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Chargeback

Un chargeback, altrimenti detto contestazione di addebito, si verifica quando un titolare di carta contatta la banca per contestare l'addebito di un ordine effettuato su Amazon. I chargeback possono essere presentati per diversi motivi, dalla mancata ricezione del prodotto all'uso non autorizzato della carta di credito.

Come evidenziato nel nostro Contratto di Business Solutions di Amazon Services:

  • Sei responsabile dei chargeback presentati nei confronti del tuo account per problemi legati al servizio, tra cui la mancata ricezione del prodotto.
  • Amazon si assume la responsabilità per ogni chargeback relativo a pagamenti effettuati con carte di credito rubate o altri mezzi fraudolenti.

Per prevenire la contestazione di una transazione (chargeback), attieniti alle best practice seguenti:

  • Utilizza l'indirizzo di spedizione fornito da Amazon. Sei responsabile di ogni contestazione relativa a ordini inviati a un indirizzo di spedizione differente.
  • Utilizza una modalità di spedizione con un numero di spedizione valido.
  • Per i prodotti di valore, utilizza la conferma di consegna (con firma obbligatoria).
  • Per almeno 6 mesi dalla data dell'ordine, tieni traccia della data e della modalità di spedizione, oltre che delle eventuali informazioni di tracciabilità.
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