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이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

셀러 주문 처리 프라임 프로그램 사용약관

셀러는 셀러 주문 처리 프라임에 등록된 모든 아이템("프라임 아이템")에 대한 다음 요건에 동의해야 합니다. 구매자의 프라임 멤버 여부와는 상관없이 모든 셀러 주문 처리 프라임 아이템 주문에는 유효한 추적, 사용 가능한 배송사 및 배송 방법, 고객 서비스, 고객 반품에 대한 요건이 적용됩니다.

셀러의 조치 또는 퍼포먼스가 고객 신뢰에 좋지 않은 영향을 미치거나 셀러가 아마존 사용약관 또는 정책을 위반하거나 고객 또는 아마존에 기타 위험을 야기할 수 있다고 판단될 경우 아마존은 단독 재량으로 관련 프라임 아이템 오퍼를 비활성화 또는 제거하거나 셀러 주문 처리 프라임 자격 또는 판매 자격을 박탈할 수 있습니다.

자세한 내용은 셀러 주문 처리 프라임 등록 유지를 참조하십시오.

프라임 배송

셀러는 프라임 멤버에게 모든 프라임 아이템에 대해 아래에 설명된 프라임 배송 혜택을 제공할 수 있어야 합니다.

배송 속도 적합한 주소
무료 빠른 배송
  • 일부 지역(혼슈, 시코쿠, 규슈: 익일 배송. 홋카이도, 오키나와, 리토우: 익일 배송 또는 이틀 배송).
무료 표준 배송
  • 일부 지역.
부적합
  • 해외 배송지.

셀러는 프라임 멤버에게 모든 배송 옵션에서 일부 지역으로 무료 배송 서비스를 제공해야 합니다. 또한, 셀러는 프라임 회원이 아닌 구매자에 대해 결정한 배송비를 설정할 수 있습니다.

프라임 당일 배송

배송 주소가 프라임 당일 배송이 가능한 지역인 경우 프라임 당일 배송을 이용할 수 있습니다. 셀러 주문 처리 프라임 아이템에는 아래의 필수 배송사와 배송 방법을 사용해야 합니다.

당일 배송 적용

유효한 추적 요건

셀러는 프라임 자격 대상 기준을 유지하기 위해 "배송 확인" 전에 유효한 추적 ID를 제공할 것에 동의해야 합니다.

사용 가능한 배송사 및 방법

셀러 주문 처리 프라임 주문은 아래 나열된 배송사 및 배송 방법을 통해 배송해야 하며 출고처 위치는 일본이어야 합니다.

Yamato: TA-Q-BIN, TA-Q-BIN Conpact, Neko-posu, TA-Q-BIN Timeservice.

Japan Post: Yu-Pack, Letter Pack Plus, Letter Pack Light.

고객 서비스

프라임 아이템과 관련된 모든 주문 후 연락은 아마존 고객 서비스로 전달됩니다. 아마존은 프라임 아이템과 관련된 고객 반품, 환불 및 조정을 포함하는 모든 주문 후 고객 서비스를 제공하고 이에 대한 단독 결정권을 보유합니다. 셀러는 아마존이 프라임 아이템과 관련한 반품, 환불 또는 기타 조정 및 할인 비용을 셀러 계정에 청구할 수 있다는 점에 동의합니다. 주문 전 구매자 문의와 상품 관련 문의에 대한 책임은 셀러에게 있습니다. 또한, 아마존 고객 서비스에서는 법률 준수 문제와 정보 보안 우려로 의약품과 의료 기기 상품에 대해 상기 서비스를 제공할 수 없으므로 이러한 서비스를 제공할 책임은 셀러에게 있습니다.

배송 보증

빠른 배송이 가능한 모든 프라임 아이템은 아이템 상세 페이지 및 결제 페이지에 보장된 배송 날짜 메시지가 표시됩니다. 아마존 고객 서비스에서는 고객이 프라임 아이템의 배송 지연 문제를 제기하는 경우 전체 배송비를 환불해 줄 수 있으며, 이때 환불된 비용은 셀러 계정에 청구됩니다.

고객 반품 요건 및 정책

만족스러운 고객 경험을 보장하기 위해 모든 프라임 아이템에 아마존 반품 정책이 적용됩니다. 프라임 아이템에는 해당 아이템의 반품 기간 내에서 유효한 반품 자동 승인을 적용합니다. 귀하가 아이템을 프라임으로 등록한 경우 반품 자동 승인을 위한 추가 조치가 필요하지 않습니다. 아마존 고객 서비스에서는 명시된 반품 기간이 지난 프라임 아이템의 반품 수락을 포함하여 경우에 따라 반품 정책에 예외를 둘 수 있습니다. 자세한 내용은 위의 고객 서비스를 참조하십시오.

