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Cet article s'applique à la vente en : Japon

Modifications récentes apportées à Prime Expédié par le vendeur

Important: 5 février 2021 : nous avons mis à jour la FAQ 6 et ajouté deux nouvelles FAQ 14 et 15. Nous avons également mis à jour les dates de lancement des outils dans Gérer le service Prime Expédié par le vendeur, Tableau de bord du délai de livraison et Rapport de vitesse.

Introduction

Nous avons récemment annoncé des mises à jour affectant le service Prime Expédié par le vendeur au Japon, afin d’améliorer le délai de livraison attendu par les clients Prime, et ce quel que soit le canal de traitement. Ce guide fournit des informations supplémentaires sur ces modifications pour vous aider à vous préparer avant que cet ensemble de nouvelles exigences ne soit pris en compte pour l’éligibilité au service Prime Expédié par le vendeur et mis en application. Les nouvelles exigences n’entreront pas en vigueur avant le 15 juillet 2021. Outre les exigences existantes du service Prime Expédié par le vendeur, les nouvelles exigences applicables au Japon sont les suivantes :

  • Les vendeurs inscrits au service Prime Expédié par le vendeur devront offrir une couverture de livraison Prime à l’échelle nationale pour tous les produits de taille standard sur les fichiers modèles d’expédition activés pour le service Prime (ceci incluant toutes les préfectures de toutes les régions, à l’exception de Okinawa, de Hokkaido et de Ritou). Vous pouvez voir quels produits sont de taille standard ou surdimensionnés sur la page Gérer le service Prime Expédié par le vendeur.
  • Les vendeurs inscrits au service Prime Expédié par le vendeur devront expédier le samedi et le dimanche, afin de fournir aux clients une expérience de livraison plus cohérente tout au long de la semaine. Consultez vos paramètres d’expédition des commandes pour définir les options disponibles le week-end (la prise en charge des enlèvements le samedi et le dimanche sera obligatoire à compter du 15 juillet 2021).
  • Les vendeurs inscrits au service Prime Expédié par le vendeur doivent respecter les objectifs associés aux promesses de livraison en un jour et en deux jours. Ces statistiques mesurent le pourcentage de vues par les clients de pages qui présentaient une promesse de livraison en un jour ou en deux jours calendaires lorsque votre offre Prime Expédié par le vendeur était l’offre mise en avant, qu’un achat ait été effectué ou non. Ces objectifs du délai de livraison garantissent que les clients bénéficient d’une expérience similaire, indépendamment de qui traite leur commande Prime.

Vous trouverez plus de détails sur chacune de ces nouvelles exigences dans la suite de ce guide. Toutefois, nous souhaitons vous rappeler les outils et fonctionnalités qui sont disponibles dès maintenant et qui peuvent vous aider à accélérer la livraison. Cela comprend :

  • Enlèvement le week-end pour les offres Prime : activer cette fonctionnalité permet à davantage de clients de voir des délais de livraison plus rapides quand ils regardent des produits pour lesquels vous êtes le vendeur mis en avant.
  • Options d’heure limite de commande flexibles, qui varient selon le jour de la semaine (avec une heure limite minimale fixée à 14 h 00) et le service d’expédition. Ces paramètres vous permettent de contrôler plus précisément les heures limites, en les affinant afin d’optimiser le nombre de clients qui voient votre offre avant l’heure limite. Cela a pour effet d’améliorer le délai de livraison.
  • Tableau de bord Performances : contient des détails sur les statistiques cibles du délai de livraison et sur vos performances actuelles.
  • Rapport sur le délai de livraison : vous permet d’examiner quels SKU contribuent à ralentir les délais de livraison. Vous aurez besoin d’utiliser les outils répertoriés ci-dessus pour augmenter la vitesse.
  • Amazon classe automatiquement vos produits dans la catégorie Taille standard ou Surdimensionné en fonction du poids et des dimensions de l’emballage du produit. Ces informations apparaissent sur la page Gérer le service Prime Expédié par le vendeur. Pour en savoir plus, consultez la page d’aide Taille, poids et dimensions des articles.
  • La page Gérer le service Prime Expédié par le vendeur fournit désormais une visibilité au niveau des SKU concernant le pourcentage de couverture Prime calculé pour le fichier modèle d’expédition attribué. Cela vous permet de vérifier facilement que vos SKU sont associés au fichier modèle d’expédition approprié.

En plus de ce qui précède, nous continuerons à innover et à mettre en place de nouveaux outils et fonctionnalités pour vous aider à améliorer votre délai de livraison.

Conditions d’éligibilité à venir

À compter du 15 juillet 2021, les vendeurs inscrits au service Prime Expédié par le vendeur devront respecter les exigences existantes ainsi que les nouveaux critères suivants pour conserver leur éligibilité à ce service :

Statistiques du délai de livraison

Respecter les objectifs du délai de livraison pour les promesses de livraison en un jour et en deux jours. Les statistiques de vitesse de livraison mesurent le pourcentage de vues par les clients de pages qui présentaient une promesse de livraison en un jour ou en deux jours lorsque votre offre Prime Expédié par le vendeur était l’offre mise en avant sur la page détaillée d’un produit, qu’un achat ait été effectué ou non. Amazon se réserve le droit d’ajouter des marges de durée de transit supplémentaires à la promesse de livraison indiquée au client sur la page détaillée. Cela se produit lorsque les performances du transporteur sont affectées par des catastrophe naturelle ou des conditions climatiques. Lorsque cela se produit, la marge de durée de transit supplémentaire n’est pas présentée dans le tableau de bord Performances.

Les statistiques cibles du délai de livraison Prime Expédié par le vendeur sont présentées ci-dessous et sont également visibles dans le tableau de bord Performances.

Taille standard Produit surdimensionné
Vues des pages détaillées avec livraison en 1 jour ou moins (%) 70 % 35 %
Vues des pages détaillées avec livraison en 2 jours ou moins (%) 85 % 75 %
Remarque: La taille standard définit tout article qui, lorsqu’il est entièrement emballé, pèse 9 kg maximum et ne dépasse pas 45 cm x 35 cm x 20 cm, en tenant compte des dimensions de l’emballage de l’article.
Opérations pendant le week-end

Les vendeurs inscrits au service Prime Expédié par le vendeur doivent assurer leurs activités et expédier les produits Prime du lundi au dimanche. Les vues de pages par les clients qui ont lieu après l’heure limite devront être expédiées le lendemain avant l’heure limite.

Couverture de livraison à l’échelle nationale

Les produits de taille standard associés à un fichier modèle d’expédition Prime doivent présenter une couverture de livraison à l’échelle nationale (ceci incluant toutes les préfectures de toutes les régions, à l’exception de Okinawa, de Hokkaido et de Ritou). Vous pouvez voir quels produits sont de taille standard ou surdimensionnés sur la page Gérer le service Prime Expédié par le vendeur. Pour en savoir plus, consultez la page d’aide disponible ici.

Foire aux questions

1. Pourquoi effectuez-vous ces modifications ?

Nous savons qu’en tant que vendeur inscrit au programme Prime Expédié par le vendeur, vous vous efforcez chaque jour d’offrir aux clients une expérience d’achat exceptionnelle. Malgré ces bonnes intentions, avant même que la COVID n’ait eu une incidence sur les livraisons cette année, moins de 26 % des commandes Prime Expédié par le vendeur au Japon ont respecté la promesse de livraison en un jour attendue par les clients. Nous appliquons ces modifications afin que les clients situés au Japon puissent bénéficier de la même expérience Prime, et ce quel que soit le mode de traitement de leur commande.

2. Comment et quand ces nouvelles exigences entreront-elles en vigueur ?

Nous annonçons ces nouvelles exigences dès maintenant, en janvier, afin que vous ayez le temps d’adapter vos activités. Ces exigences n’entreront pas en vigueur avant le 15 juillet 2021.

Si vos statistiques vendeur sont inférieures aux exigences après le 15 juillet 2021, votre éligibilité au service Prime pourra être suspendue.

