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이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

FBA 재고 보상 정책: 아마존으로 보내는 배송 클레임

이 페이지는 아마존으로 배송 시 분실되거나 손상된 아이템에 적용됩니다. 클레임 제출 프로세스는 주문 처리 과정 중 아이템이 분실 또는 손상된 위치에 따라 다릅니다.

클레임 기간

배송이 배송 워크플로의 요약 페이지에 있는 조정 탭에서 조사에 적합하다고 표시되면 클레임을 제출할 수 있습니다. 셀러는 배송물 배달 확인 날짜로부터 늦어도 9개월 안에 아마존 주문 처리 센터 또는 아마존을 대신하여 운영되는 타사 시설로 클레임을 제출해야 합니다. 이 기간 외에 제출된 클레임은 보상 대상이 아닙니다.

클레임 제출 전에 확인해야 할 사항

  • 배송의 내용물 및 상품 수량이 생성한 배송 계획과 동일한지 확인합니다.
  • 조정 탭을 확인하여 배송 계획과 주문 처리 센터에서 수령한 항목 간의 불일치에 대한 자세한 정보를 확인합니다. 자세한 내용은 배송 조정을 참조하시기 바랍니다.
  • 보상 보고서에서 분실 또는 손상된 아이템에 대해 이미 보상을 받았는지 확인합니다.

클레임 제출

위 보고서를 검토하고 조정한 후에도 여전히 분실 또는 손상된 아이템이 보상에 적합하다고 판단되는 경우 클레임을 제출합니다. 분실된 상품에 대한 클레임을 제출하려면 조정 탭을 사용합니다. 손상된 상품에 대한 클레임을 제출하려면 셀러 센트럴의 아마존에 연락하기 페이지를 통해 클레임을 여십시오.

분실 또는 손상된 상품에 대한 클레임을 제출하는 경우 다음과 같은 정보와 문서를 제공해야 하며, 아마존으로부터 추가 정보 제공 요청을 받을 수 있습니다.

  • 아마존 배송 ID: 아마존 배송 ID는 배송 대기열에서 확인할 수 있습니다.
  • 재고 소유권 증빙: 잠재적인 불일치 항목을 식별하는 데 도움이 됩니다. 허용되는 문서의 예에는 공급업체의 세금 계산서, 다른 셀러가 발행한 영수증, 서명된 포장 명세서(제조업체인 경우) 등이 있습니다. 모든 문서에 다음 정보가 포함되어야 합니다.
    • 구매 날짜
    • 분실 또는 손상된 아이템과 일치하는 상품 이름
    • 수량
  • 배송 증빙:
    • LTL 배송 또는 FTL 배송의 경우 배송 증빙은 배송사가 픽업했을 당시 배송물의 박스 개수와 총 중량을 표시합니다. 문서에는 주문 처리 센터에서 화물을 수령하고 서명하였음을 확인하는 아마존의 스탬프가 있어야 합니다. 배송사에 이 문서의 사본이 있어야 합니다. 이 정보는 전체 배송이 예상대로 픽업되고 배송되었는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
    • 소화물 배송의 경우, 아마존은 배송된 각 패키지에 대해 배송사가 확인할 수 있는 활성 추적 ID가 필요합니다. 아마존 협력 배송사를 이용하지 않았으며 배송 생성 시 추적 정보를 제공하지 않았다면 보상을 받기 위해 이 정보를 입력해야 합니다.

아마존은 제출된 클레임 조사를 완료한 후 해당 클레임이 교환 또는 보상에 적합한지 확인합니다. 경우에 따라 아마존이 배송을 조정할 수 있습니다.

주: 배송당 하나의 클레임만 제출할 수 있습니다. 동일한 배송에 대한 추가 클레임은 거부됩니다.

아마존 수령 작업에 영향을 미치는 배송 문제를 많이 일으키는 셀러에게 추가 조사 및 모니터링 조치가 내려질 수 있습니다. 이러한 조치는 프라임 자격에 영향을 미치거나 향후 보상이 지연되는 결과를 초래할 수 있습니다.

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