Vendere su Amazon Accedi
Questa pagina riguarda la vendita in: Giappone

Condizioni del programma Prime gestito dal venditore

I venditori devono rispettare i seguenti requisiti per tutti gli articoli iscritti a Prime gestito dal venditore ("articoli Amazon Prime"). Per tutti gli ordini di articoli iscritti a Prime gestito dal venditore valgono i requisiti per le spedizioni tracciabili, i corrieri e le modalità di spedizione disponibili, il Servizio Clienti e i resi dei clienti, a prescindere dal fatto che il cliente sia o meno un cliente Prime.

Se Amazon stabilisce che le azioni o la performance di un venditore possano danneggiare la fiducia dei clienti, comportare la violazione delle nostre condizioni o politiche o causare altri rischi ai clienti o ad Amazon, si riserva, a propria esclusiva discrezione, di disattivare o rimuovere le offerte interessate degli articoli Amazon Prime, l'idoneità a Prime gestito dal venditore o i privilegi di vendita.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Restare iscritto al programma Prime gestito dal venditore.

spedizione Prime

I venditori sono in grado di offrire ai clienti Prime la spedizione Prime descritta di seguito per tutti gli articoli Amazon Prime.

Tipo di spedizione Indirizzi idonei
Spedizione Express GRATUITA
  • Aree selezionate (Honshu, Shikoku, Kyushu: Spedizione in 1 giorno. Hokkaido, Okinawa, Ritou: Spedizione in 1 giorno o Spedizione in 2 giorni).
Spedizione Standard GRATUITA
  • Aree selezionate.
Non idonea
  • Destinazioni internazionali.

I venditori devono offrire ai clienti Prime la spedizione gratuita per tutte le opzioni di spedizione nelle aree selezionate. Inoltre, i venditori possono impostare la tariffa di spedizione che hanno deciso per gli acquirenti che non sono clienti Prime.

Consegna in giornata Amazon Prime

Se il tuo indirizzo di spedizione si trova all'interno dell'area idonea alla Consegna in giornata Amazon Prime, potrai utilizzare tale tipo di consegna. Per gli articoli Amazon Prime gestito dal venditore, devi utilizzare i corrieri e le modalità di spedizione indicati più avanti.

Richiedi la consegna in giornata

Obbligo di tracciabilità delle spedizioni

I venditori devono accettare di fornire un numero di spedizione valido prima di effettuare la "Conferma spedizione", per mantenere il livello di idoneità ad Amazon Prime.

Corrieri e modalità di spedizione disponibili

Gli ordini del servizio Prime gestito dal venditore devono essere spediti tramite i corrieri e le modalità elencati di seguito, e l'origine della spedizione deve essere il Giappone.

Yamato: TA-Q-BIN, TA-Q-BIN Compact, Neko-posu, TA-Q-BIN Timeservice.

Japan Post: Yu-Pack, Letter Pack Plus, Letter Pack Light.

Servizio Clienti

Tutte le comunicazioni successive all'ordine riguardanti gli articoli Amazon Prime saranno inoltrate al Servizio Clienti Amazon. È a esclusiva discrezione di Amazon determinare e fornire al cliente ogni tipo di assistenza successiva all'ordine, in merito anche a resi, rimborsi e modifiche, per gli articoli Amazon Prime. I venditori accettano che Amazon si riservi il diritto di addebitare sull'Account venditore i costi di eventuali resi, rimborsi, altre modifiche e sconti relativi ad articoli Amazon Prime. I venditori restano responsabili delle richieste effettuate dall'acquirente prima dell'ordine e relative ai loro prodotti. Inoltre, i venditori sono responsabili di fornire i suddetti servizi in merito a farmaci e dispositivi medici, poiché il Servizio Clienti Amazon non è in grado di farsene carico per questioni di conformità ai requisiti legali e di sicurezza delle informazioni.

Garanzia di consegna

Nelle pagine di dettaglio dell'articolo e di pagamento dell'ordine di tutti gli articoli Amazon Prime idonei alla spedizione Express verrà visualizzato un messaggio con la data di consegna garantita. Il Servizio Clienti Amazon può fornire il rimborso integrale dei costi di spedizione ai clienti che lo richiedono a fronte di un ritardo nella consegna di qualsiasi articolo Amazon Prime. Il costo di tali rimborsi può essere addebitato sull'Account venditore.

Requisiti e politiche per i resi dei clienti

Per garantire ai clienti un'esperienza di acquisto ottimale, tutti gli articoli Amazon Prime sono soggetti alle politiche di reso di Amazon. Gli articoli Amazon Prime avranno l'autorizzazione automatica delle richieste di reso avviata all'interno della finestra di restituzione di quell'articolo (quando si registra l'articolo in Prime, non sono necessarie ulteriori azioni per l'autorizzazione automatica dei resi). Il Servizio Clienti Amazon può valutare caso per caso eventuali eccezioni alle politiche di reso, compresa l'accettazione dei resi per articoli Amazon Prime dopo il termine previsto. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Servizio Clienti qui sopra.

