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Cet article s'applique à la vente en : Japon

Conditions du programme Prime Expédié par le vendeur

Les vendeurs doivent respecter les exigences décrites ci-après pour tous les articles enregistrés pour le programme Prime Expédié par le Vendeur (« articles Prime »). Les exigences relatives à un suivi valide, aux transporteurs et méthodes d’expédition disponibles, au service client et aux retours client s’appliquent à toutes les commandes d’articles Prime Expédié par le Vendeur, que l’acheteur soit un membre Prime ou non.

Si Amazon détermine que les actions ou les performances d’un vendeur peuvent compromettre la confiance des clients, entraîner des violations de nos conditions ou politiques, ou causer d’autres risques pour les clients ou Amazon, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de désactiver ou de supprimer les offres d’article Prime applicables, l’éligibilité au programme Prime Expédié par le Vendeur ou des droits de vente.

Pour plus d’informations, consultez la section Conservation de l’inscription au programme Prime Expédié par le Vendeur.

expédition Prime

Les vendeurs peuvent offrir aux membres Prime la livraison Prime décrite ci-dessous, et ce pour tous les articles Prime.

Mode de livraison Adresses éligibles
Expédition rapide GRATUITE
  • Certaines régions (Honshu, Shikoku, Kyushu : livraison en un jour ouvré. Hokkaido, Okinawa, Ritou : livraison en un jour ou livraison en deux jours).
Expédition standard GRATUITE
  • Certaines régions.
Inéligibles
  • Les destinations internationales.

Les vendeurs doivent proposer une livraison gratuite aux membres Prime pour toutes les options d’expédition vers les zones qu’ils ont sélectionnées. En outre, les vendeurs peuvent fixer les frais de livraison qu’ils souhaitent pour les acheteurs qui ne sont pas membres Prime.

Livraison le jour même Prime

Lorsque votre adresse de livraison est située dans une région pour laquelle la Livraison le jour même Prime est disponible, vous pouvez utiliser ce service. Pour les articles Prime Expédié par le Vendeur, vous devez utiliser les méthodes d’expédition et les transporteurs requis indiqués ci-dessous.

S’inscrire à la Livraison le jour même

Exigences relatives au suivi valide

Les vendeurs doivent accepter de fournir un identifiant de suivi valide avant de sélectionner « Confirmer l’expédition » pour maintenir l’éligibilité au service Prime.

Transporteurs et méthodes d’expédition disponibles

Les commandes Prime Expédié par le Vendeur doivent être expédiées par les transporteurs et selon les méthodes répertoriés ci-dessous, et le pays d’origine de la livraison doit être le Japon.

Yamato : TA-Q-BIN, TA-Q-BIN Compact, Neko-posu, TA-Q-BIN Timeservice.

Japan Post : Yu-Pack, Letter Pack Plus, Letter Pack Light.

Service client

Pour les articles Prime, tous les messages envoyés après la commande sont redirigés vers le service client Amazon. Amazon assure l’ensemble du service client après-vente pour les articles Prime, y compris les retours client, les remboursements et les ajustements, et prend toutes les décisions associées à sa seule discrétion. Les vendeurs acceptent qu’Amazon puisse facturer leur compte vendeur pour les frais liés aux retours, les remboursements ou autres concessions et ajustements accordés pour des articles Prime. Les vendeurs gardent l’entière responsabilité du traitement des demandes de renseignement effectuées par les acheteurs avant la commande et des questions liées à leurs produits. En outre, les vendeurs sont tenus de fournir les services ci-dessus pour les médicaments et les dispositifs médicaux, car le service client Amazon n’est pas en mesure de s’en charger pour ces produits, pour des raisons de conformité juridique et de sécurité des données.

Livraison garantie

Un message de date de livraison garantie s’affiche sur la page détaillée du produit et la page de finalisation de la commande pour tous les articles Prime éligibles à l’expédition rapide. Le service client Amazon peut rembourser la totalité des frais d’expédition lorsqu’un client le contacte suite au retard de livraison d’un article Prime. Le montant de ce remboursement peut être débité du compte vendeur.

Exigences et politiques relatives aux retours client

Afin d’offrir une expérience client optimale, tous les articles Prime sont soumis aux politiques de retour d’Amazon. Les articles Prime bénéficient d’une autorisation automatisée des demandes de retour initiées dans le délai de retour des articles (dès qu’un produit est enregistré pour le service Prime, les retours sont automatiquement autorisés, aucune autre action n’est nécessaire). Le service client Amazon peut déroger aux politiques de retour au cas par cas, y compris accepter les retours d’articles Prime dont le délai de retour prévu est dépassé. Consultez la section Service client ci-dessus pour en savoir plus.

