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이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

환불 처리 전 고려 사항

환불을 처리하기 전에 다음 사항을 고려하십시오.

  • 반품 요청을 승인한 다음, 구매자로부터 상품을 되돌려 받을 때까지 기다렸다가 환불 처리를 할 수 있습니다. 셀러가 환불 처리를 결정했어도 필요한 경우 구매자가 상품을 보관하도록 허용할 수 있습니다.
  • 구매자가 손상된 아이템 또는 배송했던 상품 상태와 다른 상태의 아이템을 반품한 경우 부분 환불로 처리할 수 있습니다. 부분 환불 처리를 결정한 경우 구매자에게 미리 이에 대해 설명하여 오해를 피하고 A-to-Z 보증 요구가 발생하지 않도록 하는 것이 좋습니다.

자세한 내용은 반품 관리를 참조하십시오.

반품 배송료

셀러는 표 1에 명시된 경우를 제외하고 구매자가 반품하는 모든 셀러 주문 처리 프라임 아이템의 반품 배송료를 부담합니다. 아래 사유 코드에 해당되는 경우에만 구매자에게 환불할 금액에서 반품 배송비를 차감할 수 있습니다.

표 1. 고객 반품 사유 코드

# 반품 코드 지불자
1 실수로 주문함 고객
2 더 저렴한 가격을 발견함 고객
3 퍼포먼스 또는 품질이 만족스럽지 않음 셀러
4 의도한 용도에 부합하지 않거나 유용하지 않음 셀러
5 부적절한 포장으로 인해 손상됨 셀러
6 예상 배달 날짜에 배송되지 않음 셀러
7 부품 또는 액세사리 누락 셀러
8 배송 중 손상됨 셀러
9 잘못된 아이템이 발송됨 셀러
10 결함이 있거나 제대로 작동하지 않음 셀러
11 주문한 아이템 외에 추가로 도착 셀러
12 더 이상 필요하지 않거나 원하지 않음 고객
13 승인되지 않은 구매 셀러
14 웹사이트의 설명이 정확하지 않음 셀러
15 부품이 기존 시스템과 호환되지 않음 고객
16 과도한 설치 작업이 필요함/설치하지 않음 고객
17 잘못된 사이즈: 너무 작거나 짧음 고객
18 잘못된 사이즈: 너무 크거나 긺 고객
19 배터리 방전/작동하지 않음 셀러
20 서류/매뉴얼/보증서 누락 셀러
21 약속된 인증 누락 셀러
22 변색됨/허용되지 않는 상품 상태 셀러

구매자가 위에 명시된 사유로 반품할 경우 무료 반품을 제공해야 합니다. 또한, 구매자가 선택한 사유 코드와 상관없이 다음 상품 카테고리의 모든 셀러 주문 처리 프라임 아이템에도 무료 반품을 제공해야 합니다.

  • 의류
  • 여행 가방
  • 신발

환불 방법

주문 금액 환불에 대한 대안으로서 또는 환불에 더해 할인 제공 옵션도 있습니다.

주문 환불을 처리할 때는 이유를 설명해야 합니다. 다음 표에 선택 가능한 이유와 그 정의가 나와 있습니다.

이유 설명 또는 용도
재고 품절 상품 재고가 없습니다.
구매자 반품 고객이 아이템을 반품 중이거나 반품할 예정입니다.
일반 조정 나열되지 않은 이유에 대한 환불입니다.
배송 불가 재고가 있더라도 아이템을 배송할 수 없습니다. 예를 들어 고객 주소가 잘못된 경우입니다.
잘못된 아이템 고객이 설명과 일치하지 않는 아이템을 받았으며 더 낮은 가격의 아이템으로 교환했습니다.
구매자 취소 배송 전에 고객이 연락해 주문 취소를 요청했습니다.
상품 미수령 아이템을 배송했지만, 구매자가 받지 못했습니다.
설명과 일치하지 않는 상품 구매자가 받은 아이템이 상품 페이지의 설명 또는 셀러가 한 설명과 일치하지 않습니다.
가격 오류 셀러가 주문의 총 가격이 너무 높다고 판단했습니다.
이 주소로 배달 불가 패키지가 배달 불가로 표시된 채 반품되었습니다.
배송사로 인한 배송 지연 제때에 배송했지만 배송사가 패키지를 늦게 배달했습니다.
예상 배송 날짜 불이행 패키지를 늦게 배송했습니다.

환불 처리

환불을 처리하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 주문 관리에서 환불할 주문을 찾습니다. 주문을 찾는 자세한 방법은 주문 검색을 참조하십시오.
  2. 조치 열에서 주문 환불 버튼을 클릭합니다. 또는 주문 ID를 클릭한 후 주문 상세 내용 페이지에서 주문 환불 버튼을 클릭합니다.
  3. 환불 금액을 전체 또는 부분 중에서 선택합니다.

