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셀러 주문 처리 프라임에 대한 최근 변경 사항

중요사항: 2021년 2월 5일: FAQ 6번을 업데이트하고 새로운 FAQ 14번과 15번을 추가했습니다. 그리고 SFP 관리, 배송 속도 대시보드 및 속도 보고서의 도구 출시 날짜를 업데이트했습니다.

소개

아마존은 최근에 주문 처리 채널과 상관없이 프라임 고객이 기대하는 배송 속도를 개선하기 위해 일본 내 SFP(셀러 주문 처리 프라임) 업데이트를 발표했습니다. 이 가이드는 셀러가 이러한 새로운 요건이 SFP 자격 및 시행에 포함되기 전에 준비할 수 있도록 이러한 변경 사항에 대한 자세한 내용을 제공합니다. 새로운 요건은 2021년 7월 15일 이전까지는 적용되지 않습니다. 기존 SFP 요건에서 추가된 일본의 새로운 요건은 다음과 같습니다.

  • SFP에 등록된 셀러는 프라임이 활성화된 배송 템플릿의 모든 표준 크기 상품에 대해 전국적 배송 서비스 범위를 제공해야 합니다(오키나와, 홋카이도, 낙도를 제외한 전체 지역의 모든 현). 셀러 주문 처리 프라임 관리 페이지에서 표준 크기 또는 크기 초과 상품을 확인할 수 있습니다.
  • SFP에 등록된 셀러는 일주일 내내 고객에게 보다 일관된 배송 경험을 제공하기 위해 토요일 및 일요일에 배송해야 합니다. 주문 처리 설정을 조회하여 주말 옵션을 설정하십시오(2021년 7월 15일부터 토요일을 및 일요일을 픽업 날짜로 지정해야 함).
  • SFP에 등록된 셀러는 1일 및 2일 배송 약속 목표를 충족해야 합니다. 이러한 메트릭은 구매 여부와 상관없이 SFP 오퍼가 추천 오퍼였을 때 1일 또는 2일(달력일 기준) 배송 약속이 표시된 고객 페이지 조회수 비율을 측정합니다. 이러한 배송 속도 목표는 프라임 주문을 주문 처리한 사람과 상관없이 고객에게 유사한 경험을 제공합니다.

각각의 새로운 요건에 대한 자세한 내용은 이 가이드의 뒷부분에 나와 있습니다. 그러나 보다 빠른 배송 속도를 달성할 수 있는 도구 및 기능에 대해 다시 알려드리고자 합니다. 여기에는 다음 내용이 포함됩니다.

  • 프라임 오퍼에 대한 주말 픽업: 이 기능을 사용하면 더 많은 고객이 셀러가 추천 판매자인 상품을 조회할 때 보다 빠른 배송 속도를 확인할 수 있습니다.
  • 요일 및 배송 서비스에 따라 달라지는 유연한 주문 마감 시간 옵션(가장 빠른 마감 시간은 오후 2시). 이 설정을 사용하면 마감 시간을 세밀하게 조정하여 더욱 효과적으로 관리할 수 있으므로 마감 시간 전에 오퍼를 보는 고객 수를 최대화하여 배송 속도를 개선합니다.
  • 퍼포먼스 대시보드에는 배송 속도 메트릭 목표와 현재 퍼포먼스에 대한 상세 내용이 나와 있습니다.
  • 배송 속도 보고서를 통해 배송 속도 지연의 요인이 되는 SKU를 조사할 수 있습니다. 속도를 높이려면 위에 나열된 도구들을 적용해야 합니다.
  • 아마존은 상품의 패키지 중량 및 규격에 따라 상품을 표준 크기 또는 크기 초과로 자동 분류하며, 이 정보는 SFP 관리에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 아이템 크기, 중량 및 규격 도움말 페이지를 참조하십시오.
  • SFP 관리는 할당된 배송 템플릿에 대해 계산된 프라임 서비스 범위 비율에 SKU 수준의 가시성을 제공하므로, SKU가 적절한 배송 템플릿에 배치되는지의 여부를 쉽게 확인할 수 있습니다.

위의 내용 외에도 아마존은 셀러가 배송 속도를 개선할 수 있도록 새로운 도구와 기능을 계속해서 혁신하고 출시할 예정입니다.

예정된 자격 요건

2021년 7월 15일부터 SFP에 등록된 셀러는 SFP 자격 유지를 위해 기존 요건 및 다음과 같은 새로운 요건을 모두 충족해야 합니다.

배송 속도 메트릭

1일 이하(<=) 및 2일 이하(<=) 배송 약속에 대한 배송 속도 목표를 충족해야 합니다. 배송 속도 메트릭은 구매 여부와 상관없이 SFP 오퍼가 추천 오퍼일 때 1일 또는 2일 배송 약속을 표시한 고객 페이지 조회수 비율을 측정합니다. 가끔 아마존은 상세 페이지에서 고객에게 표시되는 배송 약속에 추가 운송 시간을 보충할 수 있습니다. 이는 자연재해나 기상 조건이 배송사 퍼포먼스에 영향을 미칠 때 발생합니다. 이 경우 추가 운송 시간 보충은 퍼포먼스 대시보드에 표시되지 않습니다.

SFP 배송 속도 메트릭의 목표는 아래와 같으며, 퍼포먼스 대시보드에도 표시됩니다.

표준 크기 크기 초과
1일 이하 상세 페이지 조회수(%) 70% 35%
2일 이하 상세 페이지 조회수(%) 85% 75%
주: 표준 크기는 포장을 마친 후의 중량이 9kg 이하이고 아이템 포장 규격이 45 x 35 x 20cm를 초과하지 않는 모든 아이템으로 정의됩니다.
주말 운영

SFP에 등록된 셀러는 월요일부터 일요일까지 운영하고 프라임 상품을 배송해야 합니다. 마감 시간 이후에 고객 페이지가 조회된 경우 다음 날 마감 시간 전에 배송됩니다.

전국적 배송 서비스 범위

프라임 배송 템플릿의 표준 크기 상품은 전국적 배송 서비스 범위를 제공해야 합니다(오키나와, 홋카이도, 낙도를 제외한 전체 지역의 모든 현). 셀러 주문 처리 프라임 관리에서 표준 크기 또는 크기 초과 상품을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 도움말 페이지를 참조하십시오.

FAQ(자주 묻는 질문)

1. 변경 사항을 적용하는 이유는 무엇입니까?

SFP에 등록된 셀러님들이 고객에게 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 매일 최선을 다하고 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 이러한 좋은 의도에도 불구하고, 올해 코로나(COVID)가 배송에 영향을 미치기도 전에 일본 내 SFP 주문 중 고객이 기대하는 1일 배송 약속을 충족한 주문의 비율은 26% 미만이었습니다. 아마존은 일본 내 고객이 주문 처리 방법에 상관없이 동일한 프라임 환경을 이용할 수 있도록 이러한 변경 사항을 도입합니다.

2. 새로운 요건은 언제 어떻게 시행됩니까?

현재 1월에 새로운 요건을 발표 중이므로, 비즈니스가 이에 적응할 시간은 충분합니다. 이 요건은 2021년 7월 15일까지 적용되지 않습니다.

2021년 7월 15일 이후 퍼포먼스 메트릭이 요건에 미달하면 프라임 자격이 일시 중단될 수 있습니다.

3. 배송 속도 메트릭에 영향을 주는 요인은 무엇입니까?

아마존은 셀러의 출고처 위치, 배송 목적지 및 셀러 선호 배송사의 퍼포먼스를 고려하여 고객에게 표시할 정확한 약속을 결정합니다. 이 정보를 바탕으로 아마존은 고객에게 보장된 배송 날짜를 상품 상세 페이지에 표시합니다. 배송 속도 메트릭에 영향을 주는 기타 요인은 보다 늦은 마감 시간, 주말 배송, 주말 픽업 등이 있습니다.