Tableau 2. Politiques et exigences relatives au service client et aux retours

Article Politiques ou exigences
Attentes générales concernant les retours Les retours des acheteurs souhaitant renvoyer un article Prime conformément à la politique de retour Amazon sont approuvés immédiatement.
Adresse d’expédition pour les retours Tous les retours d’articles bénéficiant du service Prime Expédié par le Vendeur sont envoyés à l’adresse de retour indiquée sur la page Paramètres > Infos sur le compte de Seller Central.
Délai de traitement des demandes de remboursement Tous les articles Prime retournés doivent être traités et remboursés dans un délai de deux jours ouvrables suivant la réception de l’article dans l’entrepôt du vendeur.
Montant du remboursement En règle générale, un remboursement intégral doit être accordé aux clients qui retournent un article Prime conformément à la politique de retour Amazon.

Frais liés à l’expédition des retours

Les vendeurs doivent prendre en charge les frais d’expédition de retour pour tous les articles Prime Expédié par le Vendeur retournés par l’acheteur, sauf dans le cas des exceptions présentées dans le tableau 3. Les frais d’expédition des retours peuvent uniquement être déduits du remboursement de l’acheteur pour les codes de motif indiqués ci-dessous.

Tableau 3. Codes de motif de retour client

# Codes de retour Payé par
1 Commande passée par erreur Client
2 Produit trouvé moins cher ailleurs Client
3 Performances ou qualité non adéquates Vendeur
4 Incompatible ou inutile pour l’utilisation prévue Vendeur
5 Article endommagé en raison d’un emballage inapproprié Vendeur
6 Date de livraison estimée dépassée Vendeur
7 Pièces ou accessoires manquants Vendeur
8 Endommagé au cours de l’expédition Vendeur
9 Article différent de celui commandé Vendeur
10 Défectueux ou ne fonctionne pas correctement Vendeur
11 Arrivé en plus de ce qui a été commandé Vendeur
12 N’est plus souhaité ou plus nécessaire Client
13 Achat non autorisé Vendeur
14 Différent de la description sur le site Web Vendeur
15 Pièce incompatible avec le système existant Client
16 Installation excessive/impossible Client
17 Erreur de taille : trop petit/court Client
18 Erreur de taille : trop grand/long Client
19 Batterie épuisée/ne fonctionne pas Vendeur
20 Garantie/manuel/documents manquants Vendeur
21 Certification promise manquante Vendeur
22 État inacceptable/abîmé Vendeur

Outre les retours gratuits dans le cas des motifs indiqués ci-dessus, les vendeurs doivent offrir des retours gratuits pour tous les articles Prime Expédié par le Vendeur dans les catégories suivantes, et ce peu importe le code de motif sélectionné par l’acheteur :

  • Vêtements
  • Accessoires et bagages
  • Chaussures

Articles ne pouvant pas faire l’objet d’un retour

La plupart des articles Prime Expédié par le Vendeur classés dans la catégorie des matières dangereuses ou potentiellement dangereuses ne peuvent pas être retournés par les clients. Les articles ne pouvant pas faire l’objet d’un retour sont bloqués dans le centre de retours en ligne. Les clients peuvent toutefois contacter le service client Amazon pour obtenir un remboursement de ces articles. Le service client Amazon peut alors procéder au remboursement des articles ne pouvant pas faire l’objet d’un retour, à sa seule discrétion. Le coût des remboursements peut être débité du compte vendeur par Amazon. Si vous pensez qu’un article a été classé dans la catégorie des matières dangereuses à tort, contactez le support aux partenaires de vente pour obtenir de l’aide.

Mise en vente d’un article en précommande

Les articles en précommande ne peuvent pas être soumis au service Prime Expédié par le Vendeur. Si l’article en précommande est considéré comme une offre avec service Prime Expédié par le Vendeur, le vendeur perd son éligibilité à rejoindre le programme.

Offres de produit

Les vendeurs ne peuvent pas créer deux offres distinctes pour un même ASIN, et mettre un ASIN en vente d’un côté dans le cadre du service Prime Expédié par le Vendeur et de l’autre en tant qu’offre Expédié par le Vendeur (sans le service Prime). Les offres couvrant le même ASIN, ayant les mêmes attributs, conditions et remarques sur l’état, sont considérées comme des offres identiques.

Disponibilité des produits

Les vendeurs ne peuvent inscrire au programme Prime Expédié par le Vendeur des produits qui doivent faire l’objet d’un réapprovisionnement. Si un vendeur est en rupture de stock sur un produit spécifique, ce produit doit être supprimé du programme jusqu’à ce que le stock ait été réapprovisionné.

Voir aussi

Faire une demande d’inscription au programme Prime Expédié par le Vendeur

Prime Expédié par le Vendeur

Conservation de l’inscription au programme Prime Expédié par le Vendeur

Comment traiter les commandes Prime Expédié par le Vendeur

modifications récentes apportées à Prime Expédié par le Vendeur

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