3. Quels sont les facteurs qui influencent les statistiques du délai de livraison ?

Amazon prend en compte votre pays d’origine de la livraison, sa destination ainsi que les performances de vos transporteurs préférés pour déterminer la promesse exacte à présenter aux clients. En fonction de ces informations, nous présentons une date de livraison garantie aux clients sur la page détaillée du produit. D’autres facteurs influencent les statistiques du délai de livraison, tels que les heures limites de commande plus tardives, ainsi que la livraison et l’enlèvement le week-end.

4. Que se passe-t-il si je respecte les exigences de vitesse pour les produits de taille standard, mais pas pour les produits surdimensionnés ?

Vous devez respecter les exigences de vitesse pour les deux catégories de taille des produits. Dans le cas contraire, votre éligibilité au service Prime peut être suspendue.

Si vous n’atteignez pas les objectifs du délai de livraison pendant 7 jours consécutifs pour les produits de taille standard ou surdimensionnés, nous appliquerons le même processus d’exécution qu’aujourd’hui. Les mesures applicables incluent, le cas échéant, la suspension de votre éligibilité au service Prime jusqu’à ce qu’un plan d’actions soit soumis et accepté. La procédure est la même que pour les critères d’éligibilité existants.

5. Concernant les produits surdimensionnés, dois-je expédier à l’échelle nationale pour atteindre l’objectif relatif au délai de livraison en un jour ?

Non, vous n’avez pas besoin de proposer la livraison en un jour à l’échelle nationale pour les produits surdimensionnés. En général, l’objectif du délai de livraison en un jour ou moins est calculé en fonction du pourcentage de vues des pages détaillées lorsque la promesse de livraison présentée au client est inférieure ou égale à un jour calendaire. Il est déterminé en fonction de la zone de couverture de livraison en un jour définie dans vos fichiers modèles d’expédition, de vos heures limites de commande, des activités effectuées le week-end et des paramètres de livraison définis dans les paramètres d’expédition des commandes. Par exemple, si le client est situé dans une région couverte pour la livraison en un jour et que la page détaillée est vue avant l’heure limite de commande le lundi, le jour de livraison promis au client est le mardi, et cela est considéré comme une vue de page détaillée avec livraison en un jour. En revanche, si le client consulte la page après l’heure limite de commande, la promesse de livraison est ajustée au mercredi, ce qui en fait une vue de page détaillée avec livraison en deux jours. Le tableau ci-dessous illustre de quelle manière la promesse de livraison d’une vue de page détaillée est calculée pour la livraison en un jour.

Jour de la vue de la page détaillée Heure de la vue de la page détaillée Date d’expédition estimée Promesse de livraison présentée au client Vue de la page détaillée (jours calendaires)
Lundi Avant l’heure limite de commande Lundi Mardi 1 jour calendaire
Lundi Après l’heure limite de commande Mardi Mercredi 2 jours calendaires
Vendredi Avant l’heure limite de commande Vendredi Samedi 1 jour calendaire
Vendredi Après l’heure limite de commande Samedi Dimanche 2 ou 3 jours calendaires

6. Comment puis-je voir quels fichiers modèles d’expédition respectent les nouvelles exigences d’expédition à l’échelle nationale pour les produits de taille standard ?

Accédez à Paramètres > Paramètres d’expédition pour afficher la liste de vos fichiers modèles actuels dans la partie gauche de l’écran. Pour déterminer si un fichier répond aux critères relatifs aux produits de taille standard, confirmez que les régions Prime sélectionnées couvrent toutes les préfectures, à l’exception d’Hokkaido, d’Okinawa et de Ritou.

7. Quels sont les services d’expédition disponibles pour les enlèvements et les livraisons effectués le week-end ?

Tous les services d’expédition acceptés pour le service Prime Expédié par le vendeur au Japon répertoriés ci-dessous prennent en charge les enlèvements et les livraisons le week-end.

Yamato : TA-Q-BIN, TA-Q-BIN Compact, Neko-posu, TA-Q-BIN Timeservice.

Japan Post : Yu-Pack, Letter Pack Plus, Letter Pack Light.