4. 표준 크기 상품은 속도 요건을 충족하지만 크기 초과 상품은 해당 요건을 충족하지 않으면 어떻게 됩니까?

셀러는 두 가지 크기의 상품 모두에 대해 속도 요건을 충족해야 합니다. 그렇지 않으면 프라임 자격이 일시 중단될 수 있습니다.

이후 7일간 셀러가 표준 크기 또는 크기 초과 상품에 대한 배송 속도 목표를 충족하지 못할 경우 아마존에서는 현재 사용 중인 시행 프로세스를 동일하게 적용합니다. 여기에는 필요한 경우 실행 계획이 제출되어 승인되기 전까지 셀러의 프라임 자격을 일시 중단하는 조치가 포함됩니다. 이는 기존 자격 요건과 동일한 프로세스입니다.

5. 크기 초과 아이템의 경우, 1일 배송 속도 목표를 달성하려면 전국적으로 배송해야 합니까?

아니요. 전국적인 1일 배송 서비스를 제공할 필요는 없습니다. 일반적으로 1일 이하 배송 속도 목표는 표시된 고객 배송 약속이 1일 이하(달력일 기준)인 경우 상세 페이지 조회수의 비율을 기준으로 측정됩니다. 이는 주문 처리 설정에 정의된 주문 마감 시간, 주말 운영 및 배송 설정과 함께 셀러의 배송 템플릿에 정의된 1일 배송 지역 서비스 범위에 따라 결정됩니다. 예를 들어, 고객이 1일 배송 지역에 있고 월요일 주문 마감 시간 전에 상세 페이지를 조회한 경우, 고객 배송 약속은 화요일이 되며 1일 상세 페이지 조회로 간주됩니다. 그러나 주문 마감 시간 이후에 고객이 페이지를 조회한 경우 고객 배송 약속이 수요일로 조정되어 2일 상세 페이지 조회로 간주됩니다. 아래 표는 1일 배송에 대한 상세 페이지 조회에서 배송 약속을 계산하는 방법을 보여줍니다.

상세 페이지 조회일 상세 페이지 조회 시간 예상 배송 날짜 고객 배송 약속 상세 페이지 조회(달력일 기준)
월요일 주문 마감 전 월요일 화요일 1일(달력일 기준)
월요일 주문 마감 후 화요일 수요일 2일(달력일 기준)
금요일 주문 마감 전 금요일 토요일 1일(달력일 기준)
금요일 주문 마감 후 토요일 일요일 2일 또는 3일(달력일 기준)

6. 어떤 배송 템플릿이 표준 크기 상품에 대한 새로운 전국적 배송 요건을 충족하는지 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

설정 > 배송 설정으로 이동하여 화면 왼쪽에 있는 현재 템플릿 목록을 확인합니다. 템플릿이 표준 크기 상품 기준을 충족하는지 확인하려면 선택한 프라임 지역이 홋카이도, 오키나와 및 낙도를 제외한 모든 현을 포함하는지 확인하십시오.

7. 주말 픽업 및 배송을 이용할 수 있는 배송 서비스는 무엇입니까?

일본에서 SFP에 대해 승인된 모든 배송 서비스는 주말 픽업 및 배송을 지원하며, 해당 목록은 다음과 같습니다.

Yamato: TA-Q-BIN, TA-Q-BIN Compact, Neko-posu, TA-Q-BIN Timeservice.

Japan Post: Yu-Pack, Letter Pack Plus, Letter Pack Light.

8. 새로운 셀러는 언제 SFP에 재등록할 수 있습니까?