표 2. 고객 서비스, 반품 요건 및 정책

아이템 정책 또는 요건
반품에 대한 일반적인 기대치 구매자가 아마존 반품 정책에 따라 프라임 아이템의 반품을 요청할 경우 반품이 즉시 승인됩니다.
반품 배송 위치 셀러 주문 처리 프라임 아이템의 모든 반품은 셀러 센트럴설정 > 계정 정보 페이지에 있는 반품 주소로 배송됩니다.
환불 처리 시간 반품된 모든 프라임 아이템은 셀러의 창고에 도착한 이후 영업일 기준 2일 이내에 처리 및 환불되어야 합니다.
환불 금액 일반적으로 프라임 아이템이 반품될 경우 아마존 반품 정책에 따라 고객에게 전액 환불됩니다.

반품 배송료

셀러는 표 3에 명시된 경우를 제외하고 구매자가 반품하는 모든 셀러 주문 처리 프라임 아이템의 반품 배송료를 부담합니다. 아래 사유 코드에 해당되는 경우에만 구매자에게 환불할 금액에서 반품 배송비를 차감할 수 있습니다.

표 3. 고객 반품 사유 코드

# 반품 코드 지불자
1 실수로 주문함 고객
2 더 저렴한 가격을 발견함 고객
3 퍼포먼스 또는 품질이 만족스럽지 않음 셀러
4 의도한 용도에 부합하지 않거나 유용하지 않음 셀러
5 부적절한 포장으로 인해 손상됨 셀러
6 예상 배송 날짜에 배송되지 않음 셀러
7 부품 또는 액세서리 누락 셀러
8 배송 중 손상됨 셀러
9 잘못된 아이템이 발송됨 셀러
10 결함이 있거나 제대로 작동하지 않음 셀러
11 주문한 아이템 외에 추가로 도착 셀러
12 더 이상 필요하지 않거나 원하지 않음 고객
13 승인되지 않은 구매 셀러
14 웹사이트의 설명이 정확하지 않음 셀러
15 부품이 기존 시스템과 호환되지 않음 고객
16 과도한 설치 작업이 필요함/설치하지 않음 고객
17 잘못된 사이즈: 너무 작거나 짧음 고객
18 잘못된 사이즈: 너무 크거나 긺 고객
19 배터리 불량/작동하지 않음 셀러
20 서류/매뉴얼/보증서 누락 셀러
21 품질 인증서 누락 셀러
22 변색됨/허용되지 않는 상품 상태 셀러

위에 설명된 사유 중 반품을 무료로 제공하는 것 외에도, 셀러는 구매자가 선택한 사유 코드와 상관없이 다음 상품 카테고리의 모든 셀러 주문 처리 프라임 아이템에 대해 무료 반품을 제공해야 합니다.

  • 의류
  • 여행 가방
  • 신발

반품 불가 아이템

위험물질("유해물질")로 분류되었거나 위험물질일 가능성이 있는 셀러 주문 처리 프라임 아이템은 대부분 고객이 반품할 수 없습니다. 반품 불가 아이템은 온라인 반품 센터에서 반품이 금지됩니다. 단, 이러한 아이템을 반품하고자 하는 고객은 아마존 고객 서비스에 전화로 요청할 수 있으며, 아마존 고객 서비스에서는 단독 재량으로 반품 불가 아이템을 환불 처리할 수 있습니다. 아마존은 환불 비용을 셀러 계정에 청구할 수 있습니다. 아이템이 위험물질로 잘못 분류되었다고 생각되면 셀러 서포트에 도움을 요청하십시오.

사전 주문 아이템의 리스팅

셀러 주문 처리 프라임에서는 사전 주문 아이템을 취급하지 않습니다. 사전 주문 아이템이 셀러 주문 처리 프라임 오퍼로 표시될 경우 셀러의 프로그램 가입 자격이 박탈됩니다.

오퍼 리스팅

셀러는 동일한 ASIN에 대해 별도의 오퍼를 생성하여 그중 하나를 셀러 주문 처리 프라임 오퍼로 리스팅하고 다른 하나를 (프라임이 아닌)MFN 오퍼로 리스팅할 수 없습니다. 동일한 ASIN에 대한 오퍼이면서 특성, 상품 상태, 상품 상태 메모가 동일한 경우에는 하나의 오퍼로 간주합니다.

상품 제공 여부

셀러는 재고 보충 날짜가 미래인 상품을 셀러 주문 처리 프라임에 등록할 수 없습니다. 셀러는 재고가 부족한 상품을 재고가 보충될 때까지 프로그램에서 제거해야 합니다.

참고 항목:

셀러 주문 처리 프라임 신청

셀러 주문 처리 프라임

셀러 주문 처리 프라임 등록 유지

셀러 주문 처리 프라임 주문의 처리 방법

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