información, consulta el tema Cómo confirmar un envío o Confirmar varios envíos mediante ficheros.
      Notes:
      • Tienes que confirmar el envío del pedido en un plazo de 7 días desde la fecha en que el cliente lo hizo. De lo contrario, Amazon cancelará automáticamente el pedido y no se te abonará el pago correspondiente, aunque hayas enviado el producto. Una semana antes de que venza el plazo de 7 días, en la página Gestión de pedidos aparecerá este mensaje: "Confirma el envío del pedido antes del [fecha] para evitar que se cancele". También recibirás una notificación por correo electrónico informándote de ello.
      • Sólo es posible redirigir un pedido a una dirección distinta de la proporcionada en el paso 4(a) si el comprador o el Servicio de Atención al Cliente de Amazon se han puesto en contacto mediante el sistema de mensajes de Amazon para solicitar dicho cambio.

      Cancelaciones

      Si un comprador te pide que canceles un pedido que todavía no has enviado ni confirmado, puedes hacerlo desde la página "Gestión de pedidos" o mediante un fichero de cancelación de pedidos. Cuando cancelas un pedido, actualizamos automáticamente el estado de ese pedido en la cuenta de Amazon del comprador, al que enviamos una notificación de correo electrónico.

      Si ya has enviado y confirmado un pedido, puedes decirle al comprador que el pedido ya está de camino y pedirle que te devuelva el producto a cambio del reembolso del importe. Si no has enviado ni confirmado el pedido, puedes cancelarlo sin más, ya que al comprador no se le cobra nada hasta que tú confirmes el envío del pedido.

      Ten en cuenta que, en los negocios de compraventa, tanto las cancelaciones como las devoluciones son algo habitual.

  5. Notificamos el envío del pedido al comprador y le cobramos el importe. Cuando confirmas el envío de un pedido, Amazon le envía al comprador una notificación de correo electrónico con la información del envío y cobra el importe del pedido con el método de pago seleccionado (*). No te pongas en contacto por tu cuenta con el comprador para decirle que has enviado el pedido.

    * Los pedidos de pago en tienda requieren el pago por adelantado.

  6. Abonamos al vendedor el importe del pedido. Una vez que has confirmado un envío, los ingresos se añaden a tu cuenta de vendedor y se desembolsarán en tu cuenta bancaria en la próxima fecha de pago programada.
  7. El comprador recibe el pedido. Invitamos al comprador a hacer una valoración del servicio que le has proporcionado.
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