전체 금액 환불:

  1. 전체 환불 탭을 선택합니다.
  2. 적절한 환불 사유를 선택합니다.
  3. 구매자에게 남기는 메모를 추가합니다(옵션). 이는 바람직한 고객 서비스입니다.
  4. 셀러 참조용으로 셀러 메모를 추가합니다(옵션). 이렇게 하면 할인 이유, 구매자를 위한 약속 등 주문에서 자신이 한 조치에 대한 기록을 남길 수 있습니다.
  5. 환불 제출 버튼을 클릭합니다.

일부 금액 환불:

  1. 부분 환불 탭을 선택합니다.
  2. 적절한 환불 사유를 선택합니다.
  3. 환불 금액 열에 환불 금액을 입력합니다. 선물 포장 비용도 환불할 수 있습니다.
  4. 구매자에게 남기는 메모를 추가합니다(옵션). 이는 바람직한 고객 서비스입니다.
  5. 셀러 참조용으로 셀러 메모를 추가합니다(옵션). 이렇게 하면 할인 이유, 구매자를 위한 약속 등 주문에서 자신이 한 조치에 대한 기록을 남길 수 있습니다.
  6. 부분 환불 제출 버튼을 클릭합니다.

데이터를 업데이트하는 데 최대 15분이 소요됩니다. 환불을 제출하면 관련 구매자 반품 요청이 자동으로 종결됩니다. 반품 관리의 종결된 주문 섹션에서 구매자에게 연락할 수 있습니다. 참고로 구매자가 남은 금액에 대해 새로운 반품을 요청할 수 있습니다.

환불을 수동으로 생성하면 최대 2시간까지 보류 중 상태로 유지됩니다. 이는 잘못된 금액이나 잘못된 주문을 실수로 환불 처리하는 경우에 대비한 추가적인 완충 역할을 합니다. 실수로 잘못된 금액 또는 주문을 환불 처리한 경우 아래의 환불 실수를 참조하십시오. 이 기능은 수동으로 생성한 환불에만 사용 가능합니다. 피드를 통해 발행된 환불은 계속해서 즉시 처리됩니다.

주: 상품 인도 시 결제 주문의 경우 환불을 처리하기 전에 주문 상세 내용을 확인하고 "이 주문이 상품 인도 시 결제 주문임을 알고 있으며, 구매자로부터 판매 대금을 받았음을 확인합니다." 옆의 확인란을 선택하십시오. 상품 인도 시 결제 주문에 대한 자세한 내용은 상품 인도 시 결제 및 편의점 판매 결제 주문 관리를 참조하십시오.

주문에 대해 환불이 이루어지면 아마존에 지불한 상품 판매 수수료가 셀러에게 환불됩니다. 주문 환불을 처리한 후 셀러에게 환불되는 아마존 수수료에 대한 내용은 환불 유보를 참조하십시오.

환불 실수

환불이 보류 중일 때 "이 주문에 대해 보류 중인 모든 환불 취소"를 클릭하면 환불을 취소할 수 있습니다. 이 링크를 볼 수 없으면 구매자에게 환불되어 취소할 수 없다는 의미입니다.

이 경우, 구매자에게 연락하여 아마존에서 구매자의 신용 카드에 해당 금액을 재청구해도 되는지 확인하십시오. 구매자가 동의하면 아마존 고객 서비스로 연락하여 재청구를 요청하도록 안내합니다.

주: 아마존은 구매자로부터 직접 요청을 받은 경우에만 주문 금액을 구매자의 신용 카드에 재청구할 수 있습니다.

고객의 카드에 재청구되면 그 금액이 결제 계좌에 신용 거래로 표시됩니다.

환불을 취소해도 아마존은 구매자에게 이 사실을 통보하지 않습니다. 실제로 지급된 환불만 구매자에게 통보됩니다.

기프트 카드 및 상품권

주문 전체 또는 일부를 아마존 기프트 카드 또는 상품권으로 결제한 경우 일반적인 절차대로 진행하면 됩니다. 환불 금액 중 기프트 카드 또는 상품권에 해당하는 금액이 구매자의 아마존 계정으로 다시 입금되어 나중에 구매할 때 사용할 수 있습니다.

주: 상품권의 원래 만료 날짜는 그대로 적용됩니다.

아마존 포인트 환불

주문 전체 또는 일부를 아마존 포인트로 결제한 경우 일반적인 절차대로 진행하면 됩니다. 환불 금액 중 아마존 포인트에 해당하는 금액이 구매자의 아마존 계정으로 다시 입금되어 나중에 구매할 때 사용할 수 있습니다.

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