Tabella 2. Requisiti e politiche per il Servizio Clienti e i resi dei clienti

Articolo Politiche o requisiti
Aspettative generali per i resi Per gli acquirenti che chiedono di restituire un articolo Amazon Prime in conformità alle Politiche di reso di Amazon, il reso sarà approvato immediatamente.
Destinazione della spedizione del reso Tutti i resi degli articoli Prime gestito dal venditore saranno spediti all'indirizzo per il reso fornito nella pagina Impostazioni > > Informazioni sull'account di Seller Central.
Tempi di elaborazione dei rimborsi Tutti gli articoli Amazon Prime restituiti devono essere elaborati e rimborsati entro due giorni lavorativi dall'arrivo dell'articolo al magazzino di un venditore.
Importo del rimborso In genere, in seguito alla restituzione di un articolo Amazon Prime, deve essere concesso al cliente un rimborso totale in conformità alle Politiche di reso di Amazon.

Costi di spedizione dei resi

I venditori sono responsabili dei costi di spedizione del reso per gli articoli Prime gestito dal venditore resi dagli acquirenti, a eccezione di quanto indicato nella Tabella 3. Il costo di spedizione del reso può essere detratto dal rimborso spettante all'acquirente in base ai codici motivo descritti di seguito.

Tabella 3. Codici motivo per il reso del cliente

# Codici di reso A carico di
1 Ordine effettuato per errore Cliente
2 Disponibilità di un prezzo migliore Cliente
3 Performance o qualità non adeguate Venditore
4 Articolo incompatibile o non utile per lo scopo previsto Venditore
5 Articolo danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato Venditore
6 Data di consegna prevista già trascorsa Venditore
7 Parti o accessori mancanti Venditore
8 Danneggiato durante la spedizione Venditore
9 Inviato articolo sbagliato Venditore
10 Articolo difettoso o non funzionante correttamente Venditore
11 Articolo arrivato in aggiunta rispetto a quanto ordinato Venditore
12 Articolo non più necessario o desiderato Cliente
13 Acquisto non autorizzato Venditore
14 Descrizione imprecisa sul sito web Venditore
15 Pezzo non compatibile con il sistema utilizzato Cliente
16 L'articolo richiede un eccessivo lavoro di installazione o non si installa Cliente
17 Dimensioni errate: troppo piccolo/corto Cliente
18 Dimensioni errate: troppo grande/lungo Cliente
19 Batteria scarica/non funzionante Venditore
20 Documentazione/manuale/garanzia mancante Venditore
21 Articolo non provvisto della certificazione indicata Venditore
22 Articolo macchiato/in condizioni inaccettabili Venditore

Oltre a offrire resi gratuiti per i motivi elencati sopra, i venditori devono offrire resi gratuiti per tutti gli articoli Prime gestito dal venditore nelle seguenti categorie di prodotto, indipendentemente dal codice motivo selezionato dall'acquirente:

  • Abbigliamento
  • Valigeria
  • Scarpe e borse

Articoli non idonei al reso

Il reso dei clienti non è consentito per la maggior parte degli articoli Prime gestito dal venditore classificati come merci pericolose o potenzialmente pericolose. Gli articoli non idonei al reso verranno bloccati nei Centri resi online. Tuttavia, i clienti potranno contattare il Servizio Clienti Amazon per un rimborso di tali articoli. Il Servizio Clienti Amazon, a sua esclusiva discrezione, potrà emettere un rimborso per gli articoli non idonei al reso. Amazon si riserva il diritto di addebitare i costi di eventuali rimborsi sull'Account venditore. Se ritieni che un articolo classificato come merce pericolosa sia stato erroneamente catalogato, contatta il Supporto ai partner di vendita per richiedere assistenza.

Pubblicare un'offerta per un articolo con prenotazione

La prenotazione di articoli non è disponibile per Prime gestito dal venditore. Se inseriranno la possibilità di prenotare un articolo in un'offerta Amazon Prime, i venditori perderanno la loro idoneità ad aderire al programma.

Offerte

I venditori non possono creare offerte separate per lo stesso ASIN e pubblicarne una come offerta Amazon Prime gestito dal venditore e l'altra come offerta della Rete logistica del venditore (senza Amazon Prime). Le offerte per lo stesso ASIN con attributi, condizioni e note sulla condizione uguali sono considerate offerte identiche.

Disponibilità dei prodotti

I venditori non possono iscrivere a Prime gestito dal venditore prodotti con una data di rifornimento futura. Se un venditore esaurisce l'inventario per un determinato prodotto, questo deve essere rimosso dal programma fino al rifornimento dell'inventario.

Consulta anche

Richiedi l'iscrizione a Prime gestito dal venditore

Prime gestito dal venditore

Restare iscritto al programma Prime gestito dal venditore

Come elaborare gli ordini del servizio Prime gestito dal venditore

Modifiche apportate recentemente a Prime gestito dal venditore

Accedi per utilizzare lo strumento e ottenere assistenza personalizzata (compatibile solo con browser per computer). Accedi


Raggiungi milioni di clienti

Inizia a vendere su Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates