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Questa pagina riguarda la vendita in: Giappone

Elaborare le richieste di reso

Per le richieste di reso , puoi intraprendere diverse azioni mediante lo strumento Gestione resi.

Autorizzare una richiesta di reso

Verificare la richiesta e autorizzare l'acquirente a restituire l'articolo. Per verificare più richieste di reso contemporaneamente, selezionale e quindi scegli l'opzione Autorizza tutti i resi selezionati dal menu a tendina nella parte superiore della pagina Gestione resi.

Ti verrà chiesto di utilizzare il numero di autorizzazione reso creato da Amazon oppure di inserirne uno personalizzato. L'acquirente potrà trovare i numeri di autorizzazione reso sia sull'autorizzazione stessa che sull'etichetta di reso generata da Amazon.

Dovrai inoltre scegliere un indirizzo per i resi che autorizzerai manualmente. Potrai scegliere di usare uno degli indirizzi precedentemente salvati o di aggiungerne uno nuovo.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Indirizzi per i resi ed etichette di spedizione.

Avrai inoltre la possibilità di usare un'etichetta di reso generata da Amazon o di caricarne una personalizzata. Scegliendo la prima opzione, Amazon invierà all'acquirente un'etichetta non prepagata per il reso, sulla quale sarà indicato il tuo indirizzo predefinito per il reso.

Nota: Se l'acquirente fa parte di un gruppo aziendale, i resi possono essere richiesti da un account diverso da quello che ha effettuato l'ordine. Se un'azienda dispone di un gruppo di account utente, l'amministratore può avviare la richiesta di reso per gli ordini effettuati da qualsiasi membro del gruppo.

Chiudere la richiesta di reso

Chiudi la richiesta di reso se intendi offrire un rimborso senza chiedere la restituzione del prodotto o se decidi di non accettare un reso (per esempio, se la richiesta non rientra nelle politiche di reso di Amazon).

Per incoraggiare gli acquirenti ad acquistare con fiducia dai venditori, è importante fornire loro un servizio eccellente durante la procedura di reso. Se il costo di un reso (tuo o dell'acquirente) supera il valore del prodotto originale, valuta la possibilità di contattare l'acquirente. In casi del genere, potresti proporre all'acquirente di tenere l'articolo originale e ricevere comunque un rimborso totale. Se non intendi offrire all'acquirente la possibilità di tenere l'articolo originale e l'acquirente dovrà farsi carico dei costi di spedizione per la restituzione del prodotto di importo pari o superiore al valore dell'articolo o al prodotto originale, ti consigliamo almeno di contattare l'acquirente per verificare che sia informato di tali costi. Se possibile, offri accrediti, incentivi (per esempio una tariffa di spedizione scontata) o entrambi per migliorare la sua esperienza di acquisto.

Emettere un rimborso

Puoi emettere il rimborso dopo aver ricevuto il prodotto oppure subito, se consenti all'acquirente di tenere l'articolo. Se desideri che il prodotto venga restituito, ti consigliamo di attenderne la restituzione così da poterne valutare le condizioni prima di emettere il rimborso.

Per maggiori informazioni, consulta Rimborsare gli ordini.

Contatta l'acquirente

Invia un'e-mail all'acquirente per discutere del problema e trovare una possibile soluzione.

Per maggiori informazioni su una richiesta di reso specifica, clicca su Leggi dettagli del reso e cronologia degli ordini nella richiesta di reso.

Motivazioni per richieste di reso non previste dalla nostra politica

Per chiudere una richiesta di reso, in Motivo della chiusura, seleziona Risolto un problema tecnico e inserisci il motivo completo nel campo Messaggio per l'acquirente.

I seguenti problemi potrebbero essere validi per fornire il motivo Risolto un problema tecnico.

  • I resi non sono disponibili se le informazioni sull'articolo presenti nel catalogo Amazon non sono corrette. Invita l'acquirente a contattare il servizio clienti.
  • I resi non sono disponibili per gli articoli definiti non restituibili o non sostituibili nella politica dei resi di Amazon.

Maggiori informazioni sulle politiche di reso specifiche delle varie categorie di prodotto.

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