8. Quand de nouveaux vendeurs seront-ils autorisés à s’inscrire à nouveau au service Prime Expédié par le vendeur ?

Notre priorité est d’aider les vendeurs existants à s’adapter à ces changements afin d’améliorer l’expérience client Prime. Nous partagerons davantage d’informations sur l’inscription et l’éligibilité au service Prime Expédié par le vendeur au Japon ultérieurement.

9. Je ne poursuis pas mes activités le week-end. Puis-je bénéficier d’une exemption ?

Non, nous n’accordons pas d’exemption vis-à-vis de cette exigence. Pour offrir une expérience client cohérente aux membres Prime quelle que soit la méthode d’expédition, les vendeurs inscrits au service Prime Expédié par le vendeur devront prendre en charge les enlèvements et les livraisons le samedi et le dimanche. Les clients peuvent choisir une méthode de livraison différente ou plus lente, mais cela n’affecte pas la responsabilité des vendeurs de proposer des options d’enlèvement et de livraison le samedi et le dimanche. Cette exigence entrera en vigueur le 15 juillet 2021.

10. Pourquoi les exigences sont-elles différentes pour les produits de taille standard et surdimensionnés ?

Il est plus intéressant, économiquement parlant, d’expédier les produits de taille standard pour tenir les promesses de délais de livraison. Le fait de proposer cette sélection à l’échelle nationale avec une promesse de livraison en un jour permet d’offrir cette sélection à un maximum de clients Prime. Les produits surdimensionnés resteront éligibles à l’expédition au niveau régional.

11. Quelle est la différence entre les produits de taille standard et surdimensionnés ?

La taille standard définit tout article qui, lorsqu’il est entièrement emballé, pèse 9 kg maximum et ne dépasse pas 45 x 35 x 20 cm, en tenant compte des dimensions de l’emballage. Tout article dépassant ce poids ou l’une de ces dimensions est considéré comme surdimensionné. Vous pouvez accéder à la page Gérer le service Prime Expédié par le vendeur pour mettre à jour le poids et les dimensions de votre article emballé. Nous utilisons les informations les plus précises pour déterminer la catégorie de taille (taille standard ou surdimensionné) s’il existe plusieurs sources d’informations pour les dimensions.

12. Amazon indique qu’un grand nombre de mes produits sont de taille standard, alors qu’ils sont surdimensionnés. Comment puis-je modifier ce paramètre ?

Si des valeurs sont manquantes concernant les dimensions ou le poids d’un article, il est classé comme produit de taille standard. Vous pouvez voir les articles pour lesquels ces valeurs sont manquantes sur la page Gérer le service Prime Expédié par le vendeur et les mettre à jour avec les valeurs correctes ou soumettre un chargement par lot. Lorsque vous mettez à jour ces valeurs, le produit est reclassé dans la catégorie de taille appropriée, et cela apparaît sur la page détaillée et dans Seller Central.

13. À l’avenir, instaurerez-vous ces exigences pour le service Prime Expédié par le vendeur en dehors du Japon ?

Ces exigences s’appliquent uniquement au service Prime Expédié par le vendeur au Japon. Si les exigences viennent à changer pour d’autres pays, nous en informerons directement les vendeurs participants.

14. Que va-t-il arriver à l’essai Prime Expédié par le vendeur ?

Nous avons temporairement interrompu l’inscription de nouveaux vendeurs à la période d’essai Prime Expédié par le vendeur. Si vous vous êtes inscrit au programme Prime Expédié par le vendeur avant le 15 janvier 2021, vous pouvez terminer la période d’essai et devenir éligible au programme Prime Expédié par le vendeur avec les exigences existantes du programme. Cependant, à compter du 15 juillet 2021, vous devrez répondre aux exigences existantes et nouvelles afin de maintenir l’éligibilité Prime Expédié par le vendeur.

15. Dois-je expédier un jour férié ?

Non, une extension de +1 jour sera appliquée tous les jours fériés. Par exemple, si le lundi est un jour férié, vous n’avez pas besoin d’expédier ce jour-là, mais devez l’expédier le mardi. Si le mardi est également un jour férié, l’extension +1 jour supplémentaire sera appliquée et vous devez l’expédier le mercredi.

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