아마존의 최우선 목표는 기존 셀러가 이러한 변경 사항에 적응하여 프라임 고객 경험을 개선하도록 지원하는 것입니다. 추후 일본에서의 SFP 등록 및 자격에 대한 자세한 정보를 알려드릴 예정입니다.

9. 저는 주말에는 운영하지 않습니다. 주말 운영에 대한 예외를 인정받을 수 있습니까?

아니요. 해당 요건에 대한 예외는 허용되지 않습니다. 주문 처리 방법에 상관없이 일관된 프라임 고객 경험을 제공하려면 SFP에 등록된 셀러는 토요일 및 일요일 배송 및 픽업을 지원해야 합니다. 고객은 다른 배송 방법 또는 더 느린 배송 방법을 선택할 수 있지만 이러한 선택 사항은 토요일 및 일요일 픽업 및 배송 옵션을 제공할 셀러의 책임에 영향을 미치지 않습니다. 이 요건은 2021년 7월 15일부터 적용됩니다.

10. 표준 크기 상품과 크기 초과 상품의 요건이 다른 이유는 무엇입니까?

표준 크기 상품은 배송 약속을 지킬 수 있도록 보다 경제적인 방식으로 배송됩니다. 1일 배송 약속을 통해 이러한 상품을 제공함으로써 해당 상품을 제공받는 프라임 고객 수를 극대화할 수 있습니다. 크기 초과 상품은 지역별로 주문 처리가 가능합니다.

11. 표준 크기와 크기 초과의 차이점은 무엇입니까?

표준 크기는 포장을 마친 경우의 중량이 9kg 이하이고 포장 규격이 45 x 35 x 20cm를 초과하지 않는 모든 아이템으로 정의됩니다. 해당 중량이나 이러한 규격 중 한 면이라도 초과하는 아이템은 크기 초과로 간주됩니다. 셀러 주문 처리 프라임 관리로 이동하여 아이템의 패키지 중량 및 규격을 업데이트할 수 있습니다. 아마존은 규격 데이터에 대한 자료가 여러 개인 경우 가장 정확한 정보를 사용하여 크기 등급(표준 크기 및 크기 초과)을 결정합니다.

12. 상품의 상당수가 크기 초과임에도 불구하고 아마존에는 표준 크기로 표시됩니다. 이를 변경하려면 어떻게 해야 합니까?

아이템에 규격 값 또는 중량이 누락된 경우 표준 크기로 분류됩니다. 셀러 주문 처리 프라임 관리에서 이러한 값이 누락된 아이템을 조회하고 올바른 값으로 업데이트하거나 대량 업로드를 제출할 수 있습니다. 셀러가 값을 업데이트하면 아이템은 적절한 크기 등급으로 재분류되고 셀러 센트럴과 상세 페이지에 반영됩니다.

13. 향후 일본 외 국가/지역의 SFP에 이 요건이 적용될 예정입니까?

아니요. 이러한 요건은 일본의 SFP에만 적용됩니다. 다른 국가에서 해당 요건이 변경되는 경우 관련 셀러에게 직접 알려 드리겠습니다.

14. SFP 체험에는 어떤 영향이 있습니까?

SFP 체험의 신규 셀러 등록을 일시적으로 중지했습니다. 2021년 1월 15일 이전에 SFP 체험에 등록한 경우 체험을 완료하고 기존 프로그램 요건에 따라 셀러 주문 처리 프라임 자격을 얻을 수 있습니다. 그러나 2021년 7월 15일부터는 SFP 자격을 유지하기 위해 기존 요건과 새로운 요건을 충족해야 합니다.

15. 공휴일에 배송해야 합니까?

아니요. 모든 공휴일에는 1일 연장이 적용됩니다. 예를 들어 월요일이 공휴일인 경우 해당 날짜에 배송할 필요는 없지만 반드시 화요일에 배송해야 합니다. 화요일이 공휴일인 경우 1일 연장이 추가로 적용되므로 수요일에 배송해야 합니다.

추가 자료

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